Florence Poirot

­ Accueil et conseil à la clientèle. ­ Vente des produits annexes. ­ Gestion du guichet. ­ Fournir un service d'opérations de change de devises à la clientèle. ­ Maintenir les réserves de caisse. ­ Appliquer l’ensemble de la réglementation bancaire. ­ Contrôle et remboursement des formulaires de détaxes. ­ Formation d’Acting Team Leader. ­ Formation des nouveaux collaborateurs.

­ Encadrement d’une équipe de 20 collaborateurs. ­ Accueil et suivi de la clientèle. ­ Facturation / suivi des débiteurs. ­ Recrutement et formation du personnel. ­ Gestion des plannings. ­ Logiciel de gestion hôtelière : Opéra/Micros.

­ Encadrement d’une équipe de 10 collaborateurs. ­ Accueil et suivi de la clientèle. ­ Gestion des groupes et séminaires. ­ Facturation / suivi des débiteurs. ­ Recrutement et formation du personnel. ­ Gestion des plannings. ­ Contrôle des chambres, démarchage commercial. ­ Responsable de l’installation du nouveau système informatique.

­ Encadrement d’une équipe de 25 collaborateurs. ­ Gestion des plannings du personnel.  Chargée des relations auprès de la clientèle VIP et des litiges afférents au bon déroulement des séjours clients.  Accueil des groupes et des équipages des différentes compagnies aériennes.  Gestion des périodes de complets, de l'over booking et des relogements.  Responsable des entretiens individuels du personnel Caisse-Réception.