Basic

Stefanie Winkelmann

ist verfügbar. ✅ Am liebsten als Heart of Customer Happiness.

Self-employed, Interim Head of Customer Support l Consultant Customer Care, klasse-service.com - Agentur für Servicekommunikation

München, Germany

Skills

Kommunikationsberatung
Kundenbetreuung
Customer Service
Text
Community Management
Beschwerdemanagement
Customer Experience Management
Customer Care
Support
2nd Level Support
Wissensmanagement
Social Media
Corporate Blogs
Projektmanagement
Projektleitung
Mitarbeiterschulung
Online-Marketing
CMS
Inbound
Medienpädagogik
Kommunikationswissenschaft
Rhetorik
Produktmanagement
Präzision
Domain
Informationstechnologie
Blog
Kundenbindung
Englische Sprache
Content
Ticketsystem
Empathie
Kundensupport
Kundenservice
Management Support
Social Media Beratung
Start-up
Startup
Kommunikationsstärke
Verkauf

Timeline

Professional experience for Stefanie Winkelmann

  • Current , since Nov 2019

    Facilitator Customer Success and Tech Support

    Usercentrics GmbH

    Ich berate Usercentrics als Bindeglied zwischen Customer Success und technischem Support. Als Erstkontakt für eingehende Nachrichten im Ticketsystem sorge ich dafür, dass sie dem passenden Team und Mitarbeiter zugewiesen wird. Als Übersetzer zwischen Entwicklern und Customer Success finde ich für beide Seiten die passenden Worte. Ich wirke aktiv bei der Weiterentwicklung der Supportprozesse mit, erstelle Content für den FAQ-Bereich und schule Mitarbeiter in wertschätzender und effizienter Kommunikation.

  • Current , since Mar 2018

    Interim Head of Customer Support l Consultant Customer Care

    klasse-service.com - Agentur für Servicekommunikation

    "Klasse Service!" Das ist es, was Kunden über Ihr Unternehmen sagen sollen. Ich helfe Ihnen und Ihrem Team dabei.  Ich baue erfolgreiche Teams im Kundenservice auf, versorge sie mit den passenden Tools und finde mit ihnen gemeinsam die passenden Worte für jeden Kunden. Hierbei unterstütze ich Sie: - Strategie und Personalentwicklung in der Kundenkommunikation - Helpdesk Tools für Monitoring, Content-Planung und Ticketmanagement  - Kommunikationsberatung für den Support (Web, Blog, E-Mail, FAQ...)

  • Current , since Mar 2018

    Wann starten Sie mit klasse Kundenservice?

    für Startups und KMU

    Ihr Kundenservice braucht Struktur, die passenden Tools und Standardantworten, die nicht nach Roboter klingen.  Bei diesen Fragen berate ich Sie und helfe beim Aufbau, der operativen Umsetzung und dem Reporting Ihrer Aktivitäten rund um Helpdesk und Kundenservice. Ich zeige Ihnen, wie Sie ihren Kundenservice von Beginn an effizient aufbauen und skalieren. Lernen Sie, wie Sie immer die passenden Worte finden, selbst bei herausfordernden Kunden.

  • 3 years and 4 months, Mar 2015 - Jun 2018

    Customer Support

    ideegeo Group LTD

    Kundensupport für den europäischen Raum per E-Mail und Twitter Beschwerdemanagement Verwaltung des Supportsystems (Ticketsystem) Produktmanagement Mitarbeiterschulung

  • 5 months, Nov 2014 - Mar 2015

    Technical Product Manager

    think project! GmbH

    Kundensupport (2nd level) Kommunikation mit externen AdServer-Providern Scrum Product Owner: Projektleitung und Projektmanagement für die Implementierung neuer Features in Kooperation mit dem Entwicklerteam in Neuseeland Projektleitung Relaunch adscale.de Systemadministration, Management externer Dienstleister

  • 5 months, Feb 2014 - Jun 2014

    Rundreise Italien

    Unternehmen Rundreise, Italien

    Backpacking einmal quer durch Italien und Sizilien

  • 6 months, Sep 2013 - Feb 2014

    Volunteer for the Progess Council, Kwahu Tafo, Ghana

    Progress Council, Kwahu Tafo

    Unterrichten der Jahrgangsstufen 5 und 6 in ITC (Information Technology Communication) und Englisch, Training des Lehrpersonals, Organisation von Stipendiensuchen für Schüler der lokalen High-School im örtlichen Internetcafe.

