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Ingmar Peters
Employee, Senior Solutions Consultant, Zendesk
Münster, Germany
Timeline
Professional experience for Ingmar Peters
Current 1 month, since Jun 2021
Senior Solutions Consultant
Zendesk
7 years and 4 months, Feb 2014 - May 2021
Principal Technical Account Manager (TAM)
Genesys
7 months, Jul 2013 - Jan 2014
Senior Consultant Portfolio Management und Sales Support
brightOne GmbH (ehemals Tieto Deutschland GmbH)
Erarbeitung von neuen Lösungen/Angeboten - Unterstützung der Vertriebsaktivitäten auch auf C-Level (PreSales) - Bearbeiten von RFPs/RFIs (auch international) - Messeauftritte und fachliche Messevorbereitung - Partnermanager Genesys
3 years and 9 months, Oct 2009 - Jun 2013
Senior Consultant Offering Management und Sales Support
Tieto Deutschland GmbH
Erarbeitung von neuen Offerings - Unterstützung der Vertriebsaktivitäten auch auf C-Level (PreSales) - Bearbeiten von RFPs/RFIs (auch international) - Messeauftritte und fachliche Messevorbereitung - Partnermanager Genesys
1 year and 2 months, Aug 2008 - Sep 2009
Head of Product Management
VoicInt Telecommunications GmbH
Produktverantwortung der inhouse Produktreihe GAdvance - Projektverantwortung produktnaher Anpassungen (Auftragsprogrammierung) - Arbeit nach Scrum - Erstellung von Roadmaps - Verantwortung für die Erstellung der Produktdokumentationen - Verantwortung für den Support der inhouse Produkte - Wahrnehmung von Presales Terminen auch mit C-Level Kunden - Messeauftritte - Einarbeitung und Ausbildung neuer Mitarbeiter im Bereich Genesys und der inhouse Produktreihe GAdvance
3 years and 4 months, Apr 2005 - Jul 2008
Senior Consultant
VoicInt Telecommunications GmbH
Projektabwicklung - Presale Unerstützung - Messeauftritte - Intensive Kundenbetreuung im Bereich Support, Projekt- und Produktmanagement - Planung komplexer Contact Center Integration im Bereich Genesys - Betreuung sehr großer Telekommunikationsunternehmen im In- und Ausland - Durchführung von Schulungen beim Kunden - Betreung der inhouse Produktentwicklung (GAdvance Produkte sowie Genesys Customer Interaction Portal) - Entwicklung von komplexen und dynamischen Genesys Routing Strategien
7 months, Jun 2007 - Dec 2007
Senior CTI Consultant
Swisscom (Schweiz) AG
Unterstützung bei der Umstellung auf ein genesysbasierten Callflow für 2600 Mitarbeiter und mehr als 200 Lines.
9 months, Jul 2006 - Mar 2007
Senior CTI Consultant
Deutsche Telekom Technischer Service GmbH
Unterstützung im Bereich Genesys Routing, Monitoring, Contact Center
4 years and 10 months, May 2002 - Feb 2007
Inhaber
Yeti-Soft
Projektgebundene Umsetzung von Webseiten - Planung kleiner Netzwerksysteme auf Basis von Windows und Linux - Erstellung VBA basierter Excel Dokumente - Kundenspezifische Programmierung mit Delphi - Erstellung einer Freewaresoftware (QuickDelete)
1 year and 6 months, Oct 2003 - Mar 2005
CTI Consultant
twenty4help
Wartung eines Genesys Framework über 5 Standorte. Erstellung Routing und Reporting auf Basis Genesys IRD und CCAnalyzer. Erstellung Sprachanwendungen (Genesys Studio und GVP)
2 years and 5 months, Jun 2001 - Oct 2003
Software Developer und Projektmanager
twenty4help
Erstellung von Remedy (AR System) Applikationen und Projektmanagement
4 years and 4 months, Feb 1997 - May 2001
Kundenbetreuer
twenty4help
Betreuung User Help Desk Kunden (BMW internes helpdesk)
1996 - 1998
Trainer
Futurekids Hagen
Durchführung von Computerschulungen für Kinden im Alter von 3 bis 10 Jahren.
Educational background for Ingmar Peters
7 years and 7 months, Oct 1995 - Apr 2003
Anglistik; Amerikanistik; Geschichte Nordamerikas
Ruhr Universität Bochum
5 years, Oct 1990 - Sep 1995
Elektrotechnik
Ruhr Universität Bochum
Languages
German
First language
English
Fluent
Hebrew
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