José Luis Ayerve Olivos

Mejor Área de Soporte 2013. Supervisé las funciones y el desarrollo de competencias de 5 analistas. Se implementó un modelo de gestión de mejoras en los procesos que impactan el servicio al cliente, para identificar necesidades y desarrollar planes de acción. Mejoras en: tarjetas de crédito (entregas de plásticos), en el proceso de reclamos y en la atención en agencias. Diseño del BSC de Operaciones para el análisis de desviaciones respecto al presupuesto y riesgos operativos.

Responsable del proceso de planeamiento (profit plan) y de la evaluación del desempeño de las unidades retail (rentabilidad, métricas, campañas y distribución de metas).Encargado de las consultorías financieras a la división retail, a las áreas de productos y de segmentos.Elaboré nuevas herramientas de gestión / reporting y brindé soporte en el desarrollo de proyectos especiales (Call Center Regional y análisis de ventas retail con McKinsey & Company)

Responsable de analizar el desempeño de la Red de Agencias, evaluando temas de rentabilidad y planificando el presupuesto comercial por agencia (190 oficinas). Responsable de la administración del plan de incentivos de la Red de Agencias. Análisis y soporte en la elaboración y diseño de reportes financieros para el Directorio del banco. IDIOMAS

Apoyo en los procesos de cálculo actuarial de las reservas previsionales y pensiones. Apoyo en las gestiones de planeamiento. Informe de satisfacción al cliente, bases de dato y coordinación de proyectos.

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