Anna Hoege
Angestellt, Software Developer, Otto (GmbH & Co KG)
Abschluss: M.Sc. Angewandte Informatik, NORDAKADEMIE Hochschule der Wirtschaft
Hamburg, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Anna Hoege
• Bearbeitung von Service und Change Requests, sowie Incidents im First Fix. • Eigenständige Betreuung teaminterner Software. • Steuerung und Überwachung von Tickets. • Technische Redaktion und Wissensmanagement. • Mitarbeit in Projekten zur Verbesserung des Service Desk, aktuell Design, Konzeption und Umsetzung einer Prozesslandschaft für alle Prozesse im Service Desk.
• Single Point of Contact für technische Kundenanliegen. • Erstellung von Reports und Statistiken. • Pflege und Erweiterung der Wissensdatenbank inklusive Prozessdesign. • Kommunikation mit Vertragspartnern, Produktmanagern und Fachabteilungen.
• Telefonische Betreuung der Notrufsäulen an deutschen Autobahnen. • Telefonische Betreuung des Zentralrufs der Autoversicherer sowie weiterer Produkte der Autoversicherungsbranche. • Mitglied der AG Qualität.
1 Jahr, Nov. 2013 - Okt. 2014
FSJler (Freiwilliges soziales Jahr)
Zinnendorf Stiftung
Ausbildung von Anna Hoege
2 Jahre und 1 Monat, Okt. 2021 - Okt. 2023
Angewandte Informatik
NORDAKADEMIE Hochschule der Wirtschaft
8 Monate, Aug. 2020 - März 2021
Zertifikatskurs Professional Software Development
NORDAKADEMIE Hochschule der Wirtschaft
6 Monate, März 2019 - Aug. 2019
Technische BWL/Marketing
HAW Hamburg
4 Jahre und 1 Monat, Apr. 2015 - Apr. 2019
Psychologie
Fernuniversität Hagen
Arbeits- und Organisationspsychologie, Gesundheitspsychologie
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Spanisch
Gut