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Marcel Leonhard

Employee, Technical Product Manager, PIDAS AG – The Customer Care Company (for business & IT services)

Graz, Austria

Skills

Timeline

Professional experience for Marcel Leonhard

  • Current , since Apr 2020

    Technical Product Manager

    PIDAS AG – The Customer Care Company (for business & IT services)

    Product, Process, Lifecycle und Supply Chain Management von Innovationsprodukten (wie z.B. CORA) und neuen Technologien mit weltweitem Einsatz und Projektmanagement. Steuerung des Engineerings sowie der Effizienzsteigerung und Qualitätskontrolle der Produktion. Steuerung des internationalen Software Developments sowie der Support Organisation. Optimierung der Skalierbarkeit, Kosteneffizienz und Ausbau etwaiger Synergieeffekte.

  • Current , since Mar 2020

    Chief Operating Officer

    HotCoffee IT Automation

    Co-Founder, Gesellschafter und Chief Operation Officer mit Fokus auf Vertrieb und Beratungen von Automatisierungslösungen für Enterprises sowie dessen Planung und Controlling. Operative Tätigkeiten in der Umsetzung von Digitalisierungen im Bereich des Web Development, Customer Relationship Management, Contact Management sowie IT Service Management.

  • 1 year and 7 months, Oct 2018 - Apr 2020

    Technical Consultant & RPA Specialist

    PIDAS AG – The Customer Care Company (for business & IT services)

    Specialist in Robotic Process Automation (RPA) mit Lösungen. Innovation und Automatisierung durch RPA, komplexen Logiken bzw. neuronalen Netzwerken im Bereich der künstlichen Intelligenz (AI), Machine Learning und Natural Language Processing (NLP). Beratung, Planung und Integration von firmeneigenen Lösungen im Bereich von Customer Service und Contact Management Systemen (trueAct CSM) sowie Effizienzsteigerung und Automatisierung dessen mit firmeneigenen Systemen (trueAct Robot, LENA AI) sowie externen.

  • 11 months, Dec 2017 - Oct 2018

    Operational Excellence Specialist

    PIDAS AG – The Customer Care Company (for business & IT services)

    Innovation und Automatisierung im Customer Care Umfeld. Projektmanagement und Unterstützung in internen Innovationsprojekten. Shadowing und Analyse von technischen Prozessen mit anschließender Effizienzanalyse bei internen und externen Projekten. Spezialisierung auf RPA (Robotic Process Automation) mit dem Fokus IT Prozesse unterstützend in heterogenen und homogenen Umgebungen zu automatisieren.

  • 2 years and 4 months, Dec 2015 - Mar 2018

    Senior Manager

    FragRadio

    Mitglied der Geschäftsleitung und des Verwaltungsrates von FR Media Europe. Aufsicht über das Management des Operativen Betriebs (COO), Human Resources und Marketing. Fokus auf Partnerschaften (B2B) mit maximalen ROI für beide Geschäftspartner.

  • 1 year and 1 month, Dec 2016 - Dec 2017

    Interner Entwickler & 1st Level Supporter

    PIDAS AG – The Customer Care Company (for business & IT services)

    Weiterentwicklung von internen Systemen und Optimierung von Prozessen. Technischer Kundensupport sämtlicher Mitarbeiter und Abteilungen sowie Verwaltung von IT Systemen einer Verwaltungsbehörde mit eigenem Statut in den Bereichen von SAP, QWS, TPX, Active Directory, Citrix XenApp und Microsoft Exchange.

  • 1 year and 1 month, Dec 2015 - Dec 2016

    Apple Rollout Specialist

    PIDAS AG – The Customer Care Company (for business & IT services)

    Professionelle Kundenbetreuung und Technischer Kundensupport (B2B/CallAgent) bei der Inbetriebnahme von Apple Produkten in einem Rollout-Projekt eines Großkonzerns mit über 10.000 Kundengeräten pro Monat. Management der Dokumentationen und Distribution von Informationen an den Endkunden in Deutsch und Englisch.

