Nina Lenssen

Selbstständig, Geschäftsführerin, Lenssen Organisations- & Personalentwicklung

Pullach im Isartal, Germany

Skills

mehrjährige Erfahrung in der Mitarbeiterführung
Mitarbeiteraufbau und Mitarbeiterabbau
Personalentwicklung
professionelle
dienstleistungsorientierte und unternehmensorienti
Kenntnisse im Arbeitsrecht / Betriebsverfassungsge
umfangreiche Erfahrung im Projektmanagement
schnelle und zielgerichtete Umsetzung kurzfristige
Beschwerdemanagement
Prozessmanagement
CRM
Mitarbeitermotivation
Mitarbeiterentwicklung
Customer Service
Service Center
Customer Care
Umsetzen von Budgetvorgaben

Timeline

Professional experience for Nina Lenssen

  • Current 4 years and 9 months, since Aug 2019

    Geschäftsführerin

    Lenssen Organisations- & Personalentwicklung

  • 8 years and 8 months, Dec 2010 - Jul 2019

    Senior Manager Customer Service Backoffice / Operations

    ResMed GmbH & Co. KG

    Leitung der Abteilung Backoffice, bestehend aus sieben Teams (je ein Teamleiter und insg. ca. 80 Mitarbeiter); fachliche und disziplinarische Führung; Ausbau von Service-, Qualitäts- und Zielorientierung; Prozessmanagement und Prozessoptimierung; Vertretung des Direktor Customer Service / Direktor Operations; Motivation und Weiterentwicklung der Mitarbeiter; Definition von KPI; Planung und Durchführung von Umstrukturierungen

  • 6 years and 5 months, Jun 2004 - Oct 2010

    Leiterin Service Center / Head of Service Center

    9Live Fernsehen GmbH (ProSiebenSat.1 Media AG)

    Personalführung, Führen von Feedbackgesprächen, Coaching der Mitarbeiter in Hinblick auf Serviceorientierung und Beschwerdemanagement, Rekrutierung neuer Mitarbeiter, Prozessmanagement (Optimierung und Implementierung der Prozesse), Projektmanagement, Change Management, Begleitung von Mitarbeiterabbau

  • 4 months, Feb 2004 - May 2004

    Werkstudent Personalmanagement

    Siemens AG

    Peronalbetreuung, Erstellen von qualifizierten Arbeitszeugnissen in Zusammenarbeit mit Führungskräften; alle Tätigkeiten im Rahmen einer Werkstudententätigkeit

  • 4 years, Feb 2000 - Jan 2004

    Mitarbeiterin Marketing und Vertrieb

    mediartis Informationstechnologie GmbH

    Vertriebsinnendienst; Marketing; Kundenbetreuung B2B; Bestandskundenbetreuung; Beratung bei der Entwicklung von Imageauftritten, Webseiten, Webpräsentationen, Online-Shops, Online-Marktplätzen; Einarbeitung neuer Mitarbeiter; enge Zusammenarbeit mit Wirtschaftsförderungen

Educational background for Nina Lenssen

  • 3 years and 7 months, Oct 2001 - Apr 2005

    Wirtschaftswissenschaften (Diplom)

    Universität Duisburg, Fernuni Hagen

    Betriebswirtschaftslehre (BWL), Volkswirtschaftslehre (VWL), Arbeitsrecht, Personal

  • 2 years and 1 month, Oct 1997 - Oct 1999

    Germanistik, Pädagogik, Philosophie (MA)

    Gerhard-Mercator Universität Duisburg

Languages

  • German

    First language

  • English

    Fluent

  • Dutch

    Basic

Interests

Reisen
New York
Fotografieren
mein Hund

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