Problems logging in

Vernetzte Kundenerlebnisse überall zum richtigen Zeitpunkt

Vernetzte Kundenerlebnisse überall zum richtigen Zeitpunkt

Marketing, PR and design / Marketing and advertising

CXOBlog
Schwerinstraße 67, 40476 Düsseldorf

Phone +49 4921 116 02580 E-mail bm@conosco.de


Customer Experience Design: 3 Tipps, um CX-Katastrophen zu vermeiden

Viele Unternehmen verlassen sich darauf, dass ihnen Kunden auf Dauer treu bleiben. Warum Zeit und Geld in gute Kundenerlebnisse investieren, wenn man seit Jahren mit erstklassigen Produkten überzeugt? Ganz einfach: Weil erstklassige Produkte längst nicht mehr ausreichen, um auf Dauer erfolgreich zu bleiben. 3 Tipps, um Katastrophen beim Kundenerlebnis zu vermeiden: https://cxoblog.de/customer-experience-design-cx-katastrophen/

Vertrieb 2.0: Warum gerade die Logistikbranche profitiert

Cropped c67e01eed8

Der Kunde möchte seine Ware gerne nächste Woche liefern lassen, der Logistikdienstleister schreibt ein Angebot und hofft, den Auftrag zu bekommen. Auf diese Weise läuft der Vertriebsprozess in der Logistikbranche tausendfach ab. Geht das nicht besser? Einfacher und effizienter? [weiter]
Bild: fancycrave1 / pixabay

4 CX Mythen aufgeklärt

4 Mythen der Customer Experience & warum Du sie nicht glauben solltest https://www.marketing-boerse.de/fachartikel/details/1940-4-mythen-der-customer-experience--warum-du-sie-nicht-glauben-solltest/160679

SAP C4/HANA: Wie wir den CRM-Markt aufmischen werden

Cropped 2caa6887e0

In Sachen Kundenerlebnis ist SAP C4/HANA eine eierlegende Wollmilchsau. Analysten zufolge bringt unser CRM-Lösungspaket alles mit, was es für die dringend erforderliche Transformation der Customer Experience braucht. [weiter]

5 typische Stolpersteine im CRM-Projekt

Cropped 722342ac57

Budget- und Zeitvorgaben massiv überschritten, demotivierte Nutzer wenden sich ab - nicht wenige CRM-Projekte scheitern. Solche Misserfolge können viele Ursachen haben - doch man kann sie auch umgehen, wie Roland Boes von der Sybit GmbH zeigt: https://www.linkedin.com/pulse/5-typische-stolpersteine-im-crm-projekt-bernhard-müller-hildebrand/

5 Schritte zu einem besseren Kundenverständnis

Cropped d348e0e1de

Die Erwartungen der Kunden sind heute so vielfältig wie noch nie. Erfahren Sie in diesem Gastbeitrag von Johanna Rainer (B4B Solutions GmbH), worauf es in Zukunft ankommt und wie Sie für nachhaltig erfolgreiche Kundenbeziehungen sorgen: https://cxoblog.de/5-schritte-zu-einem-besseren-kundenverstaendnis/
Bild: rawpixel / Pixabay

Mehr Personalisierung notwendig

Eine Studie zeigt: Kundenservice muss persönlicher werden https://blog.ec4u.com/studie-das-stoert-am-kundenservice-wartezeiten-personalisierung/

Tourismus: Die Zukunft der Customer Experience

Cropped ddc5183f2f

Ganz gleich, wohin die Reise im Hotel- und Gastgewerbe geht: „Auch in 100 Jahren werden Gäste nach Komfort und Ruhe während des Hotelaufenthaltes suchen“, sagt Joshua Sloser, der sich bei Hilton um digitale Produktinnovationen kümmert. Er geht davon aus, dass die Customer Experience der Zukunft vor allem von der Hyperindividualisierung profitieren wird: https://www.linkedin.com/pulse/tourismus-die-zukunft-der-customer-experience-m%C3%BCller-hildebrand/

CRM-Projekt: 5 typische Stolpersteine, die Sie einfach vermeiden können

Cropped f1e51c18b6

Nicht wenige CRM-Projekte scheitern, weil sie Budget- und Zeitvorgaben massiv überschreiten. Oder sie enden mit demotivierten Anwendern, die die neuen Abläufe und Funktionen nicht sinnvoll finden. Solche Misserfolge können viele Ursachen haben. [weiter]

Wo geht die Customer Experience Reise hin?

Cropped a265fb8d46

Wie die Customer Experience im Hotel- und Gastgewerbe in rund hundert Jahren aussehen könnte, haben Experten der Hilton-Gruppe gemeinsam mit dem renommierten Zukunftsforscher Gerd Leonhard überlegt und in einem Bericht zusammengefasst: https://cxoblog.de/gastgewerbe-wohin-geht-die-kundenreise/