  • 5 months, Aug 2015 - Dec 2015

    Asset Manager

    Langley King LTD.

    Wertermittlung von Handelsinventaren sowie dessen Auktionen im Internationalen Markt. Marketing von Firmeninventar jeglicher Art sowie die anschließende Internationale Distribution und Logistik durch die gesamte Welt. Liquidationen von Enterprises und Unternehmensberatung.

  • 2 years and 6 months, Mar 2013 - Aug 2015

    PR Manager & Event Koordinator

    FragRadio

    Weltweite Öffentlichkeitsarbeit der Marke FragRadio für FragRadio LTD. bzw. FR Media (Europe) LTD. sowie Organisation von globalen Marketingkampagnen und Event Koordination in Europa, Südafrika und Vereinigte Staaten. Verwaltung und Koordination der Mitarbeiter auf Projektbasis in den Gruppierungen der Moderation, Fotografie, Videografie, Eventmanagement und Marketing. Umfassende PR-Sachbearbeitung für Presse & Media Channelverwaltung.

  • 1 year, Aug 2014 - Jul 2015

    Direktor und Hauptgeschäftsführer

    NeoMediaCorporation LTD.

    Startup-Gründer, Direktor und Hauptgeschäftsführer der sich mit dem Ziel der Entwicklung eines Internationalen, unabhängigen Unternehmens beschäftigt. Planung der Geschäfts- und Markenstrategie sowie allgemeine Tätigkeiten im Bereich des CEO, CTO und CFO. Kundenakquise sowie B2B Support in mehreren Sprachen auf internationaler Ebene. Entwicklung von speziellen IT Systemen sowie Projektmanagement bei internen und Industriellen Innovationen. Mitarbeiterverwaltung von über 14 Angestellten auf Vollzeitbasis.

  • 3 years, Aug 2012 - Jul 2015

    Einzelhandelskaufmann

    MediaMarkt

    Lehre zum Einzelhandelskaufmann mit Fachgebieten der Elektronik und Informationstechnologie sowie B2C/B2B Sales. Ausgezeichneter Abschluss an der Wirtschaftskammer Graz sowie anschließender "Stars of Styria" Auszeichnung. Starker Fokus während der Ausbildung auf B2B Sales sowie Customer Care. Einblicke in B2B Marketing sowie die Weiterbildung zum Apple Sales Assistant und Product Professional mit ausgezeichnetem Abschluss.

  • 6 months, Oct 2012 - Mar 2013

    Expansionsmanager (D-A-CH)

    FragRadio

    Expansionsmanager und Stellvertreter von FragRadio (FragRadio LTD.) in der D-A-CH Region. Organisation von Expansionsmöglichkeiten, Produktstrategien, Marketing und Partnerschaften. Vorbereitung und Planung einer D-A-CH Expansion inklusive Staffing von Regionalen Personal.

Educational background for Marcel Leonhard

  • 2018 - 2020

    Management and Business Administration

    London Metropolitan University

    Bachelorstudium in Management and Business Administration mit Schwerpunkt Betriebswirtschaft und Projektmanagement.

  • 2012 - 2015

    Einzelhandelsmanagement

    Landesberufsschule Hartberg

    Ausbildung zum Einzelhandelskaufmann mit Fachgebieten der Elektronik und Informationstechnologie sowie B2C/B2B Sales. Ausgezeichneter Abschluss an der Wirtschaftskammer Graz sowie anschließender "Stars of Styria" Auszeichnung. Starker Fokus während der Ausbildung auf B2B Sales sowie Customer Care.

  • 2011 - 2012

    Entrepreneur's Skills Certificate™ (ESC)

    Bundes-Oberstufen-Real-Gymnasium Bad Radkersburg

    Ausbildung in "businessIT" mit Ausgezeichnetem Abschluss des Entrepreneur's Skills Certificate™ (ESC). Schwerpunkte in Entrepreneurship und der Informationstechnologie sowie die Sprachliche Weiterbildung in Business Englisch (BEC).

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  • German

    First language

  • English

    Fluent

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