Axel Lomosik
CRM-nahe IT-Projekte(The company name is only visible to registered members)
- 65205 Wiesbaden
- Germany
Personal information
- Wants
- Projekt, Job, Auftrag, Herausforderung, Kooperation, Start-Up, Beteiligung
- Groups
-
Professional experience
-
- 2000 - present
-
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Industry: Consulting
- Employment status
- Entrepreneur
Educational background
- Languages
- German, English
About me
Sein Schwerpunkt sind IT-Systeme im Kundenservice.
Nach der Abteilungsleitung des IT-Helpdesks der Fiducia, wechselte er 1997 in Benutzerservice-/ITIL-Projekte bei verschiedenen Sparkassen-Rechenzentren und Contact-Center-Projekte bei o.tel.o, Bankgesellschaft Berlin und BMW. Die mehrjährige Mitwirkung beim Aufbau des Postbank-Telefonbankings endete 2002.
Während der Beratungsflaute nach der DotCom-Krise konzentrierte er sich auf die Vollendung seines eigenen Technology-Startups. Nach dem Teilverkauf 2004 an einen Investor übernahm er erneut die Leitung fachlich und technisch innovativer Projekte wie einem Release-Management bei o2 und den Neubau der Contact Center Plattform nebst umfangreichem Sprachportal für Arcor in 2005 und 2006.
Seine bisher anspruchsvollste Aufgabe war die Übernahme der bereits laufenden technischen Modernisierung der Auskunft 11833, einem Top-Projekt der Deutschen Telekom. 2007 endete die Gesamtprojektleitung mit der erfolgreichen Einführung einer hochkomplexen Datenbank-Anwendung in den Wirkbetrieb.
2008 erstellte er mit einem Team eine VoIP-Ausschreibung für die Contact Center der Deutschen Bank und begleitete in einer Spezialisten-Rolle die Bahn bei Mehrwertdienste-Themen im Rahmen einer EU-weiten VoIP-Ausschreibung.
2009/2010 begleitete er eine Auskunftei durch die Entwicklung eines komplexen, SQL-basierten Synchronisations-Automaten während einer Systemablösung.
Seit Sommer 2010 leitet er mehrere Technologie-Projekte im Rechenzentrum der 1&1 in Karlsruhe, darunter auch die konzernweite UTF8-Umstellung der Geschäftsdatenbanken.
Mit 20 Jahren IT-Berufserfahrung beherrscht er folgende Skill-Profile:
- Projektmanager: Ausschreibung, Implementierung, Migration/Rollout
- Migrations- und Cut-Over-Manager: Unternehmensweit, Datenbanken
- Testmanager: Teststrategien und -methoden, Last & Performance
- Architekt/Entwickler: Datenbank-Anwendungen im Microsoft-Umfeld
- Spezialist: Infrastruktur, Netze, VoIP, IMS, Telekommunikation, MS-Server
- Analyst: CRM-, Marketing-, Billing- und Telekommunikationsprozesse
Die Core-Teams umfassten bis 25 Mitarbeiter und Budgets bis 10 Mio EUR CAPX.
Sein Englisch in Wort und Schrift ist verhandlungssicher.
