Michael Walter
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Michael Walter
- Current 7 months, since Nov 2025
Head of Service Operations, IT & Training
Operatec Service GmbH
Gesamtverantwortung für den bundesweiten technischen Kundendienst (Weiße Ware) mit Fokus auf Performance, Skalierung und Profitabilität. Führung von ~120 MA (~100 Techniker), Steuerung von ~100.000 Einsätzen/Jahr bei achtstelligem Umsatz. Klare KPI-Steuerung (u. a. FTF), End-to-End-Ownership von Operations, IT und Training sowie konsequent datengetriebenes Performance- und Prozessmanagement.
- 2 years and 9 months, Feb 2023 - Oct 2025
Leiter des Contact Centers & IT /Head of Contact Center & IT
Operatec Service GmbH
Strategische und operative Verantwortung für die Bereiche Kundenservice & IT mit Übernahme des Auftraggeber- Kontaktvolumens (Inbound, Outbound, Mails und Social Media) von namhaften Herstellern für Haushaltsgeräte Budgetverantwortung mit einem siebenstelligen Volumen Verantwortung für Performance & Qualität im Business Process Outsourcing Mentoring für ca. 10 Führungskräfte und für eine gemeinsame Organisationsentwicklung Projektverantwortung für die digitale Prozesstransformation mit Salesforce
- 3 years and 3 months, Nov 2019 - Jan 2023
Contact Center Manager
Operatec Service GmbH
Personal Recruiting und Aufbau der Infrastruktur eines Contact Centers für einen Hersteller von Haushaltsgeräten mit ca. 120 Mitarbeitenden und 5 Leads erfolgreiche Personal- und Budgetverantwortung im mittleren siebenstelligen Bereich Restrukturierung der vormaligen Organisation & Prozesse Analyse und Implementierung einer unternehmensweiten IT- Infrastruktur Skalierung auf ca. 1 Million bearbeitete Kundenkontakte (Calls und Mails) pro Jahr für 13 namhafte Hersteller von Haushaltsgeräten
- 7 years and 3 months, Aug 2012 - Oct 2019
Standort-Trainer/ Deputy Site Manager
Capita Customer Services (Germany) GmbH- bis 2018 Arvato Services
5 Jahre erfolgreiche Projektleitung mit ca. 130 Mitarbeitern und Vertretungsfunktion der Standortleitung 10 Jahre standortübergreifendes Training & Coaching von Fach- und Führungskräften im operativen Management, Steigerung CX und Sales Conversion 1o Jahre Erfahrung im Recruiting, Change Process , Talent Scouting sowie Corporate Volunteering mehrfach Benchmark Winner Sales und CX Vorbereitung, Begleitung und Durchführung von Qualitäts- und Datenschutz- Audits Vertretung der Standortleitung
- 3 years and 9 months, Nov 2008 - Jul 2012
Teamleiter
walter services Cottbus GmbH
Führung mehrerer Teams (Customer Care) mit ca. 35 Mitarbeitern, erfolgreiche Zertifizierung zum Teamleiter, Trainer, Coach sowie Datenschutzbeauftragten durch die interne Akademie und externe Firmen mehrjährige, überdurchschnittliche Zielerreichung im Benchmark
- 2 years and 3 months, Sep 2006 - Nov 2008
Kundenberater
ManpowerGroup Deutschland/ ab 11.2007 walter services Cottbus GmbH
- 3 years and 8 months, Jan 2003 - Aug 2006
Mitarbeiter IT- Vertrieb & Training
RCS GmbH, Finsterwalde
Kundenbetreuung sowie Akquisition von Neukunden, Konzeption und Durchführung von IT- Anwenderseminaren
- 6 months, Jul 2002 - Dec 2002
Mitarbeiter IT- Vertrieb & Training
mcs IT- Services GmbH, Finsterwalde
Kundenbetreuung sowie Akquisition von Neukunden, Konzeption und Durchführung von IT- Anwenderseminaren
Ausbildung von Michael Walter
- 2 years and 11 months, Sep 1999 - Jul 2002
Ausbildung zum IT- Systemkaufmann
mcs IT- Services GmbH, Finsterwalde
- 12 years and 11 months, Sep 1985 - Jul 1998
Erwerb der Fachhochschulreife
Gesamtschule Finsterwalde
Sprachen
German
English
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
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