Erik Baumann
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Erik Baumann
- Current 2 years and 11 months, since Jul 2023
Head of training department
STRATO Customer Service GmbH
- Current 9 years and 6 months, since Dec 2016STRATO AG
Abteilungsleiter 2nd Level Support, Training, Abuse & complaint management
- 11 months, Jan 2016 - Nov 2016STRATO AG
Manager Customer Care | Abteilungsleiter Contact Center 1st Level Support
- 2 years and 4 months, Oct 2013 - Jan 2016STRATO AG
Teamleiter Contact Center Deutschland techn. Support
- 2 years and 2 months, Feb 2011 - Mar 2013
Teammanager 2nd Levelsupport
arvato-services Teltow GmbH
- 4 years and 4 months, Oct 2006 - Jan 2011
Teammanager 2nd Levelsupport Mobil-Data & DSL
Telefonica o2 Germany GmbH & Co. OHG
U.a Repräsentation des Unternehmens auf der Cebit & IFA-Berlin als Standleiter für den Customer Service. Schulung von Supporteinheiten für Fonic und Kabel-Deutschland. Optimierung in der Tagessteuerung, Qualitätssicherung und Prozessüberarbeitung in Zusammenarbeit mit einer namenhaften Unternehmensberatung bei unseren OSP-Partnern
- 4 years and 9 months, Jan 2002 - Sep 2006
Angestellter im techn.Support
o2 Germany
- 1 year and 8 months, May 2000 - Dec 2001
Trainer
o2 Germany
-Konzeption, Erstellung von Trainingsunterlagen und Durchführung von Trainings Schwerpunkt: Systeme und Prozesse -Unterstützung beim Aufbau weiterer Standorte Schwerpunkt: Training, Einarbeitung und Coaching neuer Mitarbeiter
Disziplinarische und fachliche Führung
Sprachen
German
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