05.2000 - heute
Entwicklung einer mandantenfähigen CRM-Plattform für die eigene GmbH,
- Software-Entwicklung CRM
- Kunden- , Kontakt- und Beziehungs-Management, Vorgangs-, Aktions- und Wiedervorlagensteuerung, Vertrags- und Artikel-Verwaltung (für Service Provider), Multimediales Kampagnen- und Verteiler-Management, Geodaten
- Daten-Modellierung, Import/Export, Massentransaktionen, Segmentierung, Migration und Auswertung von Beständen > 35Mio
- 200 HTML-Masken mit serverside JavaScript, CSS
- MS-SQL 2000/2005, 300 Tabellen, 800 Stored Procedures und Functions
Betrieb der CRM-Plattform mit Microsoft-Servern für die eigene GmbH,
- ITIL Service Management
- Windows Server 2000, 2003, 2008
- Virtualisierung mit Virtual Server 2005, Hypervisor/Hyper-V
- Microsoft ISA Firewall 2004, Microsoft Exchange 2003
- Microsoft SQL Server 2005, Replikation, Clustering
- LAN/WAN, IP-Routing, DNS, ADS, DHCP, SMTP, POP3, IMAP, HTTP, FTP
06.2010 – heute
Multi-Projektmanager in Rechenzentrum bei deutschem Internet-Unternehmen,
- Geo-Redundanz-Projekte
- Transatlantik-Replikation, 3 RZ-Standorte
- Shared und dedicated Hosting Linux, Windows, Datenbanken
- Reorganisation (Entmaschung) der Systembeziehungen
- Blueprint eines Cloud-Management-Systems
- Unternehmensweite UTF8-Code-Umstellung
- Aufbau virtualisierter QA-Server-Landschaft (190 Stück)
- Migration der RDMS- und DWH-Backends (Sybase, 9 Mio Code-Zeilen)
- Konzeption der Code-Migration der Einrichter-Systeme
- Konzeption Cutover und Fallback
- 25 MA Core-Teams, 80 MA erweitertes Projektteam
01.2009 – 06.2010
Migrations-Spezialist bei deutschem Auskunfts- und Scoring-Unternehmen,
- Entwicklung von Migrations- und Inbetriebnahmeszenarien für Daten, Netz-komponenten, Systeme und Kundengruppen
- Analyse der Geschäftsprozesse, der alten und neuen Anwendungssysteme und der Datenmodelle in Informix und MS-SQL
- Design und Entwicklung eines Synchronisations-Automaten
- 30.000 Code-Zeilen in Stored Procedures (MS-SQL) als Finite State Machine (FSM, Automat)
- Synchronisation von Merkmalen, Adressen, Umzügen, Infos, Adresszusammenführungen, Benachrichtigungen etc
- "Man in the Middle"- Konzept mit Synchronisationsserver und linked Servern nach Informix und MS-SQL
- Untertägiger Dateiaustausch und direkte DB-Transaktionen
- Aufbereitung und Anreicherung von Datensätzen über 15 Stages
- Verbindung zweier grundverschiedener Architekturen
- Hohe Anforderungen an Wiederaufsetzbarkeit, Rollback, Anweichungsanalyse, Dauerbetriebsfähigkeit und Performance
- 200 Mio Datensätze je System
- Mehrmonatige Parallelphase mit sukzessiven Schwenks
- Begleitung der QA- und Deployment-Teams
- Begleitung der Inbetriebnahme in den Vor-Systemen und des Automaten
- Aufbau Datawarehouse mit Microsoft SQL Server 2008 R2 Enterprise Edition
- 1 Mrd Datensätze
- SDL und IDL mit SSIS SQL Server Integration Services
- OLEDB-Verbindungen zu MS-SQL, Informix und Oracle
- BI Business Intelligence mit SSAS SQL Server Analysis Services
04.2008 - 09.2008
TK-Spezialist bei deutschem Logistik-Unternehmen,
- VoIP-Projekt
- Validierung End-to-End-Konzept für Mehrwertdienste in einem IMS
- Voicemail, Unified Messaging Services (UMS), Computer Telephony Integration (CTI), Telefonkonferenz, Instant Messaging (IM), Ansagedienst
