Koray Fikret Korkmaz

DE: 120+ Mitarbeitende durch die Peak Season geführt und das Standortvolumen von 113.000 auf 130.000 Einheiten gesteigert. Inbound-Prozesse und Personaleinsatzplanung grundlegend neu gestaltet - Sortierleistung um 20 % verbessert. EN: Led 120+ employees through Peak Season and grew site volume from 113K to 130K units. Redesigned inbound processes and workforce planning from the ground up - sorting performance up by 20%.

DE: Kundenservice-Operationen für Zalando und Zalando Lounge mit ca. 94 Mio. € Jahresvolumen direkt verantwortet. Vertragspreise gegenüber dem Subcontractor-Partner erfolgreich verteidigt - drohende Erlösverluste durch datengestützte Verhandlungsführung abgewendet. EN: Owned customer service operations for Zalando and Zalando Lounge - approx. EUR 94M annual volume. Defended contract pricing despite temporary KPI fluctuations, preventing significant revenue loss through data-backed negotiation.

DE: Standort von ca. 40 auf über 220 Mitarbeitende aufgebaut und die SLA-Erfüllung durch komplette Neugestaltung des Onboarding-Modells von 65 % auf 92 % gesteigert. Als direkter Ansprechpartner für Amazon im Bereich Fraud Prevention Eskalationen eigenverantwortlich gesteuert. EN: Built the Amazon customer service site from approx. 40 to 220+ employees. Pushed SLA compliance from 65% to 92% by optimising the onboarding model. Fraud Prevention POC - managing compliance(GDPR) reporting independently.

DE: Team von 20 Mitarbeitenden geführt und wöchentliche Qualitäts-Reviews direkt mit Vodafone moderiert. Visuelles KPI-Board entwickelt - später standortweit in der deutschen Organisation übernommen. EN: Managed a team of 20 and ran weekly quality reviews directly with Vodafone. Built a visual KPI tracking system that was later rolled out across the entire German site.