Lea Elisabeth Maracke

• Konzeptionierung und Definition von IT-Prozessen und deren Einbindung in die Prozesslandschaft der IB.SH • Sicherstellung der Abbildbarkeit der IT-Service- und IT-Supportfunktionen im IT Prozessframework • Ausprägung der Zielprozesse der IT ausgerichtet an den Standards/Good Practices COBIT und ITIL • Leitung und Intensivbegleitung von Projekten und Maßnahmen mit Prozess-Bezug • Sicherstellung der Integrierbarkeit der IT Prozesse in Service Management System (z.B. ServiceNow)

• Platform Owner und Product Owner von ServiceNow, inkl. Positionierung des neu eingeführten ServiceNow Systems • Konzeption, Implementierung und Management von IT Service Management Prozessen, inkl. Multiprovidermanagement und Teamleitung • Ausbau und Implementierung des Prozessmanagements der IT Infrastruktur in ServiceNow • Aufbau und Steuerung neuer Berechtigungsprozesse innerhalb der Bank durch ServiceNow • Steuerung der ITSM Service Level (1st, 2nd, 3rd)

• Konzeption und Durchführung eines Robotik Projektes mit Lego Mindstorms im Rahmen der Begabtenförderung • Unterrichtskonzeption und Unterrichten des Faches Mathematik

• Aufbau des Prozessmanagements, Business Process Management (BPM), u.a. mittels Design Thinking Methoden • Entwicklung einer firmenübergreifenden Prozessstrategie • Direkte Zusammenarbeit und Abstimmung mit der Geschäftsführung • Teamleitung und Mitarbeiterführung des Prozessmanagement-Teams • Prozessmodellierung mit BPMN 2.0, Digitalisierung mit Magic Draw • Prozessautomatisierung, -programmierung, Process Execution mit Camunda Modeler

• Aufbau eines Prozessmanagements in enger Abstimmung mit dem Kunden zu den Schwerpunkten Prozessaufnahme und -analyse sowie Prozessmodellierung und -design nach ITIL und BPMN 2.0 im Rahmen von IT Service Management • Aufbau eines Qualitätsmanagements inklusive Erstellung eines Qualitätsmanagement-Handbuches sowie Dokumententemplates • Planung und Durchführung von Design-Thinking-Kundenworkshops • Betreuung von Praktikanten

• Gestaltung des zentralen Service Desks für Kunden inklusive des Intranet-Auftritts in Sharepoint, JIRA-Reporting und Erstellung diverser Betriebshandbücher (ITIL Prozesse / JIRA Tool / SAP-Kunden) • Unterstützung des Business Unit Managers bei der Etablierung der Service Management Prozesse für Kunden • Begleitung des gesamtes Implementierungsprozesses von JIRA • Vorbereitung und Teilmoderation eines Design Thinking Workshops bei einem Kunden