
Isabel Fröhlich
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Isabel Fröhlich
• Führung und Weiterentwicklung eines Teams von 9 Mitarbeitern • kontinuierliche Weiterentwicklung der Servicequalität u.a. durch Optimierung der bestehenden Arbeitsabläufe • interne Abstimmung der für die Serviceerbringung notwendigen Aufgaben und Prozesse • regelmäßige Qualitätskontrolle des Incident Managements • Ansprechpartner für Kunden bei Reklamationen und Störungen • Erstellung und Pflege von Dokumentationen und Reports
• Projektleitung: Gestaltung und Implementierung eines Tools zur Sammlung, Beantwortung und Auswertung allen Gastfeedbacks • hauptverantwortlich für die professionelle Bearbeitung aller Gastbeschwerden und –anfragen • zuständig für die Definition und Einhaltung von Standards • Schnittstelle zu diversen Fachabteilungen
- 10 Jahre, Juli 2006 - Juni 2016
Leiterin Kundenservice Spanien
Codorniu, S.A.
• Projektleitung: - Aufbau der Kundenkontaktoberfläche und der dazugehörigen Prozesse im CRM-Modul von SAP - Reklamationsworkflow im CRM-Modul von SAP - telefonische Auftragsanlage über Stimmerkennungssoftware • organisatorische Leitung der Auftrags- und Reklamationsabwicklung • kontinuierliche Optimierung der Arbeitsabläufe • kooperative Personalführung eines Teams von 10 Mitarbeitern • Koordinierung der telefonischen Kundenbetreuung • Schnittstelle zu diversen Fachabteilungen
- 11 Monate, Aug. 2005 - Juni 2006
Projektleiterin Internationaler Kundenservice
Codorniu, S.A.
• Projektleitung: - Kundenportal - Order Monitoring - Tool zur Berechnung der Weinjahrgangswechsel • Bearbeitung der Kundenreklamationen • Artikelstammdatenpflege in SAP
- 6 Jahre und 5 Monate, Nov. 1998 - März 2005
Auftragssachbearbeiterin Export
Codorniu, S.A.
• Selbständige Auftragsbearbeitung; von der Auftragseingabe über die Terminüberwachung der Produktion bis hin zur logistischen Koordinierung der Verladung und des Versands. • Ausstellung der notwendigen Versand- und Zolldokumente. • Verantwortung für die direkte Kundenbetreuung der DACH-Staaten, Großbritannien und USA.
- 1 Jahr und 1 Monat, Aug. 1997 - Aug. 1998DEG - Deutsche Investitions- und Entwicklungsgesellschaft mbH
Sekretärin und Sachbearbeiterin
• Einsätze in verschiedenen Abt. des Hauses, insbesondere auch in den Sekretariaten der Geschäftsführung und der Personalabt. • Erledigung deutsch-, englisch-, spanisch- oder französischsprachiger Korrespondenz. • Vorbereitung und Abrechnung von Dienstreisen im In- und Ausland. • Überwachung und Koordinierung von Terminen. • Übersetzung von Texten der dt. in die engl. Sprache. • Einholung von Firmenauskünften. • Erfassung und Pflege von Kundeninformationen.
- 6 Monate, Okt. 1991 - März 1992
Kaufmännische Sachbearbeiterin und Sekretärin
APL Agentur für Personal-Leasing GmbH
Einsätze in diversen Firmen: Sekretariat: • allgemeine Sekretariatsaufgaben • Erledigung deutsch-, englisch- und französischsprachiger Korrespondenz • Schreiben von Vertragsentwürfen nach schriftlicher Vorgabe und Phonodiktat Logistik: • Prüfung und Weiterleitung von Ablieferungsnachweisen • Terminüberwachung und Wiedervorlage • Ablage
- 4 Monate, Feb. 1991 - Mai 1991
Kaufmännische Sachbearbeiterin
Münzer & Diehl Electronic GmbH
• Erstellung von Angeboten, Auftragsbestätigungen, Lieferscheinen und Rechnungen • Materialdisposition für die Anlagenprojekte über das MAST-Lagerprogramm • Messevorbereitung • Zollabwicklung
Ausbildung von Isabel Fröhlich
- 5 Jahre und 2 Monate, Okt. 1992 - Nov. 1997
Übersetzen und Dolmetschen
Fachhochschule Köln
- 2 Jahre und 7 Monate, Juli 1988 - Jan. 1991
Kaufmännische Ausbildung
Münzer & Diehl Electronic GmbH
- 11 Monate, Aug. 1987 - Juni 1988
Business and Administration
Kaufmännische Schulen Bergisch Gladbach
- 8 Jahre und 10 Monate, Aug. 1978 - Mai 1987
Otto-Hahn-Gymnasium, Bensberg (Bergisch Gladbach)
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Spanisch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Grundlagen
Catalan
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