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Training für Telefon-Sales und -Services

Trainer und Coach

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Persönliches

Ich suche

Herausforderung, Aufträge in den Bereichen: Training und Business Coaching _________________________________________________________ Austausch und Kontakte in den Bereichen:, • Training, Coaching, Beratung, Teamentwicklung, Führungskräfteentwicklung, Transaktionsanalyse, • Customer Care, Call Center, Telefontraining, • Personalentwicklung, Fortbildung, Weiterbildung, Erwachsenenbildung, Mitarbeiterschulung • EKS

Ich biete

• Training: Sparen Sie wertvolle Zeit, weil Sie und Ihre Mitarbeiter strukturiert und bedarfsgerecht telefonieren. Gewinnen Sie Kunden, weil Sie Bedürfnisse und Beschwerden serviceorientiert erkennen und behandeln. Machen Sie mehr Abschlüsse, indem Sie auch aus einer Reklamation noch einen Abschluss machen. ___________________________________________________________ • Schwerpunkte:, Telefonschulung, Call Center Training, Inbound, Outbound, B2B, B2C, Softwareschulungen, Systemschulungen, Telesales, Sales Training, Kaltakquise, Akquise, Terminierung, Beschwerdemanagement, Konfliktmanagement, Kommunikationstraining für Führungskräfte, Kommunikationsschulung für den Vertriebsinnendienst, Banken, und Versicherungen, Personalentwicklung, Teamentwicklung. ___________________________________________________________ • Coaching: Realisieren Sie Ihre Wünsche, indem Sie lernen anziehende Visionen und greifbare Ziele zu gestalten. Lernen Sie aus jedem Problem einen Weg zur Lösung zu finden. Schöpfen Sie Kraft und Hoffnung, indem Sie Sie Ihre Potentiale und Stärken (wieder) entdecken. _________________________________________________________ Erfahrungen in den Bereichen:, • Coaching, Beratung, Persönlichkeitsentwicklung, • Teamentwicklung, Erwachsenenbildung, Transaktionsanalyse, • Telemarketing, Telesales, Mobilfunk, UHD, Inbound, Outbound, Call Center, Mystery Calling, Silent Monitoring, • Qualitätsmanagement, Prozessmanagement, • Balanced Score Card, EKS, KVP

Interessen

Chen Stil Taijiquan (Tai chi chuan), Webdesign, Literatur, Literaturmanagement, Psychologie, Transaktionsanalyse, asiatische Philosophie und Kultur

Organisationen

DGTA, (Deutsche Gesellschaft für Transaktionsanalyse), WCTAG, ( World Chen Xiaowang Taijiquan Association Germany)

Berufserfahrung

bis heute

Trainer und Coach

(Der Firmenname ist nur sichtbar für registrierte Mitglieder)

Branche: Beratung/Consulting, Training, Coaching, Personalentwicklung, Teamentwicklung

Fachberater / Trainer

Walter Services CoMuTech GmbH, http://www.walterservices.de

Branche: Dienstleistungen

Call Center Agent

Walter Services Marketing und Vertrieb GmbH, http://www.walterservices.de

Branche: Dienstleistungen

Trainer / Telefoncoach

SÜWAG Energie AG, http://www.suewag.de

Branche: Energiewirtschaft

Status

Freiberufler

Ausbildung

Hochschulen

ev. FH Ludwigshafen

Diplom-Sozialpädagogik, Diplom-Sozialpädagoge (FH)

Erwachsenbildung

Universität Landau

Diplom-Erziehungswissenschaft

Erwachsenenbildung und Medienpädagogik

Universität Landau

Zusatzstudium Kommunikationspsychologie und Medienpädagogik

Kommunikationspsychologie

Sprachen

Deutsch, Englisch

Über mich

Kommunikation, Moderation und Präsentation ziehen sich durch meine berufliche und vor allem universitäre Ausbildung. Darin sehe ich mein größtes Potential. Die Fähigkeit Menschen schnell und zuverlässig einschätzen zu können, ihnen auf unterschiedlichsten Ebenen zu begegnen, um sie zu einem vereinbarten Ziel zu führen, darin sehe ich meine Aufgabe und Stärke.
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Meine Beratungskompetenz biete ich Ihnen gerne an, um mit Ihnen zusammen Ihre beruflichen Ziele zu verwirklichen. Insbesondere im Bereich Customer Care (Call Center) können Sie von meinem Qualifikationsprofil aus tiefgreifenden Branchenkenntnis und umfassender Beratungsausbildung profitieren.

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Anregung zum Schmunzeln, Nachdenken und Sich-Annehmen:

Autobiographie in fünf kurzen Kapiteln. (von Portia Nelson)

1 Ich gehe die Straße hinab.
Im Bürgersteig ein tiefes Loch.
Ich falle hinein.
Ich bin am Ende... Ich bin hilflos,
Aber ich kann nichts dafür.
Es dauert ewig, hier wieder herauszukommen.

2 Ich gehe die gleiche Straße hinab.
Im Bürgersteig ein tiefes Loch.
Ich tue, als sähe ich es nicht.
Ich falle wieder hinein.
Ich kann nicht glauben, daß ich wieder drin stecke.
Aber ich kann nichts dafür.
Und wieder dauert es lange, bis ich herauskomme.

3 Ich gehe die gleiche Straße hinab.
Im Bürgersteig ein tiefes Loch.
Ich sehe, daß es da ist,
Und ich falle wieder hinein... Es ist schon Gewohnheit.
Meine Augen sind auf.
Ich weiß, wo ich bin.
Ich kann sehr wohl etwas dafür.
Ich steige sofort aus.

4 Ich gehe die gleiche Straße hinab.
Im Bürgersteig ein tiefes Loch.
Ich gehe drum herum.

5 Ich gehe eine andere Straße hinab.

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