Anja König
Service-Optimierung mit Struktur und Charme
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- 10437 Berlin
- Germany
Personal information
- Wants
- servicebewusste und veränderungsbereite Entscheider aus der Wohnungswirtschaft, Banken, Versicherungen, Telekommunikation, Versandhandel, Rechtsanwalts- oder Steuerberater-Sozietäten, die für Kundenservice, Kundenkommunikation, Beschwerdemanagement, Qualitätsmanagement, Mahnwesen o. ä. verantwortlich sind
- Haves
- für Unternehmen, die ihre Kundenkorrespondenz serviceorientiert, aber auch zeitsparend und zielführend gestalten wollen: engagierten Komplett-Service im Bereich Corporate Correspondence durch Korrespondenz-Checks, Korrespondenz-Leitfäden, Mitarbeiterschulungen, Überarbeitung von Standardbriefen, Train-the-Trainer-Konzept __________________________________________________________________________________________________________ für Unternehmen, die ihren ersten Eindruck beim Kunden schnell und dauerhaft verbessern wollen: liebevoll-kritische Impulse durch Service-Tests und anregende Mitarbeiterworkshops ____________________________________________________________________________________________________ für Mitarbeiter, die hoch-produktiv und zugleich entspannt arbeiten wollen: umsetzungsfähige Workshops und Coaching am Arbeitsplatz _______________________________________________________________________________________________ Mehr Informationen auf meiner Über-mich-Seite! _______________________________________________________________________________________________ Und jetzt alles noch mal für Google: Arbeitsorganisation, Aufgabenplanung, Aufgabenmanagement, Briefe, Briefe schreiben, Briefvorlagen, Customer Care, Customer Service, CRM, Geschäftskorrespondenz, Korrespondenz, Korrespondenztraining, Kundenfreundlichkeit, Kundenorientierung, Kundenbindung, Kundenzufriedenheit, Mieterbriefe, Mieterkorrespondenz, Musterbriefe, mystery shopping, Outlook, Service, Servicequalität, Servieorientierung, Standardbriefe, Qualitätsmanagement, QM, QM-Handbuch, task management, Textworkshop, Word
- Groups
-
Professional experience
-
- 2003 - present
-
(The company name is only visible to registered members)
Industry: Consulting, Personalentwicklung, Immobilienwirtschaft, Wohnungswirtschaft, Hotellerie, IT, beratende Berufe
-
- 2009 - present
-
Aktion gegen Leerstand, http://www.aktion-gegen-leerstand.de
Industry: Real Estate
- Employment status
- Entrepreneur
Educational background
- 1999 - 2000
-
Fachwirtin Direktmarketing DDA
Deutsche Direktmarketing Akademie
Kundengewinnungs- und Kundenbindungsmanagement
- Languages
- German, kundenorientiert und direkt in Wort und Schrift
About me
Fünf Argumente für mehr Service
Service ist mehr als ein netter, aber betriebswirtschaftlich nicht relevanter "Soft Skill". Service löst viele Probleme im Unternehmen auf einmal: - Ihre Kunden sind treu, weil Sie ihre Anliegen aufmerksam und schnell bearbeiten.
- Sie führen weniger Telefonate, Schriftwechsel und Gerichtsverfahren.
- Sie zahlen weniger Porto und Anwaltskosten.
- Ihre Mitarbeiter sind motiviert, produktiv und selten krank.
- Sie verlieren nie wieder einen Auftrag, weil das Angebot noch nicht fertig war.
Toll! Und was machen Sie genau?
- Wir optimieren Ihre Korrespondenz.
Wir vereinfachen Ihre Formulierungen, erstellen ein Korrespondenz-Handbuch, entwickeln einen Stil, der zu Ihrem Leitbild passt, überarbeiten Ihre Standardbriefe und schulen Ihre Mitarbeiter, auch in schwierigen Situationen die richtigen Worte zu Papier zu bringen.
- Wir verändern Einstellung und Verhalten Ihrer Mitarbeiter.
Wir schauen genau hin, geben Empfehlungen und entwickeln mit Ihren Mitarbeitern Service-Regeln, die sie akzeptieren. So entstehen schlanke, praxistaugliche Workflows.