- im Rahmen einer EU-weiten VoIP-Ausschreibung für 120.000 Teilnehmer
- Auswertung der Bieterunterlagen, Roadmaps, Preise
- Konformitätsprüfung für SIP, SIPS, RTP, SRTP, MRCP, Codecs, Sicherheit, Verschlüsselung, Skalierbarkeit und Verfügbarkeit
- Teilnahme an technischen Verhandlungen
- Ausschreibung Dialer für Contact-Center (Nebentätigkeit)
- Evaluierung Sprachaufzeichnung an WICOM (Nebentätigkeit)
- Beginn der Prüfungsvorbereitungen für Cisco CCNA, CCNP
05.2008 - 08.2008
Projektleitung für RfP Request for Proposal / Ausschreibung eines Managed Service Provider für ein Contact-Center EMEA bei deutscher Grossbank,
- VoIP-Projekt
- Migration von TDM auf VoIP für 4.000 Agenten
- Konsolidierung in zentralen Data Centern
- Beauftragung, Validierung und Abnahme einer Ist-Aufnahme, eines Soll-Konzept und einer Migrations-Planung (Blueprint)
- Komponenten von Avaya, Cisco, Genesys, NICE, Cybertech, Nuance
- Koordination der Ausschreibungserstellung, ca. 1.000 Seiten in englischer Sprache, 6 MA im Kernteam
- Steuerung der Beistellungs-Erbringung wie Aufstellungsfläche und Umgebungsbedingungen in Rechenzentren, Anbindung an Carrier
- Abstimmung des Ausschreibungs-Rahmenwerkes mit Juristen, Einkäufern, Stakeholdern und Mitarbeitern der Contact-Center
- Leitung der Projekt-Steering-Meetings
02.2008 - 03.2008
Performanceanalysen bei einer deutschen Telefongesellschaft,
Performanceanalysen bei deutscher Telefongesellschaft,
- ITIL Service Delivery
- Individuelle CRM-Software, 1.700 concurrent Agenten
- Untersuchung Internet-Frontend-Server, 5.000 concurrent User
- Untersuchung LAN/WAN/Metro-Traffic, Loadbalancer
- Untersuchung Clients, Citrix Metaframe, TomCat
- Untersuchung Actions/WebServices (Statistik & Code)
- Untersuchung Backends Oracle, MQWF, Selectica
- Untersuchung Server, IBM Power 5/6
- Laufzeitermittlung mit Compuware-Optimizer
02.2007 - 12.2007
Gesamtprojektleitung bei der Modernisierung eines Auskunftsdienstes (118..) bei deutscher Telefongesellschaft,
- Software-Entwicklung Datenbanken
- ITIL Service Management
- Übernahme im 4. Projektjahr, Stabilisierung laufender Produktion und erfolgreiche Wirkbetriebseinführung
- 1. Teilprojekt: Aufbau einer neuen Datenbank zur Speicherung von 60 Mio. Kommunikationsverzeichnisdaten (Java/J2EE, Oracle 10g RAC, SUN E20K/Solaris 10, TomCat, SOA-Anbindung, MQ Series, Batchnetz, Adressen, Rufnummern, Geodaten)
- 2. Teilprojekt: Entwicklung von Such-Applikationen für Agenten und Modernisierung der Contact-Center-Infrastruktur von TDM auf VoIP für 1.700 Agenten (Java/J2EE, Oracle 10g, Linux sowie Avaya)
- Projektplanung und Durchführung von Projektlenkungsausschüssen, Statusmeetings, Changeboards, Architektur- und Betriebs-Telkos
- Risikoidentifikation und Steuerung von Gegenmassnahmen über 15 Teilprojektleiter und Führungskräfte
- Termin- und Budgetsteuerung mit eigenem Projekt-Office
- Koordination Infrastruktur-Beschaffung und Bereitstellung, Aufbau der Produktions- und Testanlagen in Rechenzentren, RZ-Umzüge
- Integration in die Enterprise Architecture, Lieferstufenschneidung, Vertragsgestaltung und -Anpassungen mit Lieferanten, der Bereichsleitung, Einkäufern und Juristen
