Tobias Bockhorni

Betreuung, planung, Standardisierung, Erweiterung, Überwachung und Störungsbehebung medizinischer Systeme. Schlaflabor, Teleradiologie, Teleneurologie, Lungenfunktion, EKG, EEG, Endoskopie, Arthroskopie, Ultraschall, Blutgasmessgeräte, Herzkatheter Labor, Praxissoftwaresysteme, RIS, PACS.

Umfassende Betreuung und Beratung zur Zufriedenheit der Mitarbeiter des Hauses unter Beachtung der Qualitätsansprüche. Abteilungsübergreifendes erarbeiten von diversen Notfall-/ Ausfallkonzepten. Erarbeiten von Wissensartikeln. Ergänzen, überarbeiten und aktualisieren bestehender Artikel. Mitwirkung und Kontrolle von kontinuierlichen Qualitätsverbesserungsprozessen in Zusammenarbeit des direkten Vorgesetzten. Leistungsvorgaben und Kontrolle der zeitnahen Abarbeitung des 2nd Level Supports.

Eskalation, Dokumentation und Tracking von Störfällen innerhalb der vordefinierten SLAs. Monitoring und Überwachung konzernweiter Netzwerkstrukturen und Produktionsanlagen. Ticketerstellung, analyse und detailierte Dokumentation mit Zeitangaben im Ticketsystem. Moderation und Koordination von Fach -/ und Management Telefon Konferenzen.

Installation und Konfigurationen im Clientbereich. Garantie- und Standard Reparaturen im Desktop- , Notebook-, und Druckerbereich. Software- und Hardware Fehlersuche und Analyse. Lösen komplexer Störfälle und Service-Calls im Clientbereich. Serviceorientierter vor Ort Support beim Endanwender.

Neben einer fundierten Allgemeinbildung, eine vertiefte ökonomische Grundbildung, die Vorteile insbesondere im Berufsfeld Wirtschaft und Verwaltung verschafft. Abschluss: Wirtschaftsschulabschluss (Mittlere Reife)