maurizio de poli

Ich leitete das globale Serviceteam (5 in der EU, 4 in den USA, 1 in China, 1 in Japan), koordinierte technische Einsätze und unterstützte das wissenschaftliche Team. Durch enge Zusammenarbeit mit Qualitätssicherung, Produktmanagement, Kunden und Vertrieb optimierte ich Aftermarket-Services und hielt das Umsatzziel von 1,5 Mio. € aufrecht. Zudem verantwortete ich Personalwesen, Prozessentwicklung und die Implementierung des Ticketmanagementsystems.

Ich leitete Servicearbeiten für Installationen, Wartung und Schulungen im Life-Science-Bereich (PCR, NGS, Spatial Biology), einschließlich Reparaturen komplexer wissenschaftlicher Geräte nach strengen Prüfverfahren. Ich konfigurierte Dell-Server mit CentOS Linux für stabile Netzwerkverbindungen. Durch Einhaltung von SLAs sicherte ich hohe Kundenzufriedenheit und optimierte Serviceprozesse von Bestellung bis RMA. Zudem entwickelte ich Dokumentationen zur Effizienzsteigerung und pflegte enge Kundenbeziehungen

Ich unterstützte Kunden bei Fehlerbehebung, Installation und Schulung, leitete Projekte und verhandelte After-Sales-Verträge. Zudem optimierte ich Prozesse durch technisches Feedback und enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen. Ich koordinierte Umrüstungen und verbesserte Serviceprotokolle, u. a. im „Boeing Ethon“-Projekt, sowie den Kundensupport durch technische Diskussionen und Feedbackschleifen.

Ich leitete Installationsprojekte, koordinierte Ersatzteilanforderungen und arbeitete mit Konstruktion, Elektroplanung, Einkauf und Montage zusammen. Ich führte ein 10-köpfiges Installationsteam und optimierte Servicekalkulationen mit finanziellem Scharfsinn. Einrichtung eines Büros und Lagers, Förderung langfristiger Kundenbeziehungen durch exzellenten Service, Verhandlung und Sicherung von drei Serviceverträgen à 130.000 €. Optimierung der Projektplanung für effiziente Serviceausführung

Technische Koordination und Außendienstsupport für Schneide- und Verpackungsmaschinen. Zusammenarbeit mit Vertriebsteams zur Angebotserstellung und Prozessoptimierung. Leitung von Inbetriebnahmen, Änderungen an bestehenden Linien und technischer Fehlerbehebung vor Ort und aus der Ferne. Durchführung von Kundenschulungen und Betreuung im After-Sales-Bereich zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.

Beaufsichtigte die Koordination eines 10-köpfigen FieldServiceEngineering(FSE)-Teams und sorgte für optimale Bereitstellung und effiziente Servicebereitstellung im Bereich Blechbiegen und Robotermaschinen. Leistete wichtige technische Unterstützung für die Fehlerbehebung sowohl aus der Ferne als auch vor Ort und steigerte so die Kundenzufriedenheit und Systemzuverlässigkeit. Arbeitete eng mit der Vertriebsabteilung zusammen.

Concentration in Network Communication & Automation

Concentration in Electrotechnics & Mechanic