René Küster
Bis 2024, Teamleiter IT, CGF CounselGroupFrankfurt AG
München, Deutschland
Suchst Du einen anderen René Küster?
Werdegang
Berufserfahrung von René Küster
5 Jahre und 3 Monate, Nov. 2018 - Jan. 2024
Teamleiter IT
CGF CounselGroupFrankfurt AG
- Fachliche Leitung eines Projektteams - Rollout Steuerung - Steuerung des 2nd und 3rd Level Supports - Change Koordinator - Agile Master
8 Monate, Apr. 2018 - Nov. 2018
Deskside / VIP Support
Allianz Global Corporate & Speciality SE
- 2nd Level Support im Client Umfeld, inkl. Netzwerkdrucker und IP Telefone (Primär Windows Umgebung) - Incident Management im Hardware und Software Umfeld - Client Rollout (Vorbereitung der Clients, Auslieferung an den Anwender inkl. Datenübernahme und Profileinrichtung) - Telefonkonferenz Support (Auf- und Abbau von Anlagen inkl. Betreuung der VIP Meetings / Veranstaltungen) - Betreuung von Audio / Video Anlagen
11 Monate, Mai 2017 - März 2018
Escalation Manager IT-Service Desk
AGCS
- Eskalation komplexer Anfragen an die richtigen Ansprechpartner - Unterstützung bei Analyse- und Fehlerbehebungsprozessen - Schnittstelle zwischen Kunde und Service Einheit - Anwendung der Prozesse im Qualitätsmanagement - Dokumentation von Eskalationen
11 Monate, Juni 2016 - Apr. 2017
Teamleiter User Help Desk
Atos AG
Führung des IT Helpdesk als Teamleiter. Sicherstellung des reibungslosen Ablaufs innerhalb des „First Level Support“. Verbesserung der Qualität und Prozesse in Zusammenarbeit mit angeschlossenen Teams innerhalb der IT-Services. Schulung, Förderung und Entwicklung von Mitarbeitern innerhalb des Teams
10 Monate, Aug. 2015 - Mai 2016
Teamleiter User Help Desk
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Führung des IT Helpdesk als Teamleiter. Sicherstellung des reibungslosen Ablaufs innerhalb des „First Level Support“. Verbesserung der Qualität und Prozesse in Zusammenarbeit mit angeschlossenen Teams innerhalb der IT-Services. Schulung, Förderung und Entwicklung von Mitarbeitern innerhalb des Teams
6 Monate, Feb. 2015 - Juli 2015
Operator Back Office
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
User Services, Back Office, Betreuung Outlook, Messaging, Mobile Devices
1 Jahr und 2 Monate, Dez. 2013 - Jan. 2015
Operator User Services
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Call-Annahme / E-Mail und Faxbearbeitung Incident Eröffnung anhand von Vorlagen (Templates) Kummunikation in deutscher und englischer Sprache Incident-Bearbeitung und Lösung Trancken von Langläufern und unternehmenskritischen Themen Entgegennahme von Eskalationen Aufschalten von Notfallansagen auf die Telefonanlage
Content Management, Webseitenerstellung, Datenbankverwaltung mit relationalen Datenbankmanagementsystemen
Koordination und Abwicklung von Newslettern, E-Mail- Marketing, Koordination und Abwicklung von Online- Kommunikationsmaßnahmen der Technologiemessen, Newsletter-Versand, Contentpflege der Websites, Analyse und Umsetzung des Suchmaschinenmarketings
Ausbildung von René Küster
5 Jahre und 1 Monat, März 2006 - März 2011
Wirtschaftsinformatik
Hochschule für angewandte Wissenschaften München
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend