Michael Walter
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Michael Walter
- Bis heute 2 Jahre und 4 Monate, seit Feb. 2023
Leiter des Contact Centers & IT /Head of Contact Center & IT
Operatec Service GmbH
Strategische und operative Verantwortung für die Bereiche Kundenservice & IT mit Übernahme des Auftraggeber- Kontaktvolumens (Inbound, Outbound, Mails und Social Media) von namhaften Herstellern für Haushaltsgeräte Budgetverantwortung mit einem siebenstelligen Volumen Verantwortung für Performance & Qualität im Business Process Outsourcing Mentoring für ca. 10 Führungskräfte und für eine gemeinsame Organisationsentwicklung Projektverantwortung für die digitale Prozesstransformation mit Salesforce
- 3 Jahre und 3 Monate, Nov. 2019 - Jan. 2023
Contact Center Manager
Operatec Service GmbH
Personal Recruiting und Aufbau der Infrastruktur eines Contact Centers für einen Hersteller von Haushaltsgeräten mit ca. 120 Mitarbeitenden und 5 Leads erfolgreiche Personal- und Budgetverantwortung im mittleren siebenstelligen Bereich Restrukturierung der vormaligen Organisation & Prozesse Analyse und Implementierung einer unternehmensweiten IT- Infrastruktur Skalierung auf ca. 1 Million bearbeitete Kundenkontakte (Calls und Mails) pro Jahr für 13 namhafte Hersteller von Haushaltsgeräten
- 7 Jahre und 3 Monate, Aug. 2012 - Okt. 2019
Standort-Trainer/ Deputy Site Manager
Capita Customer Services (Germany) GmbH- bis 2018 Arvato Services
5 Jahre erfolgreiche Projektleitung mit ca. 130 Mitarbeitern und Vertretungsfunktion der Standortleitung 10 Jahre standortübergreifendes Training & Coaching von Fach- und Führungskräften im operativen Management, Steigerung CX und Sales Conversion 1o Jahre Erfahrung im Recruiting, Change Process , Talent Scouting sowie Corporate Volunteering mehrfach Benchmark Winner Sales und CX Vorbereitung, Begleitung und Durchführung von Qualitäts- und Datenschutz- Audits Vertretung der Standortleitung
- 3 Jahre und 9 Monate, Nov. 2008 - Juli 2012
Teamleiter
walter services Cottbus GmbH
Führung mehrerer Teams (Customer Care) mit ca. 35 Mitarbeitern, erfolgreiche Zertifizierung zum Teamleiter, Trainer, Coach sowie Datenschutzbeauftragten durch die interne Akademie und externe Firmen mehrjährige, überdurchschnittliche Zielerreichung im Benchmark
- 2 Jahre und 3 Monate, Sep. 2006 - Nov. 2008
Kundenberater
ManpowerGroup Deutschland/ ab 11.2007 walter services Cottbus GmbH
- 3 Jahre und 8 Monate, Jan. 2003 - Aug. 2006
Mitarbeiter IT- Vertrieb & Training
RCS GmbH, Finsterwalde
Kundenbetreuung sowie Akquisition von Neukunden, Konzeption und Durchführung von IT- Anwenderseminaren
- 6 Monate, Juli 2002 - Dez. 2002
Mitarbeiter IT- Vertrieb & Training
mcs IT- Services GmbH, Finsterwalde
Kundenbetreuung sowie Akquisition von Neukunden, Konzeption und Durchführung von IT- Anwenderseminaren
Ausbildung von Michael Walter
- 2 Jahre und 11 Monate, Sep. 1999 - Juli 2002
Ausbildung zum IT- Systemkaufmann
mcs IT- Services GmbH, Finsterwalde
- 12 Jahre und 11 Monate, Sep. 1985 - Juli 1998
Erwerb der Fachhochschulreife
Gesamtschule Finsterwalde
Sprachen
Deutsch
-
Englisch
Gut
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