Karim Lankarany
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Karim Lankarany
- Bis heute 7 Jahre und 1 Monat, seit Juli 2018
DE Customer Service Team Manager
Amazon VCC GmbH
To build and grow an amazing customer service organization.
- 1 Jahr und 10 Monate, Mai 2014 - Feb. 2016PayPal Deutschland
Sr. Program Manager, EMEA Product Launch Management
- 3 Jahre und 2 Monate, März 2011 - Apr. 2014eBay International AG
Senior Program Manager Mobile & Social Media
Umsetzung der Social CS Strategie und Aufbau eines Social CS Teams (UK, FR uund DE). Identifikation von Erfolgsmetriken und Erstellung von Reports.. Verantowrtung für das Aufsetzen und die implementierung einer Mobile Service Strategie (global). Dies beinhaltet sowohl den Test neuer Kontaktkanäle und anderer Service Komponenten in den Apps sowie die Verantwortung für die Unterstützung der CS Mitarbeitern beim Support von Kunden durch Bereitstellung entsprechender Inhalten und Tools.
- 2 Jahre und 5 Monate, Okt. 2008 - Feb. 2011eBay International AG
Senior Customer Support Business Manager
Identifikation und Definition der Auswirkungen neuer Produktlaunches sowie Marketingkampagnen auf die eBay Kunden und damit auf den eBay Kundenservice. Entwicklung der daraus resultierenden entsprechenden Maßnahmen zur Vorbereitung des Kundenservice. Aufsetzen von spezifischen Kundenservice-Konzepten für einzelne Projekte inklusive Reporting und Analysen. Erstellung einer Social CS Strategie für den eBay Kundenservice.
- 1 Jahr und 9 Monate, Jan. 2007 - Sep. 2008
Senior Manager Education & Events
eBay GmbH
Verantwortung für Buyer und Seller Kommunikation, Update und Resedsign des Online Training Portals sowie Unterstützung bei der Organisation von großen eBay Events wie Roadshows, Verkäufertage und eBay University. Dazu gehörend Verwaltung des entsprechend Budgets sowie die Steuerung der beteiiligten Agenturen.
- 5 Jahre und 7 Monate, Juni 2001 - Dez. 2006eBay International AG
Category Manager Travel & Tickets, Mobile
Verantwortung für einzelne Kategorien auf eBay.de, insbesondere für Kategoriestruktur und Angebotsvielfalt sowie Betreuung der wichtigsten Verkäufer. Wichtigste Aufgabenfelder: Akquisition, Webseitenoptimierung, Marketingkampagnen (Offline/Online), Messepräsenz, Strategie
Senior Online Editor Travel
Starnet Communications Canada
Redakteur Reise
Bruno Gmünder Verlag
Reservierungsleitung
Berliner Flug Ring GmbH
Reiseverkehrskaufmann
Fischer Reisen GmbH
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
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