Barbara Konarkowski

erfolg-reicher Umgang mit (schwierigen) Kunden

(Der Unternehmensname ist nur sichtbar für registrierte Mitglieder)

68163 Mannheim
Deutschland

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Persönliches

Ich suche

...erfreulich wenig, da ich seit Jahren genau die Kunden finde (oder sie mich), mit denen die Zusammenarbeit ein großes Vergnügen ist. Ich freue mich auf neue "Findungen" :-). Meistens sind das die Verantwortlichen in Dienstleistungsbetrieben, die ihre Teams unterstützen möchten oder die Fortbildungsbeauftragten von Kommunen, Ämtern und Museen.
Ich biete

Firmeninterne Kommunikationstrainings im Baukastensystem - kleinste Einheit: 4 Stunden Themen: professioneller Umgang mit Kunden, Antragstellern, Gästen, Patienten, Klienten, Besuchern, BürgerInnen, ... Deeskalationstrainings: 1 - 3 Tage Homepage: http://www.erfolg-reicher.de
Interessen

Gelassenheit und Heiterkeit, Lachen, Systeme und ihre Funktion, Fachbücher aus den Bereichen Kommunikation und Deeskalation, klassische und aktuelle Literatur, Garten und meditatives Unkrautzupfen, Städtereisen und Museumsbesuche, Oper und Tanz, Nordseeinseln, Blues und Soul, kreative und effektive Denk- und Lösungsmethoden
Organisationen

Big Brothers Big Sisters Deutschland - Mentoren für Kinder und Jugendliche: http://bbbsd.org
Gruppen

Berufserfahrung

bis heute

erfolg-reicher Umgang mit (schwierigen) Kunden

(Der Unternehmensname ist nur sichtbar für registrierte Mitglieder)

Branche: Bildungswesen, Dienstleistungen, Kommunikationstraining, Kundenorientierung, Reklamationsbearbeitung, Konfliktlösung, Deeskalationstraining
Selbständig

selbständig seit 1990, bis 98 mit einer eigenen Buchhandlung, seit 98 Trainerin, http://www.erfolg-reicher.de

Branche: Bildungswesen
Referentin für Sozialmarketing (bfz-FH)

Branche:

Beschäftigungsart

Freiberuflerin

Ausbildung

Theorie und Praxis der Selbständigkeit seit über 20 Jahren

Sprachen

Deutsch

Über mich

Was ich anbiete: Firmeninterne Kommunikations- und Deeskalationstrainings

Für wen? Für Dienstleister mit Kundenkontakt

Mein häufigstes Thema: Der Umgang mit schwierigen Kunden, der Umgang mit schwierigen Situationen

Meine häufigsten Inhalte: Rollenklarheit, Höflichkeit und Freundlichkeit, professionelles Verhalten gegenüber Kunden - persönlich und am Telefon, Umgang mit Beschwerden und Reklamationen, Umgang mit Konflikten, Umgang mit verbalen Angriffen (Beleidigungen, Pöbeleien, Provokationen, ...), deeskalierende Sprache und Körpersprache,souveräne Durchsetzung mittels höflicher Dominanz , klare Gesprächsführung, selber gelassen bleiben und sich gut im Griff haben, Situationen professionell steuern, gute Laune haben und behalten

Für welche Bereiche? Vor allem für Verwaltung, Soziales und Gesundheit, Kultur und Reise

Kunden-Beispiele: Städte, Ordnungsbehörden, Arztpraxen, Museen, Reiseveranstalter, Reklamationsabteilungen, Innendienste, Kundenservice-Bereiche

Besonderheiten: Deeskalations- und Kommunikationstrainings für Berufsgruppen, die die Einhaltung von Regeln kontrollieren.
Beispiele: Politessen, Kommunale Ordnungsdienste, Mitarbeiter der Jobcenter, Ordner, Museumsaufsichten

Mehr Info? Gerne! Klicken Sie zu meiner Homepage http://www.erfolg-reicher.de/

Dort finden Sie auch Infos über Ihren Nutzen, meine Arbeitsweise, über meine Grundsätze und Methoden, viele Referenzen und Kundenstimmen - machen Sie sich selbst ein Bild - vielen Dank!