Ingmar Peters

Angestellt, Principal Technical Account Manager (TAM), Genesys

München, Deutschland

Timeline

Professional experience for Ingmar Peters

  • Current , since Feb 2014

    Principal Technical Account Manager (TAM)

    Genesys

  • 7 months, Jul 2013 - Jan 2014

    Senior Consultant Portfolio Management und Sales Support

    brightOne GmbH (ehemals Tieto Deutschland GmbH)

    Erarbeitung von neuen Lösungen/Angeboten - Unterstützung der Vertriebsaktivitäten auch auf C-Level (PreSales) - Bearbeiten von RFPs/RFIs (auch international) - Messeauftritte und fachliche Messevorbereitung - Partnermanager Genesys

  • 3 years and 9 months, Oct 2009 - Jun 2013

    Senior Consultant Offering Management und Sales Support

    Tieto Deutschland GmbH

    Erarbeitung von neuen Offerings - Unterstützung der Vertriebsaktivitäten auch auf C-Level (PreSales) - Bearbeiten von RFPs/RFIs (auch international) - Messeauftritte und fachliche Messevorbereitung - Partnermanager Genesys

  • 1 year and 2 months, Aug 2008 - Sep 2009

    Head of Product Management

    VoicInt Telecommunications GmbH

    Produktverantwortung der inhouse Produktreihe GAdvance - Projektverantwortung produktnaher Anpassungen (Auftragsprogrammierung) - Arbeit nach Scrum - Erstellung von Roadmaps - Verantwortung für die Erstellung der Produktdokumentationen - Verantwortung für den Support der inhouse Produkte - Wahrnehmung von Presales Terminen auch mit C-Level Kunden - Messeauftritte - Einarbeitung und Ausbildung neuer Mitarbeiter im Bereich Genesys und der inhouse Produktreihe GAdvance

  • 3 years and 4 months, Apr 2005 - Jul 2008

    Senior Consultant

    VoicInt Telecommunications GmbH

    Projektabwicklung - Presale Unerstützung - Messeauftritte - Intensive Kundenbetreuung im Bereich Support, Projekt- und Produktmanagement - Planung komplexer Contact Center Integration im Bereich Genesys - Betreuung sehr großer Telekommunikationsunternehmen im In- und Ausland - Durchführung von Schulungen beim Kunden - Betreung der inhouse Produktentwicklung (GAdvance Produkte sowie Genesys Customer Interaction Portal) - Entwicklung von komplexen und dynamischen Genesys Routing Strategien

  • 7 months, Jun 2007 - Dec 2007

    Senior CTI Consultant

    Swisscom (Schweiz) AG

    Unterstützung bei der Umstellung auf ein genesysbasierten Callflow für 2600 Mitarbeiter und mehr als 200 Lines.

  • 9 months, Jul 2006 - Mar 2007

    Senior CTI Consultant

    Deutsche Telekom Technischer Service GmbH

    Unterstützung im Bereich Genesys Routing, Monitoring, Contact Center

  • 4 years and 10 months, May 2002 - Feb 2007

    Inhaber

    Yeti-Soft

    Projektgebundene Umsetzung von Webseiten - Planung kleiner Netzwerksysteme auf Basis von Windows und Linux - Erstellung VBA basierter Excel Dokumente - Kundenspezifische Programmierung mit Delphi - Erstellung einer Freewaresoftware (QuickDelete)

  • 1 year and 6 months, Oct 2003 - Mar 2005

    CTI Consultant

    twenty4help

    Wartung eines Genesys Framework über 5 Standorte. Erstellung Routing und Reporting auf Basis Genesys IRD und CCAnalyzer. Erstellung Sprachanwendungen (Genesys Studio und GVP)

  • 2 years and 5 months, Jun 2001 - Oct 2003

    Software Developer und Projektmanager

    twenty4help

    Erstellung von Remedy (AR System) Applikationen und Projektmanagement

  • 4 years and 4 months, Feb 1997 - May 2001

    Kundenbetreuer

    twenty4help

    Betreuung User Help Desk Kunden (BMW internes helpdesk)

  • 1996 - 1998

    Trainer

    Futurekids Hagen

    Durchführung von Computerschulungen für Kinden im Alter von 3 bis 10 Jahren.

Educational background for Ingmar Peters

  • 7 years and 7 months, Oct 1995 - Apr 2003

    Anglistik; Amerikanistik; Geschichte Nordamerikas

    Ruhr Universität Bochum

  • 5 years, Oct 1990 - Sep 1995

    Elektrotechnik

    Ruhr Universität Bochum

Languages

  • German

    First language

  • English

    Fluent

  • Hebrew

    Basic

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