Barbara Konarkowski
Kommunikationstraining ... damit es mit den Kunden klappt!(The company name is only visible to registered members)
- 68163 Mannheim
- Germany
Personal information
- Wants
- ...erfreulich wenig, da ich seit Jahren genau die Kunden finde (oder sie mich), mit denen die Zusammenarbeit ein großes Vergnügen ist. Ich freue mich auf neue "Findungen" :-). Meistens sind das die Verantwortlichen in Dienstleistungsbetrieben, die ihre Teams unterstützen möchten oder die Fortbildungsbeauftragten von Kommunen, Ämtern und Museen.
- Interests
- Gelassenheit und Heiterkeit, Lachen, Systeme und ihre Funktion, Fachbücher aus den Bereichen Kommunikation und Deeskalation, klassische und aktuelle Literatur, Garten und meditatives Unkrautzupfen, Städtereisen und Museumsbesuche, Oper und Tanz, Nordseeinseln, Blues und Soul, kreative und effektive Denk- und Lösungsmethoden
- Groups
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Professional experience
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- to present
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Kommunikationstraining ... damit es mit den Kunden klappt!
(The company name is only visible to registered members)
Industry: Education, Kommunikationstraining, Deeskalationstraining, Kundenorientierung, Reklamationsbearbeitung, Konfliktlösung
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Referentin für Sozialmarketing (bfz-FH)
Industry:
- Employment status
- Freelancer
Educational background
- Languages
- German
About me
Über mich
Was ich anbiete: Firmeninterne Kommunikations- und Deeskalationstrainings
Für wen? Für Dienstleister mit Kundenkontakt, vor allem aus den Bereichen Verwaltung, Kultur, Gesundheit und Soziales
Mein häufigstes Thema: Der Umgang mit schwierigen Kunden, der Umgang mit schwierigen Situationen
Meine häufigsten Inhalte: Rollenklarheit und innere Haltung, Höflichkeit und Freundlichkeit, professionelles Verhalten gegenüber Kunden - persönlich und am Telefon, Umgang mit Beschwerden und Reklamationen, Umgang mit Konflikten, Umgang mit verbalen Angriffen (Beleidigungen, Pöbeleien, Provokationen, ...), deeskalierende Sprache und Körpersprache,souveräne Durchsetzung mittels höflicher Dominanz , klare Gesprächsführung, selber gelassen bleiben und sich gut im Griff haben, Situationen professionell steuern, gute Laune haben und behalten
Für welche Bereiche? Vor allem für Verwaltung, Soziales und Gesundheit, Kultur und Reise
Kunden-Beispiele: Städte, Ordnungsbehörden, Arztpraxen,
Museen, Reiseveranstalter, Reklamationsabteilungen, Innendienste, Kundenservice-Bereiche
Besonderheiten: Deeskalations- und Kommunikationstrainings
für Berufsgruppen, die die Einhaltung von Regeln kontrollieren.
Beispiele: Politessen, Kommunale Ordnungsdienste, Mitarbeiter der Jobcenter,
Ordner, Museumsaufsichten
Mehr Info? Gerne! Klicken Sie zu meiner Homepage http://www.erfolg-reicher.de/
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