Andre Miller
Angestellt, Senior Service Center Agent, rebuy recommerce
Berlin, Deutschland
Über mich
Kundenflüsterer, mit 16 Jahren Erfahrung und einer Ausbildung im Dialogmarketing, ist auf der Suche nach einem neuen beruflichen Abenteuer.
Werdegang
Berufserfahrung von Andre Miller
• Betreuung von Kunden und Großkunden unabhängig vom Vertriebsweg (rebuy, Amazon, eBay) • Kundendialog und Lösen von Anfragen per E-Mail, Telefon, Social Media, Fax und Brief • Bearbeiten von Behördenanfragen • Übernahme des Beschwerdemanagements und von Konfliktlösung • Schnittstelle zu anderen Fachbereichen z.B. Legal, Accounting, IT • Kontaktperson für Transportunternehmen (DHL, Hermes, UPS) • Funktion als fachlicher Ansprechpartner für die Agenten des Customer Service
6 Jahre und 9 Monate, Juni 2014 - Feb. 2021
Service Center Agent
reBuy reCommerce Services GmbH & Co. KG
•Betreuung von Groß- und Privatkunden unabhängig vom Vertriebsweg (rebuy, Amazon, eBay) • Telefonische Kundenberatung • Bearbeiten von schriftlichen Kundenanfragen per E-Mail, Social Media, Chat • Bearbeiten von Beschwerden sowie deren Konfliktlösung • Schnittstelle zu anderen Abteilungen (Lager, Buchhaltung, IT) • Kontakt mit Transportunternehmen • Mitarbeit bei Projekten (Aufbau eines Beschwerdemanagements)
3 Jahre und 9 Monate, Sep. 2010 - Mai 2014
Kundenberater
call24 telemarketing GmbH
Ausbildung von Andre Miller
2 Jahre und 10 Monate, Sep. 2007 - Juni 2010
D+S Communication Center Frankfurt Oder
Telefonische Kundenbetreuung, Projektmanagement, Vertrieb, Personalplanung und Personalwesen allgemein, Steuerung von Call Center Projekten
Sprachen
Englisch
Grundlagen