Koray Fikret Korkmaz

Leitung der operativen Prozesse und Führung von 120 Mitarbeitenden in einem dynamischen Logistikzentrum; Fokus auf Prozessanalyse, KPI- und Qualitätssteuerung, Effizienzsteigerung, Arbeitssicherheit und teamübergreifende Zusammenarbeit. Operative Leistungsfähigkeit gesteigert → Produktionsrekord von 113 K auf 130 K Pakete/Tag. Aufgabensystem etabliert → Workflow und Ressourcennutzung um 20 % verbessert. KPI-Analyse durchgeführt → Engpässe identifiziert und datenbasierte Verbesserungsmaßnahmen eingeleitet.

Verantwortlich für operative Steuerung sowie Effizienz- und Performance-Optimierung von Customer-Service-Teams in dezentralen Strukturen; mit Fokus auf Kostenkontrolle, KPI-Management und Förderung teamübergreifender Zusammenarbeit und Vertrauenskultur. Leadership-Programm etabliert → Low-Performer gefördert und nachhaltige Teamentwicklung erreicht. Effizienz durch AUX Reduzierung gesteigert und dadurch Kosten um 10 % gesenkt. SMART-Prinzip für Teamleiter implementiert → Coaching Kompetenzen gesteigert.

Aufbau, Steuerung und Optimierung eines neuen Standorts mit 220 Mitarbeitenden geleitet; Fokus auf CRM-Optimierung, Qualitätsmanagement, Effizienzsteigerung und Kostenkontrolle. Operative und Reporting-Systeme etabliert; 2022 als bester Standort ausgezeichnet. DSGVO Point of Contact & Schnittstelle zu C-Level, HR, Quality & Facility Management. Datenbasierte Customer-Journey-Analyse entwickelt → Kommunikationsprozesse verbessert & Produktion um ca. 25 % gesteigert.

Leitung eines 20-köpfigen Teams mit Fokus auf CRM- Optimierung und Kundenzufriedenheit. Performance und Upselling durch gezielte Coachings, KPI-Analysen und datenbasierte Prozessverbesserungen gesteigert. 3x in Folge "Team des Monats" ausgezeichnet. TNPS (Touchpoint Net Promoter Score) im Team durch gezielte Coachings um 50 % gesteigert. Team AHT konstant unter Zielvorgabe (≤ 420 Sekunden) gehalten. Upselling-Quote pro Agent durch gezieltes Coaching und Incentives um ca. 100 % erhöht.

Schwerpunkte: Tourismusmanagement Betriebswirtschaft, Marketing, Reiseleitung, Eventmanagement. Teilnahme am Work and Travel-Programm in den USA für 4 Monate – praktische Erfahrung in Kundenbetreuung, Gastronomie und Service.