Angela Hehl

Als IT-Systemhaus bieten wir Schulung, Beratung, Projektierung, Beschaffung, Einrichtung sowie Service und Support rund um die IT. Unser Motto: Qualität durch Qualifikation.

-Qualitätsmanagement QMB/QM DEKRA-Zertifizierung und Six Sigma Green Belt -Ausbildung der Ausbilder (AEVO) -Professional Scrum Master PSM II/ Professional Scrum Product Owner (PSPO I) -Mastering Design thinking in organizations - Hasso Plattner Institut

Als einer der größten herstellerunabhängigen Fuhrparkmanager in Deutschland steuert Car Professional Management mehr als 75 Tausend Fahrzeuge für über 230 renommierte Unternehmen. Basis des Erfolgs sind innovative und maßgeschneiderte Fuhrparkmanagement-Lösungen. Car Professional Management ist Teil der weltweit agierenden ALD Automotive Gruppe, die zum Konzernverbund der Société Générale gehört.

SIXT ist ein international tätiger Anbieter von hochwertigen Mobilitätslösungen. Die Breite des Produktangebotes und die Qualität der Dienstleistungen verleihen SIXT und seinen Töchtern eine einzigartige Marktstellung. SIXT steht für Premiumfahrzeuge, innovative Produkte und hohen Anspruch an Service und Qualität. Das Unternehmen wurde 2012 gegründet und ist in rund 105 Ländern weltweit vertreten. Meine Verantwortung: Ausbau der Führung des Sixt Customer Service Teams von 250 Mitarbeitern international

Aufbau und Führung eines exzellenten Customer Service Teams mit 250 Mitarbeitern international Verantwortung für Beschwerdemanagement mit Fokus auf Kunden- und Mitarbeiterbegeisterung Qualitätsoffensive und Kostenreduzierung durch Aufbau von internationalen Teams (England, Italien und Holland) in Deutschland Einführung von Sixt Corporate Wording durch meine Initiative Organisation und Durchführung von internationalen Customer Service Meetings und Workshops mit meinem Team

Aufbau des Sixt Card - und Traffic fines Managements (Einführung von automatisierten und effizienten Abläufen) Aufbau Vertriebsinnendienst Übernahme der Sixt Fahrzeuganlage, um die Fahrzeuge optimal und bedarfsgerecht in die Systeme aufzunehmen für die Vermietung und Verantwortung für die Optimierung der Abläufe

Aufbau diverser Bereiche (Reservierung, Kundenbetreuung und Vertrieb) - verbunden mit diversen Reisen in unsere internationalen Standorte

Verantwortung für Aufbau eines Call Centers in Washington D.C./ USA von August 1997 - Februar 1998 Aufbau eines Call Centers in Shannon (Irland) von April 1999-April 2000 (Services für Sixt-Länder Schweiz, Österreich und Niederlande) Optimierung von Abläufen Zentralisierung von Aufgaben und Übernahme von Verantwortung in Rostock Training und Coaching von Mitarbeitern Recruiting Steuerung der Abläufe und Prozesse Durchführung von Workshops Steigerung der Servicelevel

Begeisterung der Gäste Management des kompletten Hotelbereiches mit den diversen anfallenden Aufgaben Optimierung des Restaurantbetrieb und permanente Verbesserung Hinterfragen und Verbesserung der Abläufe Steigerung der Gästezufriedenheit Abrechnungen und Verwaltung von Personalthemen Betreuung von zwei Auszubildenden Verantwortung für Durchführung der Hotelkorrespondenz Vorbereitung der Buchführung für den Steuerberater Abrechnung der Hauptkasse

Begeisterung der Gäste, den kompletten Hotelbereich managen mit den diversen anfallenden Aufgaben Restaurantbetrieb optimieren und jeden Tag verbessern Abläufe täglich hinterfragen und verbessern und die Gästezufriedenheit steigern Hotelkorrespondenz durchführen Abrechnung der Hauptkasse

Kunden betreuen und begeistern sowie administrative Aufgaben aus diversen Hotelbereichen intensive Betreuung internationaler und prominenter Gäste