Oliver Noll
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Oliver Noll
- Bis heute 20 Jahre und 4 Monate, seit März 2005
Executive Search Consultant
@ ON. Executive Search in der CX, Kunden- und IT-intensive Unternehmen, EMEA
WIR RECRUTIEREN: Führungskräfte, Leader, Experten, Digital Experten, Management, General Management, Executives, Direct Search, Executive Search, Recruitment, Analytics, AI, WFM, Performance Management, nationale und internationale CX Erfahrung. Fokus auf: CUSTOMER EXPERIENCE, Customer Service, CX, BPO, DIGITAL BIZZ, E-COM, FINANCE, HEALTH, IT, Omnichannel SOFTWARE, TELCO
- 3 Jahre und 5 Monate, Okt. 2001 - Feb. 2005
Management Consultant
@ ON Management Consulting, Karlsruhe
Interims Management, Consulting im Change von Customer Service Organisationen und Systemen, Sales, CRM und Enterprise Systeme, dem Aufbau von internationalen Niederlassungen und Landesgesellschaften, Business Development, Start-Up Consulting, operatives Management, Transformation
- 2 Jahre und 9 Monate, 1999 - Sep. 2001
Director Customer Service
@ debitel AG, Stuttgart
Zentrale operative und strategische Verantwortung für den Customer Service: Mit 4 nationalen Sites plus BPO Partner. Prozesse der Customer Experience und Journey. B2C und B2B. Voice und Non-Voice. Transformation der Geschäftsmodelle und Change der Ablauf-Organisation. Wissensmanagment und Training, Aufbau einer digitalen Multiskill und Multichannel Organisation.
- 1996 - 1999
Customer Service Director
@ DF 1 - digitales TV (heute: SKY Deutschland), Unterföhring
Verantwortlicher Manager für die strategische und operative Customer Service Organisation: Inhouse und BPO Dienstleister. Voice und Non-Voice, IT, technische Infrastruktur, Wissensmanagement, Training, Prozesse, Billing, Betreuung B2C und B2B, User Help Desk, Customer Service für die DACH Region. Vom Aufbau bis zum operativen Betrieb. Wachstumsmanagement.
- 1992 - 1995
Account Director
@ Wunderman, Frankfurt
Verantwortlich für die Customer Experience und das Loyalty Programm der Ford Werke AG in Deutschland. Operative und strategische Entwicklung der Customer Journey. Nationale und internatione Projekte der Ford of Europe. Strategisches Dialogmarketing im Automotive für Jaguar, sowie im Travel für TUI und Robinson Club.
Ausbildung von Oliver Noll
- Bis heute
Dialog Marketing
Dialogmarketing Fachwirt, München
Marketing und Vertrieb
Akademie für Marketing-Kommunikation, Frankfurt
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Grundlagen
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