Flavio Schraner
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Flavio Schraner
• Sicherstellung von Support und Maintenance im engen Kontakt mit Kunden und Entwicklerteams • Begleitung und Lösung von kritischen Kundeneskalationen • Unterstützung der Entwicklerteams bei der Priorisierung von Supportanfragen • Beratung der Kunden bei der Anwendung der Support-Prozesse • Überwachung der Service Level Agreements und Begleitung von Kunden-Upgrade-Projekten
- 6 Monate, März 2014 - Aug. 2014
Reisender
Weltreise
Singapur, Australien, Fidschi, Japan, Kanada, USA, Island
- 8 Jahre und 5 Monate, Okt. 2005 - Feb. 2014
Head of Service Desk
Steria Schweiz AG
Personelle und organisatorische Leitung des Service Desks, Administration des Service Management Tools (PoB, Service-Now), Prozessverantwortung für (Major) Incident-, Request-, Problem- und Configuration Management
- 3 Jahre und 5 Monate, Apr. 2002 - Aug. 2005
Teamleader Technical Helpdesk
upc cablecom
- 7 Monate, Okt. 2001 - Apr. 2002
Reisender
Weltreise
- 10 Monate, Jan. 2001 - Okt. 2001
Teamleader Technical Helpdesk for cablecom GmbH
Tempobrain AG
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Grundlagen
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