- Abstimmung mit der Schutzbedarfe mit der Unternehmenssicherheit, und der Freigaben mit Konzerndatenschutz und Konzern-Betriebsrat
- Qualitätsmanagement durch Steuerung der Integrationstests und Abnahmen durch 15 MA Team, Leitung der CAB-Meetings (Change and Advisory Board)
- Beginn der Prüfungsvorbereitungen PMP nach PMI
04.2005 - 12.2006
Projektleitung beim Aufbau einer virtuellen Call-Center-Plattform mit Sprachportal (IVR) bei deutscher Telefongesellschaft,
- Software-Entwicklung Use Cases
- ITIL Service Management
- Aufbau einer neuen, zentralisierten Contact-Center-Infrastruktur (CIC von Interactive Intelligence Inc.) auf TDM- und VoIP-Basis
- Aufbau eines Sprachportals mit 20 Use-Cases, Backend-Anbindungen und variabler Navigation (Routing, Priorisierung, Störungsansagen, Stammdaten, Rechnungen, Kontostände, Auftragsstatus, Tarifwechsel, Anschlussprüfung, SOA-Anbindung, Oracle 9i, SOAP/XML, MQ Series, DWH Data Warehouse)
- Erstellung Pflichtenheft, Anbieter- und Produkt-Auswahltests
- Anforderungs- und Changemanagement mit internen Kunden
- Businessanalyse, Prozessanalyse, Design und Entwicklung
- Entwicklung Qualitäts-Kennziffern und Reporting-Datenstrukturen
- Entwicklung Realtime-Reporting-Frontend
- Übergabe Software-Builds und Hersteller-Codes zur Paketierung und zum Client-Rollout mit Empirum
- Entwicklung Billing-Datenerhebung und Abrechnung nach TKV§5
- Entwicklung Anschalte- und Inbetriebnahmekonzept für Standorte und Routing im Intelligenten Netz, Entwurf einer Netzwerk-Topologie und -Dimensionierung zur Ablösung von TK-Anlagen durch VoIP
- Koordination Infrastruktur-Beschaffung und Bereitstellung, Aufbau in Rechenzentren (RZ), Produktions- und Testanlagen
- Begleitung der Test-, Abnahme- und Rolloutphase
- Vendor-Management, Eskalations-Management
- 1,5 Mio. Calls p.M., 850 interne und externe Agents (5 Dienstleister an 10 Standorten),
- 15 MA Core-Team, 35 MA erweitertes Projektteam
10.2004 - 02.2005
Projektleitung beim Rollout und der Migration von Infrastruktur-Komponenten in dezentralen Call-Centern bei deutscher Telefongesellschaft,
- ITIL Release Management
- Schnittstelle zwischen Entwicklungsprojekten, internen und externen Betriebseinheiten
- Service Management bei Infrastruktur- und Dienste-Anforderungen
- Koordination Infrastruktur-Beschaffung und Bereitstellung, Aufbau in Rechenzentren (RZ), Produktions- und Testanlagen
- Abstimmung sämtlicher technischer Inhalte während der Entwicklung bis zur Betriebseinführung
- 2,0 Mio. Calls p.M., 600 Agents
- 10 MA Core-Team, 20 MA erweitertes Projektteam
07.2004
Beratung beim Aufbau eines SAP HR Help-Desks für einen Automobil-Hersteller,
- ITIL Service Support
- Bewertung der fachlichen Anforderungen
- Bewertung der technischen Infrastruktur (Remedy ARS, Aspect)
- Qualitätssicherung des Fachkonzepts
- Koordination interner und externer Service-Provider
05.2002 - 12.2003
Beratung bei der Helpdesk-Reorganisation und Auswahl Ticket-System bei deutscher Grossbank,
- ITIL Service Support
- Analyse bestehender Prozesse und Systeme
- Trouble-Shooting-Management kritischer Entwicklungsprojekte
- Pflichtenhefterstellung (Peregrine Service Center)
- Rettung laufender Software-Investments
- 8.000. Tickets p.M.
