Viktoria Sallai

Unterstützung bei der Koordination der Smart Mobility Produkte Bearbeitung von Customer Care Arbeitspaketen Mithilfe bei Etablierung von interdisziplinarisch abgestimmten Prozessen in der Organisation Koordination für Aftersales Smart Mobility Produkte/Prozesse

- Bearbeitung von Störungsmeldungen (2nd Level) - Durchführen von Analysen, Reproduktion von Fehlerbildern und Erarbeitung von Lösungsvorschlägen - Dokumentation der Aktivitäten von der Störungsmeldung bis zur Störungsbehebung - Kommunikation von Lösungen oder Workarounds an vorgelegte Support-Einheiten oder Anwender

- Die Annahme, Priorisierung, Klassifizierung und Bearbeitung von Störungsmeldungen und weiteren Anforderungen an die IT via Ticketsystem -Remote Unterstützung bei Störungen von Autoline und Aftersales Anwendungen

E2E Monitoring (End-to-end Monitorig) - Scripting - Erstellung von neue Monitoringscripte mit HP UFT(Micro Focus Unified Functional Testing) - Validierung - die technische Validierung von Fehlerbildern der einzelnen DTAG (Deutsche Telekom AG) Applikationen - Agent Insatllation - Installation von Montitoringstools (HP UFT, BPM (HP Business Process Monitor) auf Messroboter

- 1st Level Störungsbeseitigung - Intallation und Betrieb von Softwareapplikationen über Remote Verbindung(PC, Drucker, PDA, VPN, SmartCard) - Office Standardisation (OS Migration) - Unterstützung von vershiedenen Windows Systeme und Ressource - Ticketingtools: BMC Remedy User (ARS), Service Manager (SM9)

Pädagogik, Soziologie Psychologie Soziale Arbeit