Dirk Rottig

Dirk Rottig

Employee, Leiter Service & Datenschutzkoordinator, Columba Online Identity Management AG

Berlin, Germany

Timeline

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Professional experience for Dirk Rottig

  • Current , Jun 2014 - Dec 2020

    Leiter Service & Datenschutzkoordinator

    Columba Online Identity Management AG

    Verantwortlich für die Bereiche - Kunden-Support - Onboarding von Kunden - Software Training - Incident Management - Datenschutzkoordinator - Ordermanagement - Partner Datenbank mit Services und Produkten - Strategischer Ausbau der Units - Einhaltung der Qualität und Gesetze (ITIL, ISO, DSGVO / GDPR)

  • 1 year, Jun 2013 - May 2014

    Sabbatical inkl. IT & ITIL Training

    the campus GmbH

    Weiterbildung um Neues zu entdecken und bereits Gelerntes zu zertifizieren: ITIL foundation V3, Apple Certifies Support Professional (APSP), Apple Certified Technical Coordinator (ACTC), Microsoft Certified Solution Associate Windows 8 (MCSA), Microsoft Certified Solution Associate Windows Server 2012 (MCSA), MCP, Suse 11 Tech Spec, Suse Certified Linux Administrator (SCLA).

  • 2 years, May 2011 - Apr 2013

    CORA-IT GmbH

    Bürokommunikation und IT-Service

    Bitte entnehmen Sie meine Tätigkeiten bei der "CORA-IT GmbH" den einzelnen Positionen unterhalb.

  • 2012 - 2013

    Leiter IT Fieldservice | 07/2012 - 04/2013

    CORA-IT GmbH

    Organisatorische / disziplinarische Führung der IT-Servicetechniker sowie Disponenten, Service Management, Umsetzung der Geschäftsstrategien bzgl. Vertrieb,und Dienstleistung, Entwicklung und Umsetzung operativer Maßnahmen zur Sicherung der Geschäftsziele, Strategischer und operativer Ausbau, Mitarbeit bei Ausschreibungen bzw. Angeboten, Sicherstellung des Personalstammes, Einhaltung der Qualität (ITIL Standards, ISO), Ergebnisverantwortung für geführte Projekte und Mandate

  • 2012 - 2012

    Customer Service Manager | 04/2012 - 06/2012

    CORA-IT GmbH

    Verantwortung und Optimierung der organisatorischer Abläufe und Prozesse in den vorhandenen Geschäftsbeziehungen und Schnittstelle zum Kunden. Stellvertretender Manager Fieldservice.

  • 2011 - 2012

    Supervisor IT Service Desk | 06/2011 - 03/2012

    CORA-IT GmbH

    Prozessanalyse, -Dokumentation und -Optimierung in Abstimmung mit Kunden, Report Auswertungen, Koordination von Mitarbeiter-Einsätzen, Sicherstellung des Tagesgeschäftes, Bearbeitung Fall bezogener Eskalationsmaßnahmen, Reklamations- & Beschwerdebearbeitung, SLA-Koordination, Fachlicher Ansprechpartner für Mitarbeiter, Erstellung von Schulungsinhalten, Schulung & Unterstützung neuer Mitarbeiter, Qualitätsüberwachung Einstellen neuer Inhalte / Korrektur vorhandener Inhalte der Knowledgebase.

  • 2011 - 2011

    Support Specialist / IT Service Desk | 05/2011 - 05/2011

    CORA-IT GmbH

    SLA-konforme Incidentlösung, Annahme von Kundenaufträgen oder Incidents, Selbstständige Vereinbarung von Kundenterminen, Analyse und Beseitigung von Störungen an IT-Systemen, Installation und Konfiguration von IT-Systemen, einschließlich der Geräte und Komponenten, Installation von drahtlosen Übertragungssystemen, Inbetriebnahme von IT-Systemen sowie Überprüfung der Funktionsfähigkeit, Einweisung von Kunden, Software Verteilung, Einleitung Fall bezogener Eskalationsmaßnahmen.

  • 6 years and 2 months, May 2004 - Jun 2010

    IT Consultant LAN / WAN - Solution Architect

    Lufthansa Systems Infratec via xentasystems

    Im Kundenauftrag der Lufthansa Systems in den Bereichen Planning, Change / Order Management. Incidentlösung und Auftragsbearbeitung. Stellvertretender Teamleiter im Bereich LAN Operations. Fehleranalyse und Beseitigung von Störungen via Konsole und Vital QIP. LAN Infrastructure Services, Netzwerkplanung, Troubleshooting, Projektumsetzung. Dokumentation in Visio und BMC Remedy. Cisco, Überwachung DNS und DHCP Einträge. Support von 2000 aktiven LAN Komponenten und Verwaltung der weltweiten IP-Segmente.

Educational background for Dirk Rottig

  • 7 months, Jun 2013 - Dec 2013

    ITIL, Apple OS X, Windows Server, Suse Linux

    the campus GmbH

    ITIL V3, ACSP 10.8, ACTC 10.8, MCSA Windows 8.1, MCSA Windows Server 2012, SCLA

  • 2 years and 2 months, Jan 2000 - Feb 2002

    Deutsche Angestellten Akademie

    Netzwerk-Administration, Kaufmännische Prozesse

Languages

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  • German

    First language

  • English

    Fluent

  • French

    Basic

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