Gabriele Roth
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Gabriele Roth
- Bis heute 6 Jahre und 2 Monate, seit Apr. 2019Dataport AöR
Consultant Digitale Transformation Change Management und OE
- 3 Jahre und 11 Monate, Juni 2015 - Apr. 2019
Verlagsberatung (IVW) - Wirtschaftsmediation (IHK) - Prozessoptimierung
GABRIELE ROTH CONSULTING
Beratung und Unterstützung bei allen Fragen rund um die IVW-Auflagenmeldung von Print- und Digitalangeboten Unterstützung bei der Lösung von Konfliktsituationen in Unternehmen oder zwischen Unternehmen Prozessoptimierung und KVP-Einführung in Unternehmen der Verlagsbranche inkl. Methodentraining
- 13 Jahre und 5 Monate, Jan. 2002 - Mai 2015Axel Springer SE
IVW: Koordination, Marktbeobachtung, Reporting
- Teamleitung IVW/Marktbeobachtung/Reporting - operative IVW Print und Digital ( ePaper ); - Beratung ( Direktmarketing, Anzeigenbereiche, etc ) zu IVW-relevanten Themen - verlagsinterne IVW-Koordination: zentrale IVW-Ansprechpartnerin - strategische und verlagsübergreifende Aufgaben: Gremienarbeit VDZ; Dozentin VDZ-Akademie - interne KVP-Projekte (Prozessoptimierung mit KVP-Methoden) - interne Schulungen IVW
- 3 Jahre, Jan. 1999 - Dez. 2001
Kundencenter Leitung
ASV Direktmarketing GmbH
Verantwortung für die Erreichung der operativen Service-Ziele ( Service Level, Qualitätsstandards ); Etatverantwortung; Führungsverantwortung für ca. 100 Mitarbeiter ( Kundenservice, Einsatzplanung und Training )
- 1 Jahr und 3 Monate, Okt. 1997 - Dez. 1998
Teamleitung / Call Center Leitung
o.tel.o
Führung der Teamleiter, Supervisoren und Agents; Überwachung und Steuerung der Team Performance; Sicherstellung der Service Level; Koordination zwischen Kundenservice und anderen Organisationseinheiten; Unterstützung bei Planung und Durchführung von Personalentwicklungsmaßnahmen
- 4 Jahre und 6 Monate, Apr. 1993 - Sep. 1997
Call Center Teamleitung und Training
1&1 ServiceLine Gesellschaft
Als Teamleiterin im Kundenprojekt Compuserve ( Aufgabenschwerpunkt: telefonischer Support des Dienstes Compuserve / technische Unterstützung bei Fragen zu Modem-/ISDN-Konfiguration ) hatte ich Personalverantwortung für 30 Mitarbeiter und verantwortete die Überwachung und Erreichung der definierten Service Level und Wirtschaftlichkeitskennziffern.
Ausbildung von Gabriele Roth
- 1 Jahr und 7 Monate, Sep. 2015 - März 2017
Wirtschaftsmediation (IHK)
HAF Hamburger Akademie für Fernstudien
Kommunikation, Methoden, Techniken, Gestaltung und Durchführung von Verfahren Rechtliches und wirtschaftliches Umfeld Projektarbeit: "Zusammenarbeit in wirtschaftlich herausfordernden Zeiten - hoch eskalierter Konflikt zwischen einer Teamleiterin und ihrem Vorgesetzten"
- 1 Jahr, Jan. 1991 - Dez. 1991
Programmierung
Control Data Institut Dortmund
Programmierung (C, Cobol), relative Datenbanksysteme, Großrechnerumgebung
- 8 Jahre und 6 Monate, 1982 - Juni 1990
Rechtswissenschaft
Ruhr-Universität Bochum
Sprachen
Englisch
Gut
Deutsch
Muttersprache
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