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Martin Horn
Employee, Director | Global Head of Customer Care, Squiz
Sydney, Australia
Timeline
Professional experience for Martin Horn
Current , since Oct 2020
Director | Global Head of Customer Care
Squiz
2 years and 5 months, May 2018 - Sep 2020
Head of Global Customer Care Asia Pacific
Amadeus IT Pacific
2 years and 1 month, May 2016 - May 2018
Senior Manger Global IT Support Services Asia Pacific
AMADEUS IT PACIFIC PTY LTD
1 year and 1 month, Apr 2015 - Apr 2016
Head of Customer Service Northern, Eastern, Central, Southern Europe
Amadeus Germany GmbH
5 years and 7 months, Sep 2009 - Mar 2015
Regional Customer Service Manager Europe, Middle East and Africa (EMEA)
Amadeus Germany GmbH
Verantwortlich für die Implementierung eines regionalen und harmonisierten „high class“ Kundenservice in den Bereichen: (Funktionaler Support; Technischer Support; Kunden Trainings); Service Katalog ; Cost und Revenue Management Der Schwerpunkt hierbei liegt bei: Optimierung; Automatisierung; Harmonisierung (eingesetzte Tools, Prozesse und Serviceangebot); Mögliche Synergien und „best practices“ entdecken; Definition und Aufbau eines einheitlichen KPI Reportings
2 years and 11 months, Oct 2006 - Aug 2009
Regional Functional + Technical Consultant Europe, Middle East and Africa (EMEA)
Amadeus Germany GmbH
Hauptverantwortlichkeiten: Kunden Anforderungsanalyse; Consulting; Erstellung von Kundenspezifikationen; Durchführung von Kundentrainings; Produkt Migration und Roll-out Koordination; Kundenschnittstelle zu allen beteiligten Abteilungen (Produkt Management, Entwicklung)
1 year and 9 months, Jan 2005 - Sep 2006
Prozeß Koordinator Kunden Service
Amadeus Germany GmbH
7 years, Jan 1998 - Dec 2004
Kunden Service Berater
Amadeus Germany GmbH
Languages
German
First language
English
Fluent
French
Basic