Erik Baumann
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Erik Baumann
- Bis heute 1 Jahr und 11 Monate, seit Juli 2023
Head of training department
STRATO Customer Service GmbH
- Bis heute 8 Jahre und 6 Monate, seit Dez. 2016STRATO AG
Abteilungsleiter 2nd Level Support, Training, Abuse & complaint management
- 11 Monate, Jan. 2016 - Nov. 2016STRATO AG
Manager Customer Care | Abteilungsleiter Contact Center 1st Level Support
- 2 Jahre und 4 Monate, Okt. 2013 - Jan. 2016STRATO AG
Teamleiter Contact Center Deutschland techn. Support
- 2 Jahre und 2 Monate, Feb. 2011 - März 2013
Teammanager 2nd Levelsupport
arvato-services Teltow GmbH
- 4 Jahre und 4 Monate, Okt. 2006 - Jan. 2011
Teammanager 2nd Levelsupport Mobil-Data & DSL
Telefonica o2 Germany GmbH & Co. OHG
U.a Repräsentation des Unternehmens auf der Cebit & IFA-Berlin als Standleiter für den Customer Service. Schulung von Supporteinheiten für Fonic und Kabel-Deutschland. Optimierung in der Tagessteuerung, Qualitätssicherung und Prozessüberarbeitung in Zusammenarbeit mit einer namenhaften Unternehmensberatung bei unseren OSP-Partnern
- 4 Jahre und 9 Monate, Jan. 2002 - Sep. 2006
Angestellter im techn.Support
o2 Germany
- 1 Jahr und 8 Monate, Mai 2000 - Dez. 2001
Trainer
o2 Germany
-Konzeption, Erstellung von Trainingsunterlagen und Durchführung von Trainings Schwerpunkt: Systeme und Prozesse -Unterstützung beim Aufbau weiterer Standorte Schwerpunkt: Training, Einarbeitung und Coaching neuer Mitarbeiter
Disziplinarische und fachliche Führung
Sprachen
Deutsch
-
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