Thorsten Brandt

Schnittstelle zwischen dem Team, dessen Einzelinteressen, den Kollegen anderer Abteilungen, dem Auftraggeber, den Kunden und der Geschäfts- und Niederlassungsleitung ||| Manangement by Delegation, Motivation & Objectives ||| Disziplinarisches und fachliches Führen eines Teams in einer Doppelspitze ||| Planung & Organisation der Durchführung & Evaluation von Qualifizierungsmaßnahmen ||| Projektmanagement ||| Sozial-, Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenz ||| Teambuilding ||| Mitarbeiterentwicklung

Beschwerdemanagement inkl. Bearbeitung und Verwaltung der an den Verwaltungsrat und Vorstand der Körperschaft des öffentlichen Rechts adressierten Beschwerden ||| Erstellung und Versand individueller Informationsanschreiben an Versicherte und Ärzte ||| Widerspruchsverfahren

Erstellung arbeitsvertraglicher Dokumente und Erledigung der Korrespondenz nach Vorgabe der Personalbetreuer und -referenten ||| Erfassen von Personal-Stammdaten und -akten, Pflege der Zeit- und Personalwirtschaftssysteme sowie Überwachung von Wiedervorlagen ||| Unterstützung der Recruiter beim Bewerbermanagement ||| Erstellung von Mitbestimmungsunterlagen nach Vorgabe ||| Mitwirkung bei Personalprojekten und Recherche-Tätigkeiten

Beschwerdemanagement inkl. Bearbeitung und Verwaltung der an den Verwaltungsrat und Vorstand der Körperschaft des öffentlichen Rechts adressierten Beschwerden ||| Erstellung und Versand individueller Informationsanschreiben an Versicherte und Ärzte ||| Fachlicher Multiplikator ||| Mitarbeiter-Coaching ||| Widerspruchsverfahren

Akquisition und Beratung von Kunden sowie aktive Pflege des Kundennetzwerkes ||| Terminierung und telefonische Akquisition für den Außendienst ||| Einarbeiten neuer Mitarbeiter in die Außendiensttätigkeit

Schnittstellenfunktion zwischen den Mitarbeitern, der Schichtleitung und den Kunden ||| Dispositive und administrative Koordinationsaufgaben, z.B. Steuerung der Teams ||| Personaldisposition ||| Erstellung und Aktualisierung von Arbeitsanweisungen und Workflows ||| Strukturierte Einarbeitung neuer Mitarbeiter in der Leitstelle ||| Erfassung, Dokumentation und Nachbearbeitung aller erforderlichen Leistungen

Akquisition und Beratung von Kunden sowie aktive Pflege des Kundennetzwerkes ||| Bester Newcomer 2010 im Versicherungsvertrieb der Gesellschaft (98,2% Zielerfüllung) ||| Sozialversicherungsexperte im Vertrieb für private Absicherung gegen finanzielle Einbußen

Terminierung und telefonische Akquisition ||| telefonische Auftragsannahme ||| telefonisches Beschwerdemanagement ||| telefonisches Forderungsmanagement (Inbound / Outbound) - telefonische und schriftliche Vereinbarungen von Ratenzahlungen, Stundungen bzw. Vergleichen in deutscher und englischer Sprache mit Schuldnern und Kunden im Rahmen des Debitorenmanagements ||| Bearbeitung eingehender Kundenfaxe und -E-Mails ||| Pflege und Aktualisierung von Kundenstammdaten

Führung durch Zielvereinbarung und Motivierung von bis zu 50 Mitarbeitern ||| Führen von strukturierten Mitarbeitergesprächen inkl. Leistungsbeurteilung (Performance Appraisal, 360° Feedback) ||| Personalentwicklung, z.B. durch Bedarfsplanung interner Schulungsmaßnahmen, Erstellen von Trainingsplänen ||| Talentmanagement ||| Personaleinsatzplanung und -disposition ||| Erstellung von Anforderungsprofilen ||| Bewerberauswahl, Führen von Vorstellungsgesprächen, Auswahl neuer Mitarbeiter

Sachkundeprüfung IHK, Tarife der INTER, Dialogtraining, Analyseverkauf, INAS-Außendienstsystem

Abschlussnote: 1,7