Andrea Jochum
Angestellt, Director Operations, v. Rundstedt & Partner GmbH
Abschluss: CAS Certificate of Advanced Studies, Zurich University of Applied Sciences/ZHAW
Düsseldorf, Deutschland
Über mich
Mitreißende Macherin mit der Fähigkeit, aus komplexen Hintergründen das "Big Picture" herauszuarbeiten. Ausgeprägte Expertise in der kundenzentrierten Entwicklung von (digitalen) Geschäftsprozessen und Servicekonzepten. Ich ermögliche meinem Team, komplexe Herausforderungen zu strukturieren, ein strategisches Ziel zu formulieren und ohne Umwege vom Denken in ein ergebnisorientiertes Handeln zu kommen. Kompromisslose Qualität, höchste Kundenzufriedenheit und unternehmerische Effizienz zu vereinen ist mein Beitrag zum Erfolg meines Unternehmens. Langjährige Führungserfahrung in den Bereichen - Customer Experience Management, - Business Process Management - Product Management und - Service Design
Werdegang
Berufserfahrung von Andrea Jochum
Bis heute 2 Jahre und 8 Monate, seit Sep. 2021
Director Operations
v. Rundstedt & Partner GmbH
Strategische Weiterentwicklung des Kundenservices auf Basis der übergeordneten kurz- bis langfristigen Unternehmensziele Sicherstellung der Erreichung der Ziele hinsichtlich Qualität, Kosten und Kundenzufriedenheit Ausarbeitung strategischer Handlungsfelder zur Optimierung der Kundenservices entlang der Customer Journey und Ableitung von geeigneten Maßnahmen Digitalisierung und Automatisierung von Kundenserviceprozessen Führungsspanne: 6 Direct Reports (Führungskräfte) und ca. 50 Mitarbei- tende
2 Jahre und 11 Monate, Okt. 2018 - Aug. 2021
Director Customer Experience
v. Rundstedt & Partner GmbH
- Konzeption von strategischen Transformations- und Optimierungsprogrammen zur Verbesserung der Customer Experience & Operational Excellence - Entwicklung von Maßnahmen für eine höhere Kundenzufriedenheit und Loyalität entlang des gesamten Customer Lifecycle - Identifikation von Kundenbedürfnissen, Pain Points und Potenzialen auf Basis von Analysen, Kundenbefragungen, Beschwerden etc. und schaffen von Transparenz und Awareness im Unternehmen - Führungsspanne: 15 Direct Reports und rund 30 Mitarbeiter
3 Jahre und 1 Monat, Sep. 2015 - Sep. 2018
Head of Corporate Communications
v. Rundstedt & Partner GmbH
- Führung des Corporate Communications Teams mit 3 Direct Reports - Ableitung der Marken- und der Marketingstrategie aus den strategischen Unternehmenszielen - Weiterentwicklung der Markenarchitektur - Optimierung der Touchpoints zwischen Kunden und Unternehmen - Verantwortung für die Online-Marketing-Aktivitäten Erfolge - Launch der Marke “The Boardroom” - Einführung Content Marketing und Marketing Automation - Steigerung des über die Webseite initiierten Umsatzes
3 Jahre und 1 Monat, Aug. 2012 - Aug. 2015
Marketing Manager
v. Rundstedt & Partner GmbH
- Entwicklung und operative Umsetzung der Marketingstrategie - Fachliche Verantwortung für die Themen: Online-Marketing, E-Mail-Marketing, Sales-Materialien, Mediamarketing Erfolge - Erfolgreicher Relaunch der Marke von Rundstedt inkl. Markenkern und Corporate Design - Relaunch der Webseite sowie sämtlicher Sales-Materialien - Entwicklung und Umsetzung einer Online-Marketing-Strategie
- Beratung des Managements zu Marketing- und Kommunikationsstrategien - Konzeption und Launch verschiedener Webseiten - Search Engine Marketing mit Google Adwords - Social Media Marketing Erfolge - Entwicklung und erfolgreiche Markteinführung der Womens Networking Lounge, einer bundesweiten Veranstaltungsreihe für Heilberuflerinnen als Akquiseplattform für die angeschlossenen Kanzleien - Entwicklung einer Social Media Marketing Strategie - Entwicklung einer Public Relations Strategie
2 Jahre und 10 Monate, Okt. 2007 - Juli 2010
Mitarbeiterin Marketing und Unternehmenskommunikation
Audicon GmbHPresse- und Öffentlichkeitsarbeit, Corporate Publishing, Direktmarketing (Print und Online), Werbemittel/Sales-Materialien, Internetmarketing, Projektmanagement; Steuerung und Koordination externer Agenturen, Budgetplanung und -verantwortung
Ausbildung von Andrea Jochum
1 Monat, Jan. 2024 - Jan. 2024
Gewaltfreie Kommunikation
Forum Demokratie Düsseldorf
4 Monate, Sep. 2018 - Dez. 2018
Innovation, Customer Experience Management & Service Design
Zurich University of Applied Sciences/ZHAW
Service Design Customer Experience Management & Innovation
6 Jahre und 1 Monat, Okt. 2001 - Okt. 2007
Germanistik
Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf
Germanistik und Romanistik Abschlussnote: 1,1
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
Spanisch
Grundlagen
Französisch
Grundlagen