  • 2 years and 6 months, Mar 2011 - Aug 2013

    Product Development Manager

    adscale GmbH

    2nd Level Support, Systemadministration, SCRUM Product Owner, fachliche Leitung von Projektteams, Relaunch adscale.de

  • 1 year and 10 months, Jun 2009 - Mar 2011

    Marketing / Public Relations und Social Media / Produkt Management

    united-domains AG - Domains schnell & einfach registrieren

    externe Kommunikation über Kunden-Newsletter, Firmen-Blog, Twitter, Facebook sowie in Foren, Social Media Monitoring, Durchführung von Social Media Kampagnen sowie PR-Kampagnen, Pflege der Partner-Netzwerke affili.net und zanox.de, Entwicklung eines CMS zur Pflege der Domain-Promoseiten, Content-Management der Seite united-domains.de

  • 5 years and 1 month, Oct 2004 - Oct 2009

    Bachelor und Master Medien und Kommunikation

    Universität Augsburg

    Thema der Bachelor-Arbeit: "Fach-Chinesisch vs. Warteschleife" Kommunikationsprobleme im Support-Bereich von IT-Unternehmen; Thema der Master-Arbeit: Nutzerorientierte Erfassung von Kundenzufriedenheit und wahrgenommener Servicequalität von Domainprovidern"

  • 5 years and 3 months, Apr 2004 - Jun 2009

    Customer Care und Support, Domainverwaltung

    united-domains AG - Domains schnell & einfach registrieren

    Aufnahme und Bearbeitung von Kunden-Anfragen per Telefon, Post und E-Mail, Schulung von Mitarbeitern im Bereich ccTLDs, Bearbeitung von Domain-Aufträgen

  • 3 months, Dec 2003 - Feb 2004

    Praktikantin Online-Marketing

    antonow advertising

    Preiskalkulation für unterschiedliche Online-Werbeformen, Erstellen von Angeboten und Präsentationsunterlagen, Marktrecherche

  • 1 year and 4 months, Sep 2002 - Dec 2003

    Application Development, Customer Care

    Hewlett Packard GmbH

Educational background for Stefanie Winkelmann

  • 2 years and 1 month, Oct 2007 - Oct 2009

    Medien und Kommunikation

    Universität Augsburg

    Medienpädagogik, Kommunikationswissenschaft

  • 3 years and 1 month, Oct 2004 - Oct 2007

    Medien und Kommunikation

    Universität Augsburg

    Medienpädagogik, Kommunikationswissenschaft, Medieninformatik

Languages

  • German

    First language

  • English

    Fluent

  • French

    Intermediate

  • Italian

    Intermediate

Wants

Customer Service
Customer Support
Kundenbetreuung
Kundenorientierung
Kundenservice
Kundendienst
Kommunikation
Kommunikationsberatung
Effizienzsteigerung
Text
Blog
Social Media
E-Mail
Projekt
Neue Medien
Customer Happiness
Kundenzufriedenheit
Customer satisfaction
Community Management

Interests

Medien
Kommunikation
Social Media
Twitter
Facebook
Literatur
Musik
Kino
Kochen
Marathonlauf
Rhetorik
Humor
Nachhaltigkeit
Natur
Umweltschutz
Wandern
Wissensmanagement
Trail running
Ultralauf

Browse over 18 million XING members