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Frank Schmiedel

Verfügbar für neue Projekte ab Juli 2021 🔎

Freelancer, Interim Manager + Customer Service Experte + Prozessmanagement + Virtuelle Teams

Degree: Chief Digital Officer, Karrieretutor

München, Germany

Skills

Interim Management
Digitalisierung
Reorganisation
Prozessoptimierung
Projektmanagement
Digitale Transformation
Change Management
Certified Scrum Master
Führungserfahrung
Prozess-Optimierung
Prozessanalyse
Interims Management
Leitung Customer Service
Customer Service
Führung
Systemisches Coaching
Microsoft Excel
Strategisches Management
Freelancing
Digitale Kommunikation
Business Coaching
Excel Experte
Führungskräfteentwicklung
Interimsmanagement
Datenbanken
Musterbrecher
Neugier
Moderation von Workshops
Workshops
Führungsposition
Management
Prozesse
Chief Digital Officer
Virtuelle Führung
Virtuelle Teams
Virtuelle Zusammenarbeit
Geschäftsprozessmodellierung
BPM
Consulting
Beratung/Consulting
Laterales Denken
microsoft teams
Microsoft Office 365

Timeline

Professional experience for Frank Schmiedel

  • Current , since Jun 2019

    Projektleiter Digitalisierung Prozesse & Systeme

    STIFTUNG für BÄREN

    Schwerpunkte: Prozessmanagement, Digitalisierung, Schnittstellen • CRM Systemwechsel (Anforderungen, Auswahl, Integration und Einführung) • Analyse bestehender Prozesse/Systeme (z.B. Spendenprozesse) • Neugestaltung der Prozessabläufe • Softwareevaluation für Bestands- und Neusysteme (Webapplikation, Buchungssystem, Spenden, MA Verwaltung) • Optimierung und Vereinfachung digitaler Systeme

  • Current , since Jun 2019

    Interim Manager + Customer Service Experte + Prozessmanagement + Virtuelle Teams

    .

    - Interim Manger, Führungskraft - Customer Service & Customer Engagement, Community Management - Prozessmanagement - Digitalisierung, Transformation - Restrukturierung, Reorganisation - Projektmanagenment - Change Management - Unternehmensentwicklung

  • 4 years and 2 months, Jan 2015 - Feb 2019

    Head of Customer Service & Community Management

    Travian Games GmbH

    - Strategische und operative Abteilungsleitung, virtuelle Teamführung - Reorganisation & Neustrukturierung - Leitung der Teams in Customer Service, Premium Support und Community Management - Training, Coaching Team Leads - Projekt- und Prozessmanagement Ticketsytem: Freshdesk, TeamWork Self-Service: Foren, FAQ Kommuniaktion: Confluence, Slack, MS Teams Datenanalyse: Pentaho Umfragen: Surveygizmo Projektmanagement: Jira, Aha, Teamwork, Scrum Prozessmanagement: Workflow Definition & Automation

  • 1 year and 10 months, Feb 2013 - Nov 2014

    Leiter Kundenservice, Anzeigenerstellung, Qualitätsmanagement

    stellenanzeigen.de GmbH & Co. KG

    - Abteilungsleitung von Anzeigenerstellung, Vertragsabwicklung & Kundenservice, Qualitätsmanagement & Anzeigenoptimierung (17 MA) - Optimierung und Reorganisation der bestehenden Abteilungsstruktur - teilweise Outsourcing der Anzeigenerstellung - Prozessdigitalisierung, Möglichkeiten zur Effizienz- und Qualitätssteigerung - Entwicklung mobiloptimierter Templates - Enge Zusammenarbeit mit den Sales-Teams (Firmen-, Groß- und Verlagskunden) - Recruiting, Einarbeitung & Coaching von Mitarbeitern

  • 1 year and 3 months, Nov 2011 - Jan 2013

    Teamleiter 3rd Level Support

    Travian Games GmbH

    Vollumfängliche Führung eines 10köpfigen technischen 3rd-Level-Supportteams (24/7) ••• weltweiter 3rd-Level-Support ••• Planung und Rollout der Releases und Updates•••Planung und Umsetzung der Zusammenführung von 2 Teams mit gesamt 25 Personnen

  • 3 years and 7 months, May 2008 - Nov 2011

    Teamleiter technischer Kundenservice (B2B)

    AutoScout24 GmbH

    Disziplinarische und fachliche Führung eines 2nd-Level-Supportteams mit Schwerpunkt Datenaustausch, Qualitätsmanagement und Betrugsprävention••• Projektarbeiten für den gesamten Salesbereich

  • 2 years, May 2006 - Apr 2008

    Consultant Application Customer Service

    AutoScout24 GmbH

  • Webseiten, Office-Lösungen > 10 Jahre

    Selbstständig

    Erstellung von Webseiten ••• Content Manager ••• Webdesign ••• Programmierung ••• MS Office - Speziallösungen••• Excel-Spezial-Lösungen

  • Bankkaufmann

    Sparkasse Günzburg-Krumbach

    Kundenberatung & -betreuung, Schwerpunkte: ElectronicBanking & Onlinebanking, Anlageberatung, Sachversicherung

  • Bankkaufmann (Ausbildung)

    Sparkasse Günzburg-Krumbach

    Ausbildung zum Bankkaufmann

  • Fotograf > 5 Jahre

    photo-deluxe.com - Business-, Portrait- und Eventfotografie

    Business-, Portrait- und Eventfotografie

Educational background for Frank Schmiedel

  • 1 month, Nov 2019 - Nov 2019

    Kommunikationswissenschaft

    KoKomm - Kooperative Kommunikation

    - begleitendes Kommunikationskonzept - kooperatives menschliches Miteinander - Konstruktive Gesprächstechniken - Erweitertes Zusammenhangsverständnis - Möglichkeiten zum wertschätzenden Umgang mit anderen und sich selbst

  • 10 months, Oct 2019 - Jul 2020

    Unternehmensmanagement, Organisationsmanagement

    Corporate Happiness GmbH

    Haltung - von der Selbstreflektion zur Potentialentfaltung | Bedeutsamkeit – Gelebte Werte | Stärken - Wir machen Mitarbeiter stark | Emotionen - Emotionen verstehen und nutzen | Energiemanagement - Wir setzen Kraftreserven frei | Partnerschaften - Mitarbeiter fördern und fordern

  • 1 month, Oct 2019 - Oct 2019

    Leadership im digitalen Zeitalter

    karriereTutor

    Management und Leadership, Selbstmanagement, Mitarbeiter- und Team- Unterstützung, Digital / Agil / Lean.

  • 2 months, Jul 2019 - Aug 2019

    Agile Projektentwicklung

    scrum.org

    Scrum Framework, Scrum Theory and Principles, Cross-functional, self-organizing Teams, Coaching & Facilitation

  • 6 months, Jun 2019 - Nov 2019

    Weiterbildung zum Chief Digital Officer (CDO)

    Karrieretutor

    Digitale Transformation, Business Value Propostion, Design Thinking, Business Model Canvas, Marketing Intelligence, Scrum, Digitales Medienrecht, Digital Leadership

  • Digitalisierung: Medienrecht

    Spirit Legal LLP

    Sep-Okt 2019 Online Marketing & Reputation, Urheber- & Social Media Recht, E-Commerce- & Verbraucherschutzrechte, Datenschutz

  • Digitalisierung: Marketing Intelligence

    karriereTutor

    Aug-Sep 2019 Customer Integration, Predictive Marketing, Marketing Automation, Datenethik, Software und Softwareauswahl, Programmatic Advertising

  • Digital Business Innovator & Busines Modelling

    karriereTutor

    Jun-Jul 2019: Digitale Geschäftsmodelle – Define, Design, Discover Business Modell Canvas, Kundenprofil, Value Proposition, Design Thinking, Digital Value Creation (DVC), Empathy Map, Pitch Deck

Languages

  • German

    First language

  • English

    Fluent

Wants

Interim Management
Projekte
Digitale Transformation
Digitalisierung
Restrukturierungsberatung
Strategisches Management
Menschen und Firmen die etwas verändern wollen
begeisterungsfähige Menschen und Macher
Freelancing
Freie Mitarbeit
Führung
Startup
Restrukturierung
Restrukturierung von Unternehmen
Innovationsmanagement

Interests

Digitale Fotografie
Snowboarden
Persönlichkeitsentwicklung
Nachhaltigkeitsstrategien
Wortspiele

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