Oliver Seiler

Zusammen mit einem Business Partner habe ich die Process Excellence AG im 2014 gegründet. Wir entwickeln die Firma laufend weiter und agieren selbst in verschiedenen Mandaten. Wir beraten und unterstützen Kunden in folgenden Bereichen: - Project Management - Process Management - Agile Development Methods - Requirements Management/Engineering - IT-Security - ITIL - Lean Management - Compliance Management In Regulated Environments

Ich berate Kunden, klein und gross, wie sie aus dem Dickicht des World Wide Web in Lichtungen vorstossen, die neue Markt-Chancen bewirken. Ich entwickle Ihre nächste individuelle Webpräsenz, welche Sie von der Konkurrenz abheben wird. Als Web-Manager übernehmen wir die Betreuung Ihrer Webseite zum monatlichen Fixpreis - sprechen wir darüber!

Als Senior Consultant berate ich Kunden in der Optimierung von Prozessen, agilen Entwicklungsmethoden, SCRUM, Requirements Management, ITIL, Lean Management und Projektmanagement. Ich analysiere die IST Situation, zeige das Potential auf und setze Massnahmen zur Verbesserung um. Durch eine enge Zusammenarbeit mit dem Kunden stelle ich einen nachhaltigen Erfolg meiner Projekte sicher. Mit meiner pragmatischen und unkomplizierten Art fördere ich ein aktives Veränderungsmanagement im Unternehmen des Kunden.

- Engineering und Überwachung des ITIL Change Management Prozesses. - Eskalationsstelle für Prozessverstösse - Durchführung von Prozess und Lean Management Training für das Management.

- Führen von Lean Management Projekten (Value Stream Optimisation): Identify Value Streams, Create Flow, Leverage Pull, Seek Perfection, Lean Supply Chain. - Initiieren von KAIZEN Boards innerhalb von SIX Group Services Teams.

- Fachliche, finanzielle und personelle Führung der Gruppe. - Maximierung der Effizienz und der Service Delivery Qualität des Reporting Teams. - Redesign und Optimierung des IT Reporting basierend auf Business Ob-jects / Crystal Reports. - KPI -, Service Quality -, Management -, und SLA Reporting. - Reorganisation der Gruppe und Anpassung an die neue ITIL Organisation. - Standardisierung der Reports und der Reporting Prozesse. - Definition und Pflege des Reporting Portfolios.

- Aufbau einer neuen Gruppe “IT Security-Operation” inkl. PCI DSS, IDS, ESM, FIM, WAF, Vulnerability scans (nCircle) und den entsprechenden Reports - Fachliche, finanzielle und personelle Führung der Gruppe. - Sicherstellen der Security Überwachung - IT Security Problem Management

- Fachliche, finanzielle und personelle Führung der Gruppe. - Optimierung der Effizienz und der Service Qualität des Elektronic Work-place Helpdesk (~5'000 clients) inkl. Abgleich der Bedürfnisse - Definition neuer Support Prozesse zur Maximierung der KPIs - Einführung einer Solution DB - Maximierung der der Helpdesk KPIs

- ITIL Change Management Process Owner. - Requirement Engineering in der Prozess Landschaft. - Durchführen von Prozess- und Tool Trainings. - Design und Dokumentation des Change Management Prozesses. - Definition und Dokumentation der Rollen und Verantwortlichkeiten inner-halb der ITIL Prozesse - Change Management, Incident Management, Problem Management und Configuration Management. - Koordinator aller internationalen IT Tasks der Tochtergesellschaften. - IntegrAl (IT Services Reorganisation).

1st & 2nd Level Supporter: Dealing with client requests and problems in German, English and French (mainly verbal)

Based in Montreal/CA: Administrative work in English and French (verbal & written)

Dealing with client requests and complains in French (verbal & written)