Alfonso Manna

Dipartimento: Tecnologia. Infrastruttura e Reti, IR Management: attività di correzione delle anomalie di servizio segnalate dai Clienti aprendo, a seguito degli Incident Report ricevuti ed analizzati, le corrispondenti segnalazioni di Problem Report per la loro risoluzione. Service Monitoring: rivelare tempestivamente e capillarmente eventuali malfunzionamenti della rete e dei sistemi IT aprendo, di conseguenza, delle segnalazioni di PR per la loro risoluzione.

Dipartimento: Tecnologia. Assistenza e Applicazioni, Help desk presso Banca Intesa Supporto ai tecnici Elsag e Banca Intesa per le installazioni dei CPA (concentratori periferici di allarmi), soluzione dei problemi relativi a eventuali malfunzionamenti e roll out.

Dipartimento: Tecnologia. Assistenza e Applicazioni, Operatore Call center presso E-Care società che gestisce in outsourcing il 190 della Vodafone. assistenza ai clienti della Vodafone.

Dipartimento: Tecnologia. Impiego settore software, Docente in corsi di formazione per aziende private su pacchetto office e per aziende pubbliche (INPS e Polizia di Stato) per gestione applicativi per gestione attività.

Introduzione a Java Sintassi e costrutti del linguaggio definizione di classi, metodi e attributi awt swing gestione degli eventi gestione della grafica Applet includere un applet in un documento html thread cenni di costruzione di applicazioni java in rete programmazione client-server cenni di jdbc

tecniche di gestione dell'utente che contatta un Call Center.

introduzione IT Pacchetto Office

3° anno facoltà di Matematica Analisi Matematica 1 e 2 Geometria 1 Algebra Meccanica razionale Calcolo Numerico e Programmazione 1

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