-
Wir zeigen Ihren Mitarbeitern, wie sie ihre Arbeit so organisieren,
dass alle benötigten Informationen jederzeit verfügbar sind und Aufgaben termingerecht erledigt werden. Ganz nebenbei verbessern wir so das Zusammenspiel Ihres Teams.
Fünf Argumente für den KÖNIGSWEG
- Rechtssicherheit und Praxistauglichkeit durch kaufmännisch-juristische Ausbildung
- Akzeptanz Ihrer Mitarbeiter durch eigene Erfahrungen als Angestellte
- besondere Kenntnisse und zahlreiche Referenzen in der Wohnungswirtschaft
- Komplettdienstleistung, für die Sie Berater, Trainer, Texter und Grafiker beauftragen müssten
- ein Dienstleister für Korrespondenz, Empfang, Telefonie und Aufgabenmanagement
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Welche positiven Effekte eine Service-Optimierung in Ihrem Unternehmen haben kann, können wir in einem ersten Telefonat klären.
Bitte rufen Sie mich unter 030 48 62 35-15 an oder schicken Sie ein Briefbeispiel an info@königsweg.de. Ich melde mich um-
gehend bei Ihnen!
KÖNIGSWEG Gethsemanestraße 6 III Freundliche Grüße
10437 Berlin
www.königsweg.de
„Die Zusammenarbeit mit KÖNIGSWEG war sehr angenehm und unkompliziert. Neben der Überarbeitung von 200 Standardbriefen hat unser Unternehmen viele sinnvolle und nützliche Hinweise zur Korrespondenz erhalten, die wir nun in der Praxis erproben. Wir können Sie wirklich weiterempfehlen."
Nicole Faes, Deutsche Annington Kundenservice GmbH
Kollegen sind aufmerksamer geworden
„Wir sind mit Ihrer Arbeit stets zufrieden gewesen. Die Korrespondenz-Seminare, die Sie für unsere Kollegen in den letzten Jahren gegeben haben, sind von diesen positiv aufgenommen worden, auch, weil Sie auf individuelle Wünsche eingehen. Die Kollegen sind insgesamt aufmerksamer geworden und sprechen mich auch schon mal an, wenn sie Unterstützung bei einer kundenfreundlichen Formulierung brauchen. Wir würden Sie anderen Unternehmen immer empfehlen."
Andrea Schmidt, meravis Wohnungsbau- und Immobilien GmbH
Selbst- statt fremdmotiviert
"Ihre professionelle Vorbereitung und zielorientierte Durchführung des gesamten Trainings fügte sich reibungslos in unsere doch etwas komplexe Dienstplanung ein, so dass alle Teilnehmer - nach anfänglicher Skepsis - die Workshops sichtlich mehr selbst- als fremd-motiviert verließen."
Reinhold Garske, Geschäftsführer Autoteile Berlin GmbH
Diverse Teilnehmer
"Charmante Trainerin. Sehr abwechslungsreich."
"Eine Revolution für unser Unternehmen!"
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Linkliste: Arbeitsorganisation, Aufgabenplanung, Aufgabenmanagement, Briefe, Briefe schreiben, Briefvorlagen, Customer Care, Customer Service, CRM, Geschäftskorrespondenz, Korrespondenz, Korrespondenztraining, Kundenfreundlichkeit, Kundenorientierung, Kundenbindung, Kundenzufriedenheit, Musterbriefe, mystery shopping, outlook, Service, Servicequalität, Servieorientierung, Standardbriefe, Qualitätsmanagement, QM, QM-Handbuch, task management, Textworkshop, word
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Impressum: K Ö N I G S W E G - Mehr Service-Weniger Aufwand!
Inhaberin: Anja König, Büro Berlin: Gethsemanestraße 6 III, 10437 Berlin, Tel. 030 4862 35-15, Fax. 030 4862 35-17, Büro Uckermark: Berkholz 30, 17268 Boitzenburger Land, Tel. 039889 5087-96, Fax. 039889 5087-98, www.königsweg.de, info@königsweg.de
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