Christian Steffen
Angestellt, IT Service Manager, ProSiebenSat.1 Tech Solutions GmbH
Munich, Bavaria, Deutschland, Deutschland
Über mich
Durch meine mehrjährige Erfahrung als IT ServiceManager bei P7S1 und zuvor bei IBM kenne ich den Wert eines IT Service Managements für ein Unternehmen. Die Definition von Prozessen in Einklang zu bringen mit Kundenanforderungen und den technischen Supportteams ist manchmal schwierig, aber immer nötig. Nur wenn ein Prozess klar definiert ist, können auch die gegenseitigen Erwartungen erfüllt werden. Durch meine Arbeit bei der IBM in diversen Positionen habe ich erfahren, worauf es beim IT Service ankommt, sowohl aus Endkundensicht, aus Kundenanforderung und aus Mitarbeitersicht. Im Bereich IT arbeitet man mit den unterschiedlichsten Menschen und Kulturen zusammen, was sehr herausfordernd sein kann aber immer aufregend bleibt. Ich habe die IT als Kunde (P7S1) und als Provider (IBM) kennengelernt und finde beide Seiten spannend.
Werdegang
Berufserfahrung von Christian Steffen
Bis heute 11 Jahre und 9 Monate, seit Okt. 2012
IT Service Manager
ProSiebenSat.1 Tech Solutions GmbH
- Verantwortlicher für den Bereich Providersteuerung, insbesondere IBM. - Incident & Change Manager, Abdeckung sämtlicher anderen ITSM Themen - ITSM Tool Administrator - KPI und SLA Überwachung inklusive Reporterstellung für Provider und Management - Steuerung und Koordination bei diversen Supportwechseln externer Provider bzw internem Aufbau Bei Fragen zu meiner Tätigkeit bei P7S1 kann ich gerne den Kontakt zum Direktor IT ServiceManagement P7S1 herstellen.
- Leitung eines ServiceDesk Teams aus 35 Mitarbeitern aus 8 Ländern für 7 verschiedene Kunden mit unterschiedlichen Supportzeiten und sieben verschiedenen Sprachen - Verantwortung für die Erbringung der SLAs für die Kunden in der geforderten Qualität - Personalverantwortung, Schichtplanerstellung
ServiceDeliveryManager für den Kunden Pro7Sat1 (P7S1) - Alleinverantwortlicher für Incident Management - Eskalations Management - Transition Manager: Erster Ansprechpartner für den IBM ServiceDesk bezüglich durch den Retransfer von IBM zu P7S1 geänderten Prozessen. - Mitwirkung bei Problemanalysen, Prozessdokumentation in IBM Prozessdatenbank - Koordination bei Fragen oder Anforderungen zum Tickettracking Tool - Ansprechpartner für Kunde und IBM bzgl aller Service Management Fragen
5 Jahre und 7 Monate, Aug. 2005 - Feb. 2011
IT Service Desk / Back Desk / Knowledge Manager / Service Manager
IBM Deutschland GmbHDiverse Positionen: - IT Call Agent - IT Back Desk -> Ansprechpartner für Call Agents - IT Knowledge Manager im Bereich klinische Forschung - IT ServiceManager für alle Kunden im Bereich klinische Forschung - IT Service Coordinator für diverse Kunden Die Kommunikation und Dokumentation erfolgte überwiegend in Englisch. Aufgrund meiner Englischkenntnisse wurde ich Ende 2009 im Rahmen einer Kundeneskalation erneut als Call Agent für einen amerikanischen Kunden abberufen.
Sprachen
Englisch
Fließend
Deutsch
Muttersprache