Yvonne Specht

• Reklamations- und Beschwerdemanagement • Erstellung, Umsetzung und Endabrechnung von Leasingverträgen • Erstellen kundenspezifischer Reportings • Pflege von Bestands- und Nutzerdaten • operative Betreuung Neu- und Bestandskunden (B2B)

• Onboarding neuer Mitarbeiter im Team • Telefonische und schriftliche Erfassung und Bearbeitung von Kundenanliegen unter Berücksichtigung der Unternehmensstandarts • Optimierung und Digitalisierung verschiedener Unternehmensprozesse

Vertrieb von Internetdienstleistungen an Klein- und Mittelständige Unternehmen, Selbstständige Neukundenakquise in einem festgelegten Vertriebsgebiet Tätigkeit im Außendienst Eigenständige Betreuung meiner Kunden während der Umsetzungsphase Vermittlung zwischen verschiedenen Bereichen die am Projekt beteiligt sind und dem Kunden

Akquise von Neu- und Bestandskunden Verkauf von Finanzdienstleistungen Cross-Selling Ansätze ausarbeiten und an entsprechende Bereiche weiterleiten Unterstützung und Schulung der Sparkassenmitarbeiter in Vertriebsgesprächen zum Thema Bausparen zur Erreichung von Vertriebszielen Eigenständige Planung und Kontrolle meiner Vertriebstätigkeit Entwicklung neuer Vertriebsstrategien Planung und Durchführung eines Messeauftrittes inkl. Material und Personalplanung

Akquise von Neu- und Bestandskunden Verkauf von Finanzdienstleistungen am Schalter und im Beratungsgespräch Kassetätigkeiten (Bargeldgeschäfte, Währungstausch, An- und Verkauf von Edelmetallen) Servicetätigkeiten (Annahme Überweisungs- oder Scheckträger, Terminvergabe) Annahme von postalischen oder telefonischen Kundenanliegen, Prüfung derer und gegebenenfalls Weiterleitung an den entsprechenden Fachbereich oder Kundenberater

• Abschlussnote: 1,4 • Anforderungsanalyse und methodische Grundlagen Arbeitsanalyse • Theorien und Basiskonzepte direkter und medialer, inter- und massenmedialer Kommunikation • Medienwahl, -nutzung, -wirkung und Medienkonzeption • methodische Grundlagen Arbeitsanalyse • Grundlagen Personalauswahl und -entwicklung Qualitätssicherung Personalauswahlprozess

Hintergründe und Begleiterscheinungen Ursachen und Zusammenhänge Diagnosen und Stratiegien zum Ausstieg Souveränität im beruflichen Alltag durch Selbstregulation

Medizinische Grundlagen der Entspannung Trainerschein Autogenes Training und Progressive Muskelentspannung Lebens- und Übergangsphasen des Menschen Erarbeitung von Seminarkonzepten für Einzel- und Gruppensettings Probleme und Krisen im Seminar und dafür geeignete Interventionsmaßnahmen

Neukundenakquise Beratung und Verkauf von Finanzdienstleistungen Kosten- und Leistungsrechnung Controlling doppelte Buchführung Kassentätigkeiten An- und Verkauf von Devisen und Edelmetallen