Aage Sellschopp

Was unsere Kunden sagen:

Einer, der vor allem den Erreichbarkeitsservice schätzt, ist Coach Norbert Kloiber. Der ‚Effizienz-Experte Nr. 1 im deutschsprachigen Raum‘ ist telefonisch jederzeit erreichbar und geht doch nie ans Telefon: „Ich nehme selbst kein einziges Telefonat an und freue mich, dass ich nicht da sein muss“, so der Österreicher, „ich habe mein Vorzimmer outgesourct und bekomme per Mail die Informationen, wer aus welchem Grund angerufen. So kann ich entscheiden, was wichtig ist und das vorrangig bearbeiten.“ Kloiber sieht eine solche Dienstleistung als ideale Ergänzung zu seinen Software-Tools, die das tägliche Leben erleichtern, beispielsweise für einen leeren Posteingang sorgen oder einen systematischen Netzwerkaufbau in Social Networks ermöglichen: „Es geht mir ja immer um Lösungen für die Optimierung von Arbeitsprozessen – da mag ich gar nicht mehr ohne mein global office sein!“

Nicht so kompromisslos, aber nicht weniger erfolgsorientiert nutzt Kay Lied, Kooperationsmanager im Bundesverband Mittelständische Wirtschaft (BVMW), sein Vorzimmer 2.0: „Ich habe viele Kundentermine, während derer ich telefonisch nicht erreichbar bin. In dieser Zeit schalte ich auf mein ‚virtuelles Vorzimmer’ um. Meine Anrufer landen dann nicht mehr auf einem Anrufbeantworter, sondern werden persönlich begrüßt und können um Rückruf bitten oder Nachrichten hinterlassen. Ich bekomme dann binnen einer Minute eine Mail mit den Gesprächsinhalten und kann schnell zurückrufen.“ Über das Portal hinterlässt Lied den ‚Vorzimmer-Damen‘ wichtige Informationen, bald schaltet er die nächste Stufe: „Wir werden demnächst für bestimmte Veranstaltungen oder Reihen eigene Telefonnummern vergeben können, dann ist immer schon klar, um was es dem Anrufer geht.“

Timo Franke war der erste Kunde von global office. Als Geschäftsführer des Siegener
Bödenpresswerks Jünger GmbH ist er viele Stunden am Tag in lauten Werkshallen
beschäftigt: „In dieser Zeit kann ich nicht ans Telefon gehen und laufe Gefahr, potentielle
Aufträge zu verlieren oder für meine Kunden nicht erreichbar zu sein. Ein freundlicher
Mitarbeiter von global office übernimmt in dieser Zeit meine Telefonzentrale und leitet alle
Informationen an mich weiter. Das hält mir den Rücken frei und gibt mir Zeit, mich
konzentriert um meine Aufgaben zu kümmern.“

Martin Neudecker, Geschäftsführer der IHK Koblenz, lernte global office-Geschäftsführer
Erik Krömer als jung-dynamischen Existenzgründer kennen: „Wir haben uns von den Ideen
anstecken lassen und einfach mal den Erreichbarkeitsservice von global office für eine
Projekt testweise genutzt. Dabei waren wir begeistert, wie sehr sich die Mitarbeiter in ihre
Rolle als Repräsentanten unseres Hauses eingefügt und nach außen dargestellt haben.
Keiner hat gemerkt, dass wir hier auf externe Mitarbeiter zurückgegriffen haben, selbst
Stammkunden und häufige Anrufer haben den Unterschied nicht gemerkt! Der Erfolg bei
diesem Projekt hat uns motiviert, global office auch für andere IHK-Projekte zu nutzen.“
Die Verbandsgemeine Hachenburg schätzt den verbesserten Bürger-Service, den sie
nun anbieten kann. Bürgermeister Peter Klöckner erklärt, warum: „Durch die
Zusammenarbeit mit global office sind wir für unsere Bürger noch besser zu erreichen.
Auch außerhalb unserer Öffnungszeiten steht in einem großen zeitlichen Rahmen ein
persönlicher Ansprechpartner zur Verfügung, der eine Vielzahl von Informationen selbst
geben kann oder aber uns umgehend informiert, so dass wir von uns aus gezielt auf den
Bürger zugehen können.“

Thomas Gfrörer vom Anwaltsbüro Quirmbach und Partner in Wallmerod ist zufrieden,
dem Rat gefolgt zu sein, global office zu nutzen: „Uns wurde global office persönlich
empfohlen, und wir sind mit dem Service sehr zufrieden. Unsere Mandanten kontaktieren
uns über das Internet und telefonisch. Jetzt sind wir bis in den späten Abend erreichbar.
Der Sekretariats-Service strahlt die Seriosität aus, die man mit unserer Arbeit verbindet.
Bei einem Anruf in der Kanzlei hat unser Seniorpartner sogar die Mitarbeiterin von global
office für unsere neue Sekretärin gehalten. Delegation, Outsourcing und professionelle
Entlastung: Das ist die Zukunft des Business.“