Annett Langer

Projektmanager & Interimsmanager für CRM und Marketing - Strategieentwicklung, Konzepte, Business Cases für Retention, Prevention, Kundenentwicklung, Customer Experience - Entwicklung (digitaler) Kundenbindungsinstrumente und multi-channel-Kampagnen (Telemarketing, Online, Email, Mobil), Dienstleistersteuerung - fachliches Anforderungs- und Projektmanagement auch für IT-basierte Lösungen und Prozess-Optimierungen - Datamining, Segmentierung, KPI Reporting, Steigerung von ARPU und Customer Lifetime-Value

- Konzeption und Umsetzung der sales-relevanten digitalen Kommunikation an B2B Bestandskunden der Gastronomie-Branche in 15 Ländern - Ad-hoc Maßnahmen und NBA-Kommunikation über Email, Push und SMS - Konzeption, Copy-Writing, Agentursteuerung, Reporting

- Implementierung einer digitalen Plattform zum Management und projektübergreifenden Abwicklung der Sales-Incentives für die IB Agenten inkl. Ablösung des manuellen Gutscheinprozesses - Anforderungsmanagement Layout und Prozesse - Umsetzungsbegleitung und Testing - Operative Begleitung der Launch-Phase

- Schnittstelle zwischen IB Kanal und zentralem CRM - Begleitung der Launch-Phase des NBA/NBO Tools im Inbound - Maßnahmen zur Erreichung der Kanalzeile bei den Partnern - Erstellung von Infomaterial- und Schulungsunterlagen - Reporting und Analysen, Koordination des Übergangs von Event-Umsatz-Steuerung zur Customer Value Steuerung

- Implementierung des Lead-Managements als Maßnahme zur Sales-Steigerung bei mehreren Call Center Partnern - Vertragsverhandlungen, Prozessimplementierung, Zielvereinbarungen - Begleitung der Launch-Phase bis zum Übergang in den Regelprozess

Umsetzung der EU-DSGVO - fachliche Projektleitung des Streams Einwilligungen - Sicherstellung der DSGVO-Konformität der Datenverarbeitungsgrundlagen und Prozesse - Implementierung neuer cross-channel e2e-Prozesse für das Einwilligungs-Management - Schnittstelle zwischen Fachbereich & IT, Business Requirements und Testkonzeption - Koordination der involvierten Fachbereiche, enge Abstimmung mit dem Bereichs- und Konzerndatenschutz

- Konzeption neuer event-basierter bestellbarer und automatischer Infoservices für Kunden per Email - Analyse der Datenverfügbarkeit und Anforderungsmanagement zur Datenmobilisierung - Schnittstelle zur IT - Performance-Analysen und Erstellung KPI-Dashboard und Business Case forecast

- Konzept und Umsetzung einer individuellen Kunden-Produktübersicht (Finanzstatus) mit textlichen Erläuterungen als Kundenbindungsinstrument - Variablendefinition. Analyse der Datenverfügbarkeit und Datenmobilisierung - Erstellung des Fachkonzeptes inkl. Definition des Layouts, Textbausteinen und Zuordnungsregelwerkes auf Basis der Produkt-/ Datenkonstellation - Umsetzungssteuerung / Testmanagement / Go Live Management - Begleitung der Post-Implementation Phase und Koordination des 2. Versands

Interims-CRM Manager - Neuausrichtung der Retention Angebote - Entwicklung eines Upselling Konzeptes für Internet-Kunden in höherwertige Tarife - Etablierung des IB Customer Service als Vertriebskanal (Konzept, Provisionsmodell) Entwicklung und Launch eines neuen Internet Tarif-Portfolios - Erarbeitung Business Case und Entwicklung des Zielportfolios auf Basis von Conjoint-Analysen und strategischen Zielsetzungen - Entwicklung der Go-to Market-Strategie, Trainings für den Vertrieb

Internationales Marketing und Management