Arlette Hermann
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Arlette Hermann
- Bis heute 5 Monate, seit Feb. 2025
Product Owner und Process Owner
AKDB
Salesforce Servicecloud
- 3 Jahre, März 2016 - Feb. 2019
Leitung Qualitäts- Prozess- und Systemmangement
Süddeutsche Zeitung
Verantwortung für Systembetrieb, Prozesse, Qualität und Projekte in diesem Umfeld - Personalverantwortung für bis zu 6 Mitarbeteiter - Systembetrieb SAP und Fehlerbehebung incl. angrenzende Systeme, wie Sprachdialogsystem, Digitaler Posteingang, Archivsystem, Online-Servicecenter - Anforderungsaufnahme der Fachabteilung, Umsetzung im Projekt, incl. Projektantrag und Leitung der Projekte, z.T. fachlich, z.T. Gesamtprojektleitung - IT-Budgetverantwortung für den Leserservice der SZ
- 8 Jahre und 5 Monate, Okt. 2007 - Feb. 2016
Qualitäts- und Prozessmanagement
Süddeutsche Zeitung
Verantwortung von Prozessen, Qualität des Leserservice, Betreuung des externen Call-Centers - MItarbeit am Projekt Online-Servciecenter mit automatisierter Verbuchung der Kundenanliegen - Überarbeitung der Vorgaben für Standardkundenanliegen am Telefon incl. Schulung der Mitarbeiter des Callcenters - fachliche Leitung Projekt Digitaler Workflow (Automatisierung über 60 %) - Gesamtprojektleitung Sprachdialogsystem (Automatisierung über 80 %) Stellvertredende Abteilungsleitung Leserservice
- 1 Jahr und 8 Monate, Feb. 2006 - Sep. 2007
Stellvertretende Teamleitung Aboservice
Süddeutsche Zeitung
fachliche Führung von 12 Mitarbeitern Verantwortung Servicequalität Prozessverantwortung
- 1 Jahr und 5 Monate, Sep. 2004 - Jan. 2006
Projektmitglied SAP Einführung
Süddeutsche Zeitung
Mitarbeit am Einführungsprojekt SAP als Tester anschließende Prozessdokumentation der "neuen Welt"
- 3 Jahre und 2 Monate, Juli 2001 - Aug. 2004
Sachbearbeiter Aboservice Süddeutsche Zeitung
Süddeutsche Zeitung
- 2 Jahre und 9 Monate, Okt. 1998 - Juni 2001
Verkaufssachbearbeiter
Döllken-Weimar GmbH
- 2 Jahre und 9 Monate, Feb. 1996 - Okt. 1998
Verkaufssachbearbetier
Weyreuter packt´s GmbH
- 6 Monate, Juli 1995 - Dez. 1995
Verkaufssachbearbeiter
Eckhardt Verpackungen
Ausbildung von Arlette Hermann
- 4 Jahre und 1 Monat, Okt. 2000 - Okt. 2004
BWL
VWA München
Sprachen
Deutsch
-
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