Moderator

Karin Glattes

Angestellt, Partner, macc GmbH

Bonn, Deutschland

Skills

Innovation und Service Design
Organisationsentwicklung Kundenkultur/Unternehmenskultur
Digital Leadership & Transformation
Innovationsmethoden und Servicedesign
Moderation
Transformation Kundenkultur
andere Verkaufs- Vertriebs- /Serviceschulungen (Erlebnistage)
Digital Transformation
on the Job Coaching POS
Customer Journey Mapping
CX Sparringpartner Sessions
Kundenzentrierung
Customer Experience Management
Personalentwicklung
Management-Coaching
Innovationdigging
Touchpoint Coaching
CX Methodik Trainings
Kundenkontaktpunktanalysen zu Momenten der Wahrheit und Painpoints (Customer Journey)
Entwicklung Konzept CX Roadmap
Kundenideen-Telefonate
Vorträge
Key Notes
Messecoaching
Best Practice CX
Erlebnistage
CX Netzwerkkontakte
Empfehlungsmanagement über CEM/CX (customer experience management)
Entwicklung von Erlebnispositionierungen (ESP - Experience Selling Proposition)
Kreativworkshops für mehr WOW Effekte bei Mitarbeitern und Kunden
Kundenbindung
von Kundenzufriedenheit über Loyalität zu Kundenbindung/ Kundenbegeisterung
Neukundengewinnung
Kundenfokusgruppen

Timeline

Professional experience for Karin Glattes

  • Current , since Jan 2018

    Partner

    macc GmbH

    Organisationsentwicklung zu Transformation Unternehmenskultur / Digital Leadership / Service - Customer Experience Management Branchenübergreifende Beratung, Management Coaching und Moderation/ Training macc ist ein Schwesternunternehmen von TMI Deutschland (www.tmi-germany.de)

  • Current , since Feb 2006

    selbständig

    Strictly People

    Internationale/Mehrsprachige Moderation von Workshop und Veranstaltungen versch. Größe

  • Current

    Expertin für KundenErlebnisManagement, Innovationscoach und Ideensprudlerin

    UnternehmenKunde

    Innovationsworkshops zu Touchpoint Management & Customer Journey / Transformation- Change Kundenzentrierung/CX, Trainings und Coachings rund um Kundenkontakt und Kundenerlebnis, Trainings zu CX und Innovationsmethoden

  • PR Beraterin

    Hochegger Communications

  • Change Management Consultant

    Accenture

  • Trainerin Beraterin

    TMI Training und Consulting

  • Personalentwicklung Führungskräftecoaching

    Droege & Comp.

  • Initiatorin

    Non Profit Projekt

    Unterstützung für Mütter rund um Wiedereinstieg, Vereinbarkeit Beruf und Familie, Stress, Selbstwert, Umorientierung (im Aufbau)

Educational background for Karin Glattes

  • BWL/Psychologie/Kommunikationswissenschaft

    Universität Wien,

    Wirtschaftsuniversität Wien, Zusatzausbildung Wirtschaftscoach Wr. Trainerakademie

Languages

  • German

    -

  • English

    -

  • French

    -

  • Swedish

    -

Wants

Führungskräfte mit virtuellen Herausforderungen
netzwerkaffine CX Manager
Best Practice Ideen im Bereich CX
Einzelpersonen mit Coachinganliegen
Kontakte zu agilen Unternehmen
Auf Augenhöhe Praxiskontakte
Unternehmen mit Beschwerdekunden
neue wirksame Methoden
innovative andere Workshoplocations
Sponsor für unsere Tennisdamenmannschaft

Interests

Tanzen
Fotografieren
Kochen
Wein
Musik
Schifahren
Reisen
Golf
Ausgehen

XING members with similar profiles

Browse over 18 million XING members