Michael Budde

Kommunikation von Produkten und Marken in sozialen Medien, per Newsletter und Website. Beratung und Unterstützung bei der Konzeption und Umsetzung von Online-Auftritten. Redaktionelle Erstellung von Artikeln und Berichten. Projektmanagement, Software-Einführung, -Support und -Training, SEO-Optimierung Website, Newsletter-Marketing, Reporting, Prozessoptimierung, Kundenberatung, Coaching und Training von Mitarbeitern und Kunden

Planung, Steuerung und Controlling der Webprojekte; Kommunikation an der Schnittstelle zu Kunden und Partnern; Ressourcen-Management

Entwurf, Entwicklung und Optimierung von Produkten und Abläufen im Forderungsmanagement für Telekommunikationskunden, massenfähige Prozesse zur effektiven Mahnstrategie und zum gerichtlichen Forderungseinzug

Führung eines Teams mit 18 Mitarbeitern // Durchführung von In- und Outboundaktionen // Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Qualitäts- und Performancesteigerung auf Team- und Mitarbeiterebene // Reporting der Ergebnisse // Wissensmanagement mit Hilfe von Twiki.org // Begleitung der Unternehmenskommunikation und Betreuung der Website der SNT Inkasso, Aufbau der Facebook-Seite der SNT Deutschland AG: www.facebook.com/sntdeutschlandag

Projektleiter für telefonische und schriftliche Kundenbetreuung im Contact-Center // Organisation, Reporting und Abrechnung eines Dialogmarketing-Projektes mit 500 Mitarbeitern // Unterstützung der Bereichsleitung, des Direktoriats und Controllings // Entwicklung, Kommunikation sowie Durchführung von Maßnahmen zur Qualitäts- und Performancesteigerung nach Abstimmung mit dem Auftragsgeber und der Teamleitung // Auswertung der qualitätsbezogenen Ergebnisse und Einleitung von Verbesserungsprojekten

Online-Redakteur für Wissensmanagement-Lösungen und elearning, Erfahrungen mit you@web, Typo3 und Day Communique.

Telefonische und schriftliche Kundenbetreuung für Telekommunikationsprodukte im B2C und B2B

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