Jessica Birth

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Employee, Abteilungsleiterin / Head of Digital Service, Vodafone GmbH

Düsseldorf, Germany

Skills

Agile Transformation
Mitarbeiterführung
Digitalisierung
Motivation
Digital
Führungskompetenz
Führungserfahrung
Gruppenleitung
Leitung von Projekten
Teamfähigkeit
Flexibilität
Selbstständigkeit
schnelle Auffassungsgabe
analytisches Denken
Führungskraft
Kommunikationsfähigkeit
Eigenverantwortung
Zuverlässigkeit
Belastbarkeit
Telekommunikation
Customer Experience
Customer Service
Kundenorientierung
Business Performance Management
Strategie
Auslandserfahrung
Projektleitung
sehr gute Erstellung von Präsentationen
Organisationstalent
Zielstrebigkeit
Prozessoptimierung
Hohe Einsatzbereitschaft
Business Development
Mobilfunk
Projektmanagement
Online
Mitarbeiterentwicklung
Leadership
Führungskraft (Wirtschaft)
Customer Experience Management
Customer Experience Design
Leitung eines Teams
Prozessanalyse
Programm Management
Customer Service Excellence
Change Management
Changemanagement
Qualitätsmanagement
User experience
Teamleitung
Customer Care Management
Agiles Projektmanagement
Scrum
Customer Centricity
Agiles Projektvorgehen
Innovativer Service
Messaging

Timeline

Professional experience for Jessica Birth

  • Current 1 year, since Nov 2020

    Abteilungsleiterin / Head of Digital Service

    Vodafone GmbH

  • 1 year and 4 months, Aug 2019 - Nov 2020

    Abteilungsleiterin (komm.) Digital Service / Clusterlead Digital Care Journeys

    Vodafone GmbH

    - agile Working - Entwicklung von digitalen Service /Self Service Produkten für Endkunden - ganzheitlicher Customer Journey Fokus - Agile & Digital Mindset -> Vorreiter im Geschäftsbereich - Budget & Portfolio & Roadmap Verantwortung - disziplinarische & fachliche Führungsverantwortung

  • 11 months, Oct 2018 - Aug 2019

    Squadmember COPS Innovation (Messaging)

    Vodafone GmbH

  • 3 years, Sep 2016 - Aug 2019

    Gruppenleiterin Customer Experience Improvement

    Vodafone GmbH

  • 6 months, Nov 2017 - Apr 2018

    Squadmember Digital Telco

    Vodafone GmbH

  • 1 year and 11 months, Nov 2014 - Sep 2016

    Projektmanagerin Business Performance Management Mobile

    Vodafone GmbH

    Projektleitung (bereichsübergreifendes Konzept für ca. 5500 Mitarbeiter aus Vertrieb und Service) Auszeichnung mit Well Done Award April 2015 (Award für herausragende Team- und Projektleistung, verliehen von der Geschäftsführung Vodafone Deutschland); (Teil-)Projektleitung RTL Spendenmarathon 2015; verschiedene Deep Dive Analysen sowie Effizienz - und Strukturprojekte zur Verbesserung der internen Performance/Prozesse; Erstellung diverser Präsentationen auf Bereichsleiter und Geschäftsführer Ebene

  • 1 year and 2 months, Oct 2013 - Nov 2014

    Discover Trainee Commercial Operations

    Vodafone GmbH

    verschiedene Projekte in den Bereichen Partnermanagement, Call Center Operations und Beschwerdemanagement Crossfunktionaler Einsatz im Bereich Personalentwicklung mit Schwerpunkt auf den Bereich Customer Operations Teil des Organisationsteams für das soziales Projekt "CampusRun4Chartiy"

  • 4 months, Jun 2013 - Sep 2013

    Strategischer Einkauf (Werkstudent - tätig für BMW)

    Catenate GmbH

  • 6 months, Jan 2013 - Jun 2013

    Strategischer Einkauf (Praktikant)

    BMW Group

  • 2 months, Mar 2010 - Apr 2010

    Business Development (Praktikant)

    Deloitte & Touche GmbH Wirtschaftsprüfungsgesellschaft

  • 3 months, Aug 2009 - Oct 2009

    Rechnungswesen/Controlling (Werkstudent)

    Porsche Zentrum Niederlassung Berlin GmbH

  • 2 months, Mar 2009 - Apr 2009

    Rechnungswesen/Controlling (Praktikant)

    Porsche Zentrum Niederlassung Berlin GmbH

Educational background for Jessica Birth

  • 4 months, Sep 2012 - Dec 2012

    Marketing/ Management

    Corvinus University Budapest

    Auslandssemester

  • 2 years, Oct 2011 - Sep 2013

    Business Administration

    Universität Passau

    Internationales Management & Marketing

  • 3 years, Oct 2008 - Sep 2011

    Business Administration and Economics

    Universität Passau

    Management & Marketing

Languages

  • German

    First language

  • English

    Fluent

Wants

Alte und neue Kontakte
neue Herausforderungen
Führungskraft
Abteilungsverantwortung
Abteilungsleitung
Customer Experience Management
Customer Service Excellence
Projektmanagement
Prozessoptimierung
Prozessmanagement
Mitarbeiterführung
Business Development
Leitung eines Teams
Leitung von Projekten
Strategie
Digital
Digitalisierung
Online
Customer Care Management
Agiles Projektvorgehen

Interests

Lesen
Reisen
Sport

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