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Martin C Schmidt

Angestellt, Customer Service Manager, Deutsche Post & DHL

Leipzig, Deutschland

Skills

Führungstalent
Customer Service Management
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Customer Service
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Standortleitung
Management
Investor Relations
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Teamleitung
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Kaizen
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Prozessoptimierung
Verhandlungsgeschick
Betriebsführung
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Customer Centricity
Verhandlung mit Betriebsräten
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market launch
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Strategy
Strategie
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Personalentwicklung
Steigerung der Kundenzufriedenheit
Steigerung der Produktivität
Kennzahlen
KPI-Entwicklung
Customer Retention
Kundenorientierung
Kundenbindung
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stress resilience
Zusammenarbeit mit Betriebsrat
Procurement
Vendor Relations
Vendor-Management
Pressemitteilungen
Pflichtmitteilungen
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Börsennotierung
IPO
Regulatory Filing
Regulatory Compliance
Press Releases
New Product Launches

Timeline

Professional experience for Martin C Schmidt

  • Current , since Aug 2020

    Customer Service Manager

    Deutsche Post & DHL

  • 2 years and 6 months, Feb 2018 - Jul 2020

    Senior Manager - Service Management

    EWERK

    • Interessenvertretung des Kunden gegenüber der internen Organisation, insbesondere zur Einhaltung der vereinbarten SLA • Koordinierung der Kommunikation in Krisen- und Notfallsituationen • Koordination, Gestalten und Führen von Kunden-Meetings, beispielsweise Service Reviews und Process Reviews • Erstellung von monatlichen Reports • Mitglied des Unternehmens-Management-Circles • Planung, Organisation und Koordination aller Aufgaben/Arbeitsabläufe im Service-Bereich

  • 2013 - 2018

    Head of Client Services & Operations EMEA / Geschäftsführer

    Nasdaq Germany GmbH

    Als Director EMEA Client Operations bin ich verantwortlich für die Leitung des Customer Support Teams in Europa. Wir unterstützen Konzerne in der Nutzung unterschiedlicher Corporate Solutions Plattformen, indem wir mit unseren Kunden solide B2B-Partnerschaften etablieren und ihnen im Live-Chat, E-Mail und am Telefon sowie über anderen intern entwickelten Kollaboration-Tools zur Verfügung stehen.

  • 2010 - 2013

    Head of Client Services & Operations

    Thomson Reuters

  • 2008 - 2010

    Client Operations Manager | Managing Director Germany

    Hugin Group

  • 2007 - 2008

    Project Manager / Account Manager

    Arvato Services

  • 2003 - 2007

    Service Delivery Manager

    Teletech

    Verantwortlich für 10 Teams (ca. 150 Mitarbeiter) die für USA Mobilfunkanbieter telefonische Kundenbetreuung und Vertrieb ausführten.

  • 2001 - 2003

    Profiler - Customer Care

    United Airlines

  • 2001 - 2001

    Praktikum

    FIFA

Educational background for Martin C Schmidt

  • 3 months, Apr 2018 - Jun 2018

    Fluide Facilitation und Dynamische Kollaboration

    CID Partners

  • 4 months, Feb 2018 - May 2018

    Negotiation and Influence

    Massachusetts Institute of Technology - Sloan School of Management

    This action packed course puts you in the hot seat of a negotiator. You will negotiate many times during the course and get feedback from your peers, . Learn how to influence people the way great leaders do.

  • 3 months, Sep 2017 - Nov 2017

    Leading Organizations and Change

    Massachusetts Institute of Technology - Sloan School of Management

    Zertifizierte Ausbildung mit herausfordernden Aufgaben, praktischen Frameworks die auf der MIT-Forschung basieren, sowie einer intensiven Change-Management-Simulation, um in die Komplexität und Nuancen effektiver Veränderungen einzutauchen.

  • 7 months, Sep 2016 - Mar 2017

    Executive Education - Business Administration and General Management

    University of Pennsylvania - The Wharton School

    Sechsmonatige zertifizierte Online-Ausbildung, geführt von akademisch ausgezeichneten Wharton-Professoren, bietet Tutorials, Diskussionsforen und Projekte, die dazu beitragen, wichtige Führungsqualitäten zu entwickeln, einschließlich strategischer Planung, Finanzbuchhaltung und Kundenorientierung.

  • 2 months, Sep 2015 - Oct 2015

    Leadership Essentials - Organizational Leadership

    Dale Carnegie

    Dieses Programm unterstützt Führungskräfte und vermittelt die Techniken, die erforderlich sind, um eine vertrauensbasierte Arbeitsumgebung zu pflegen, Aufgaben und Verantwortlichkeiten zu delegieren, um andere zu entwickeln und zu trainieren und mit Veränderungsprozessen erfolgreich umzugehen.

  • 2011 - 2011

    Advanced Management Program

    Making Great Leaders

    Schwerpunkte sind die Bewältigung von Veränderungen durch strategische Umsetzung, das Verständnis für und die Führung von verschiedener Arbeitsstile, die Maximierung der Teamleistung um Ergebnisse zu erzielen, Geschäftspläne auszuführen und einen effektiven Entscheidungsprozess zu implementieren

  • 2004 - 2004

    Management Skills Development Course

    EDDE Management School

  • 5 years and 1 month, Feb 1999 - Feb 2004

    Public Relations and Corporate Communications

    UADE (Universidad Argentina De La Empresa)

    Public Relations and Corporate Communications

Languages

  • German

    First language

  • English

    Fluent

  • Spanish

    First language

  • Italian

    Intermediate

Wants

Business Kontakte
Austausch zu Themen
Customer Service
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Customer Experience Management
Internationales Management
Betriebsleitung
Customer Service Management
Leitung Customer Service
Geschäftskontakte
Geschäftsführung
Niederlassungsleitung
Neue Herausforderungen
Standortleitung
Leitung Kundenservice
Change Management
Unternehmensführung
Unternehmenskommunikation

Interests

Leadership
Corporate Communications
Customer Service Management
Public Relations
Investor Relations
Unternehmenskommunikation
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