Basic

Martin Horn

Employee, Director | Global Head of Customer Care, Squiz

Sydney, Australia

Skills

Internationale Projekterfahrung
Prozess Management
Kundenservice
Problem Management
Training und Coaching
Consulting
Outsourcing
Projekt Koordination
Kundenzufriedenheitsanalyse
KPI Implementierung und Reporting
Service Prozess Analyse
Budget Management
Strategische Planung
Team Management (auch im internationalen Umfeld)
Social Media Erfahrung
Service Katalog
Learning Strategy
Internationales HR Management
Customer Service
Customer Experience
customer journey mapping
Human Centred Design
ITIL V3
Itil 4
Stakeholder Management

Timeline

Professional experience for Martin Horn

  • Current , since Oct 2020

    Director | Global Head of Customer Care

    Squiz

  • 2 years and 5 months, May 2018 - Sep 2020

    Head of Global Customer Care Asia Pacific

    Amadeus IT Pacific

  • 2 years and 1 month, May 2016 - May 2018

    Senior Manger Global IT Support Services Asia Pacific

    AMADEUS IT PACIFIC PTY LTD

  • 1 year and 1 month, Apr 2015 - Apr 2016

    Head of Customer Service Northern, Eastern, Central, Southern Europe

    Amadeus Germany GmbH

  • 5 years and 7 months, Sep 2009 - Mar 2015

    Regional Customer Service Manager Europe, Middle East and Africa (EMEA)

    Amadeus Germany GmbH

    Verantwortlich für die Implementierung eines regionalen und harmonisierten „high class“ Kundenservice in den Bereichen: (Funktionaler Support; Technischer Support; Kunden Trainings); Service Katalog ; Cost und Revenue Management Der Schwerpunkt hierbei liegt bei: Optimierung; Automatisierung; Harmonisierung (eingesetzte Tools, Prozesse und Serviceangebot); Mögliche Synergien und „best practices“ entdecken; Definition und Aufbau eines einheitlichen KPI Reportings

  • 2 years and 11 months, Oct 2006 - Aug 2009

    Regional Functional + Technical Consultant Europe, Middle East and Africa (EMEA)

    Amadeus Germany GmbH

    Hauptverantwortlichkeiten: Kunden Anforderungsanalyse; Consulting; Erstellung von Kundenspezifikationen; Durchführung von Kundentrainings; Produkt Migration und Roll-out Koordination; Kundenschnittstelle zu allen beteiligten Abteilungen (Produkt Management, Entwicklung)

  • 1 year and 9 months, Jan 2005 - Sep 2006

    Prozeß Koordinator Kunden Service

    Amadeus Germany GmbH

  • 7 years, Jan 1998 - Dec 2004

    Kunden Service Berater

    Amadeus Germany GmbH

Languages

  • German

    First language

  • English

    Fluent

  • French

    Basic

Wants

neue Herausforderungen

Interests

Reisen
Sport

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