In der mobilen Service-App werden die auftrags- und nicht auftragsbezogenen Arbeitszeiten der Techniker nun automatisch für die Zeitkontierung in einem Tagesbericht zusammengefasst. (Quelle: mobileX AG)
Ab 15. November 2019 ist die Version 8.0 der Field-Service-Management-Suite der mobileX AG verfügbar. Zu den Neuerungen gehören eine bessere Vernetzung von Technikern und Kunden, Tagesberichte und Dashboards in mobileX-CrossMIP sowie neue Features in mobileX-SubConnect, der webbasierten Lösung zur Integration von Subunternehmern.
Tagesberichte, Dashboard und lokale Aufträge in mobileX-CrossMIP
In mobileX-CrossMIP, der mobilen Service-App, werden die auftrags- und nicht auftragsbezogenen Arbeitszeiten der Techniker nun automatisch für die Zeitkontierung in einem Tagesbericht zusammengefasst, der sich individuell anpassen lässt. Unter anderem steht ein Stempeluhr-Modus mit Tagesstart und -ende zur Verfügung. Darüber hinaus können umfangreiche Regeln für eine lückenlose Zeiterfassung definiert werden.
In einem Dashboard sehen die Techniker auf einen Blick, wie viele Stunden sie pro Tag und Woche gearbeitet haben, wie viel Pause sie gemacht haben oder wie lange die Fahrtzeiten waren. Neben der Listenansicht können die geplanten Aufträge und die rückgemeldeten Istzeiten auch in einer Kalenderdarstellung je Tag und Woche angezeigt werden. Für ad-hoc-Aufträge vor Ort kann der Techniker jetzt selbst offline einen lokalen Auftrag anlegen und alle Rückmeldungen inklusive Servicebericht für diesen erfassen.
Kartenintegration in mobiler Lösung und App
Mit der Version 8 können Techniker in mobileX-MIP for Field Service und in mobileX-CrossMIP die Kartendienste von PTV oder Bing nutzen. Damit ist es zum Beispiel möglich, sich zum nächsten Einsatzort navigieren zu lassen. Im Windows-Client gibt es nun zudem eine generische GIS-Schnittstelle auf Basis des WMS-Standards für die Anzeige von Ortsinformationen. Neu ist auch die automatische Zeitmessung beim Statuswechsel „in Anfahrt“ und „in Arbeit“ für eine einfache Erfassung der Arbeitszeiten.
Benachrichtigungen für Disponenten, Techniker und Kunden
Ab der aktuellen Version ist es möglich, dass der Disponent aus mobileX-Dispatch Benachrichtigungen via Mail, Fax oder SMS an Kunden und Techniker versendet. Dies kann manuell oder automatisch erfolgen, zum Beispiel bei der Terminvergabe. Auch der Techniker kann eine Benachrichtigung an den Kunden von seinem mobilen Client auslösen, wenn er den Status in Anfahrt setzt. Mit diesem Angebot baut mobileX die Vernetzung zwischen Kunden und Technikern weiter aus.
Dashbord und Datenexport in mobileX-SubConnect
In der webbasierten Lösung zur Integration von Subunternehmern, mobileX-SubConnect, können Disponenten von Subunternehmern nun ein konfigurierbares Dashboard für die Verplanung von Technikern nutzen und sich diese nach Verfügbarkeit oder Nähe zum Einsatzort anzeigen lassen. Zudem ist es möglich, sich einen Überblick über den Status der Vorgänge, die Auslastung der Techniker oder Meldungen zu verschaffen. Außerdem können Mitarbeiter des Subunternehmers ab der Version 8.1 Daten aus mobileX-SubConnect exportieren, um zum Beispiel Berichte oder Rechnungen zu erstellen.
Optimierte Einsatzplanung in mobileX-Dispatch
In mobileX-Dispatch können sich Disponenten die Routen ab der Release 8 auch straßengenau, inklusive Verkehrsinformationen, anzeigen lassen. Für die Disposition der Aufträge lassen sich jetzt auch historische Verkehrsdaten nutzen und somit die Fahrzeiten der Techniker noch besser planen. Damit kann die Zuverlässigkeit der Terminplanung mit Endkunden und somit auch die Kundenzufriedenheit optimiert werden. Eine weitere Neuerung in mobileX-Dispatch ist die Möglichkeit, Vorgänge kurzzeitig zu reservieren, um zum Beispiel noch offene Rückfragen zu klären. Somit lassen sich Konflikte in Organisationen vermeiden, wenn mehrere Disponenten auf die gleichen Vorgänge und Ressourcen zugreifen.
Vorschau: Pooldisposition und PDF-Formulare in Service-App ab Version 8.1
In der Release 8.1, die für Januar 2020 geplant ist, wird erstmalig eine Pooldisposition zur Verfügung stehen. Dabei weist der Disponent einen oder mehrere Aufträge einer bestimmten Gruppe (Pool) von Technikern zu. Aus dieser Gruppe kann ein Techniker den Auftrag übernehmen und mit dem Kunden einen Termin vereinbaren. Dies eignet sich besonders für Unternehmen, die pro Tag und Techniker mehrere, kurze Aufträge bearbeiten, die keine spezielle Qualifikation erfordern.
Die Pooldisposition bietet Unternehmen den Vorteil, bestimmte Aufträge effizienter zu bearbeiten, wenn ein Techniker zum Beispiel gerade in der Nähe eines Einsatzortes ist und Zeit hat. Zudem fördert die Pooldisposition die Motivation der Techniker, reduziert die telefonische Kommunikation zwischen diesem und seinem Disponenten und lässt den Arbeitstag aller Beteiligten flexibler gestalten.
In mobileX-CrossMIP werden ab dem Release 8.1 PDF-Formulare integriert sein. Damit können Formulare auf Basis von PDF-Forms am mobilen Client mit Daten aus dem Auftragskontext vorbefüllt und durch den Techniker dann vervollständigt werden. Die Nutzung von digitalen Signaturen ist ebenfalls vorgesehen. Die Formulare können dann nach Abschluss im Backoffice abgelegt und an den Kunden versendet werden.