Andreas Krachenfels

Koordination und Steuerung im Schweizer Markt für die Umsetzung des Zielbildes und die Einführung des Agenturmodells für die BMW/MINI Handelsorganisation Implementierung und Gestaltung des weitreichenden Transformationsprozesses intern und in der Handelsorganisation Leitung eines lokalen Projektteams mit 20 Mitarbeitenden Optimierung der physischen und digitalen Customer Touchpoints gemäss einer „phygital“ Customer Journey und einer Premium Customer Experience

Entwicklung und Implementierung der Business Line Vertriebsstrategie einschliesslich der Integration in die Schweizer BMW Finanzdienstleistungen Marktstrategie Steigerung des Volumens im Jahr 2020 um 8 % gegenüber dem Vorjahr Disziplinarische Führungsverantwortung für 4 Key Account Manager im Aussendienst und für eine Spezialistin Vertriebssteuerung Treffen von Ziel- und Bonifikationsvereinbarungen mit der Handelsorganisation Konzeption und Umsetzung von Vertriebsmassnahmen zur Neukundenakquise und -bindung

Ableitung der Strategie für den Schweizer Markt von der globalen BMW Group Strategie und deren Implementierung einschliesslich kontinuierlicher Weiterentwicklung Planung, Leitung und Umsetzung des Change-Managements im Rahmen des Transformationsprozesses Entwicklung einer Roadmap und eines Kulturentwicklungsprogramms Organisationsentwicklung als interner Change Agent Koordination der Erstellung, Validierung und Umsetzung jährlicher Roadmaps einschliesslich Ressourcen- und Budgetplanung sowie Zieldefinition

Steuerung und strategische Beratung der EMEA-Region einschliesslich Personalverantwortung für 4 Mitarbeitende Effektive Kommunikation mit EMEA-Märkten einschliesslich der Organisation von EMEA CEO Konferenzen zum regelmässigen Austausch Mitwirkung bei der regionalen Umsetzung der BMW Group Financial Services Strategien Kaskadierung regionaler quantitativer und qualitativer Balanced Scorecard-Ziele auf EMEA-Märkte

Abwicklung des gesamten Neugeschäfts vom Antragsprozess über Kreditentscheidungen bis zur Vertragsaktivierung für die BMW Handelsorganisation, Alphera/MAZDA in der Schweiz und Liechtenstein in allen Landessprachen Analyse von Händlerbedürfnissen einschliesslich der konsequenten Ableitung von Maßnahmen zu Prozessoptimierungen sowie zur Effizienzsteigerungen und deren erfolgreiche Umsetzung Reduzierung der bestehenden unterwünschten Mitarbeiterfluktuation von 40 % auf 0 %

Disziplinarische Personalverantwortung für 11 Händlerberater Konzeption eines teaminternen Change-Managements inkl. Entwicklung einer Vision und von Grundwerten Fokus auf Mitarbeiter Retention Konsequente Verbesserung der Rahmenbedingungen durch die Etablierung von SMART-Zielen, leistungsgerechter Beurteilungen und die Realisierung nachhaltiger Prozessoptimierungen Maßnahmen zur Verbesserung bereichsübergreifender Zusammenarbeit Übergreifende Mentoren-Funktion für Führungskräfte bei Alphabet Fleet Mngt.

Analyse und Optimierung komplexer Geschäftsprozesse im Bereich Dealer Front Ends und Direktfinanzierung mit Fachbereichen und externen Partnern Spezifikation fachlicher Anforderungen aktueller und neuer Prozesse sowie Produkte zur langfristigen Sicherung der Marktposition und Wettbewerbsdifferenzierung

Verantwortlicher Projektleiter einschliesslich Budgetplanung und -tracking, Risikomanagement und Reporting für ein CIC-Outsourcing Projekt für BMW FS Schweiz Ausschreibung des CIC-Outsourcing für West- und Südeuropa einschliesslich der Erstellung von Ausschreibungsunterlagen und der Koordination sowie Kommunikation mit Märkten und Anbietern

Einführung einer internationalen Auktions-Informationsplattform für BMW-Händler Analyse bestehender Wholesale-Bonusprogramme und Konzeptentwicklung eines internationalen Händler-Bonusprograms einschliesslich Funding und Ableitung von Zielen

Budget- und Ergebnisverantwortung einschließlich Planung und Überwachung Initiierung und Steuerung aller vertriebs- sowie marketingrelevanten Aktivitäten und Kundenbindungsmaßnahmen (Online, Search Engine Marketing und Optimierung, Print, Dialog): U.a. Passices Early Termination, Member-gest-Member-Kampagne Signifikante Reduzierung von Marketing-, Operations- und Risikokosten pro Vertrag bei maßgeblicher Steigerung von Online-Aktivitäten und -Abschlüssen

Disziplinarische Personalverantwortung für 53 telefonische Anlagefinanzberater und Vertriebsmitarbeiter sowie für fünf Teamleiter Gewinn des Quality Awards des deutschen Call Center Forums Auf- und Ausbau eines Business Development Centers bei einer Steigerung der Conversion Rate um 25 % Entwicklung und Umsetzung von Outboundkampagnen zur Steigerung der Kundenloyalisierung um 15 % Steuerung eines Dienstleisters mit 30 Mitarbeitenden Einführung von Mystery-Calls und -E-Mails zur Qualitätssteigerung

Disziplinarische Personalverantwortung für circa 80 Call Center-Agents, drei Teamleiter und sechs Themenspezialisten Kundenakquisition und -betreuung: Planung, Konzipierung von Telemarketing-Projekten

Marketing

Services Management und Marketing