Ursula Liphardt
Partnerin, Kunden-Excellence-bydesign | KEX - Das Programm: https://bit.ly/uLi_KEx, Kunden-Excellence-bydesign
Köln, Deutschland
Über mich
Customer Experience (CX), die Erfahrungen, die Kunden mit Ihrem Unternehmen machen, sind kaufentscheidend. „STIMMT“ sagen 82% der Führungskräfte in einer Befragung von Gartner. WARUM spüren Kunden im Alltag so wenig davon? Jeder sagt Ihnen, Sie müssen den Fokus auf Kundenerfahrungen, Customer Experience (CX) legen, wenn sich Ihre Kunden auch in Zukunft für Ihre Produkte entscheiden sollen. Und sie haben Recht damit. Doch wieso überlassen immer noch so viele die Kundenerfahrungen dem Zufall- Eine Frage, die mich seit vielen Jahren beschäftigt: In jedem Unternehmen steckt ein viel besseres. Davon bin ich fest überzeugt. Was es dazu braucht? Ein Führungsteam, das für Klarheit sorgt. Klarheit im Hinblick auf das Thema Kunde. Deshalb unterstütze ich Unternehmer und Führungskräfte, die Kundenerfahrungen vom Zufall befreien wollen, wie sie das Zusammenspiel von Organisation, Mitarbeitern, Abläufen, Prozessen so gestalten, dass sie ihre Kunden immer wieder aufs Neue begeistern.
Werdegang
Berufserfahrung von Ursula Liphardt
Bis heute 2 Jahre und 2 Monate, seit März 2022
Kunden-Excellence-bydesign | KEX - Das Programm: https://bit.ly/uLi_KEx
Kunden-Excellence-bydesign
Für Unternehmer, Führungskräfte aus Vertrieb, Marketing , Service von kleinen und mittleren Unternehmen, die KUNDEN- statt produktfokussiert agieren wollen, d.h Kunden einfach mit System begeistern und mehr Umsatz generieren möchten. Anstatt weiter Zeit, Geld und Energie in immer neuen Marketing, Vertriebs, Service Aktionen und Instrumenten zu verlieren. In diesen Programm legen Sie den Grundstein für Kunden-Excellence, für das, was Ihr Unternehmen einzigartig macht. Programmdetails: https://bit.ly/uLi_KEx
Bis heute 4 Jahre und 2 Monate, seit März 2020
Change Agent | Strategic Marketer | für Kunden-Excellence
kunden-excellence-bydesign.de
Kunden-Excellence by design ist der Schlüssel zum Unternehmenserfolg. Dabei kommt es auf die Kundenzentrierung an: Kundenerfahrungen, Mitarbeitererfahrungen und menschenzentrierte Technologie sind die Erfolgsfaktoren. Ich zeige Unternehmern und Führungskräften von KMU (30-250 Mitarbeitern), die Kundenerfahrungen vom Zufall befreien wollen, wie sie das Zusammenspiel von Organisation, Mitarbeitern und Prozessen so gestalten, dass sie ihre Kunden immer wieder aufs Neue begeistern.
Bis heute 17 Jahre und 4 Monate, seit 2007
Mitglied des Vorstands der Bezirksgruppe Köln
Bundesverband der Volks-und Betriebswirte e.V (bdvb) -
Der bdvb. Das Netzwerk der Ökonomen. Wissen-Kontakte-Erfolg. Ökonomisch ist dabei zu sein. Mit regelmäßigen regionalen Veranstaltungen intensivieren wir den Kontakt zwischen Mitgliedern und regionalen Unternehmen und Institutionen.
Bis heute 18 Jahre und 4 Monate, seit 2006
Vorstandsmitglied
Demografie-Experten Verein (DEx)
Der Demografie-Experten e.V. (DEx e.V.) ist ein bundesweites Netzwerk von Beratern und Trainern. Gegründet wurde der DEx im Dezember 2006 durch die Initiative Neue Qualität der Arbeit (INQA), basierend auf den ersten Qualifizierungsprojekten für Demografie-Berater in Mecklenburg-Vorpommern und Nordrhein-Westfalen. Zu den Gründungsmitgliedern zählen Demografie-Berater dieser Pilotprojekte
Bis heute 18 Jahre und 4 Monate, seit 2006
Marketing Expert as a Service | Strategic Marketer
Schnelle und bedarfsgerechte Unterstützung für Ihre Kunden-Projekte!
Sie suchen flexible Unterstützung? Stehen einmalige Aktionen (z.B. Produkteinführung, Messevorbereitung, Verkaufsaktionen) an? Müssen Sie bei hohem Arbeitsvolumen krankheitsbedingte Ausfälle verkraften? Oder suchen Sie für eine längeren Zeitraum eine feste Unterstützung für ein für Sie wichtiges Projekt? Wo liegt Ihr aktueller Engpass? Sprechen Sie mich an - wir finden eine passende Lösung für Sie: https://www.ursulaliphardt.de/kontakt/
Die PRO:FIT.MACHER. Der Name ist Konzept: Wir unterstützen Unternehmen, ihre auf Kunden ausgerichteten Aktivitäten und Prozesse in Marketing, Vertrieb und Service zu optimieren und zielstrebig umzusetzen. Aus Sicht der Kunden betrachten wir Ihr Unternehmen. Kundenfokussierte Unternehmensentwicklung für begeisterte, loyale Kunden und Mitarbeiter.. #Kundenorientierung, #Customer# Centricity, #Kundenfokussierung, #Veränderungsmanagement, #Change Management,.#DigitaleTransformation, #InterimManagement
2006 - 2012
Strategic Marketer
punto.1 = potenzialeumsetzennachhaltigtransparentondemand_aus1Hand
Das GESCHÄFT von MORGEN besser managen! Ich verstehe mich als Impulsgeber, biete Information, Orientierung und unterstütze Unternehmen aktiv bei der konsequenten Umsetzung ihrer Ideen, Konzepte und Strategien rund um das Thema Kunde. Grundlage bildet der Dreiklang von ERKENNEN - BEWERTEN - HANDELN. Sämtliche Leistungen werden in Form von Projekt Management oder Management auf Zeit angeboten. Der Fokus liegt auf kleinen und mittelständischen Unternehmen (KMU).
General Manager Marketing European Marketing Center
Kyocera Mita Europe B.V.
Ausbildung von Ursula Liphardt
5 Jahre und 10 Monate, Sep. 1981 - Juni 1987
Betriebswirtschaftslehre
Universität zu Köln
Finanzierung, Marketing, Informatik
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Italienisch
Gut
Französisch
Grundlagen