- 6 MA Core-Team, 15 MA im Service-Desk
10.2002 - 12.2002
Beratung bei der Call-Center-Architektur
bei deutscher Grossbank,
- Software-Entwicklung Contact Center
- Architektur der CTI-Komponenten und –Schnittstellen (Genesys)
- Architektur der IVR-Integration bestehender Systeme (DirectTalk)
- Proof-of-Concept digitaler Anbindung (Hicom, HiPath)
- 0,8 Mio. Calls p.M., 150 Agents
- 10 MA Core-Team, 25 MA erweitertes Projektteam
09.1999 - 04.2002
Projektleitung bei der Auswahl und Implementierung eines CTI-Systems bei deutscher Grossbank,
- Software-Entwicklung Contact Center
- ITIL Service Management
- Anforderungsanalyse mit Pflichtenhefterstellung
- Lieferantenauswahl und Teststellungen (Genesys, Avaya)
- Call-Center-Infrastruktur für Inbound, eMail, Outbound-Kampagnen, Internet-Anbindung wie Chat, Instant Callback und Co-Browsing
- Business- und Prozess-Analyse zur Entwicklung Fachfeinkonzepte
- Integration in die Enterprise Architektur (SOA), Multikanalstrategie
- Moderation der Designphasen und Abnahme von Spezifikationen
- Entwicklung der Testmethodik und 300 Testfälle, Entwicklung Systemdesign für Last- und Performancetestst, Koordination der Test-, Abnahme- und Rolloutphase
- Koordination Infrastruktur-Beschaffung und Bereitstellung, Aufbau in Rechenzentren (RZ), Produktions- und Testanlagen
- Lieferanten-Controlling
- 5,0 Mio. Calls p.M. , 1.200 Agents
- 15 MA Core-Team, 30 MA erweitertes Projektteam
01.1999 - 08.1999
Beratung bei der Optimierung eines internen Benutzerservice in ablauforganisatorischer Hinsicht (ITIL) bei deutschem Bank-Rechenzentrum,
- ITIL Service Support
- Prozess-Analyse
- Erstellung Leistungsverzeichnis
- Erstellung Warenkörbe für Produkte und Dienstleistungen
- Definition Wartungs- und Serviceleistungen
- Lieferanten-Controlling
01.1998 - 12.1998
Projektleitung bei der Optimierung eines dezentralen IT-Helpdesks in technischer und ablauf-organisatorischer Hinsicht (ITIL) bei zwei deutschen Bank-Rechenzentren und einer Grossbank,
- ITIL Service Support
- Aufbau- und Ablauforganisation
- Auswahl ACD, CTI, IVR (Genesys Inbound Suite)
- Auswahl Ticketing-Applikation und Asset-Datenbank (Remedy ARS, CMDB)
- Aufbau, Integration und Rollout technischer Infrastruktur
- Implementierung, Test, Abnahme und Launch
- eMail-, Fax- und Web-Interfaces (Remedy ARS)
- Steuerung der Auftragnehmer
- 9.000 Tickets p.M.
- 5 MA Core-Team, 15 MA erweitertes Projektteam
04.1997 - 12.1997
Beratung und Unterstützung beim Design und Aufbau eines Service-Call-Centers
bei einer deutschen Telefongesellschaft,
Beratung beim Aufbau eines Service-Call-Centers bei deutscher Telefongesellschaft,
- Software-Entwicklung Contact Center
- Erstellung Pflichtenheft
- Auswahl TK, ACD, CTI, IVR (Hicom, Aspect, Syntellect)
- Vertragsgestaltung, Service-Level
- Moderation von Software-Architektur-Workshops (dt./engl.)
- Review und Qualitätssicherung von Spezifikationen
- Test und Abnahme von Lieferstufen
- Coaching des Projektleiters
- Steuerung des Generalunternehmers
- 1,5 Mio. Calls p.M., 700 Agents
- 10 MA Core-Team, 25 MA erweitertes Projektteam
06.1995 - 03.1997
Leitung und Reorganisation der Abteilung Technischer Benutzerservice (ITIL)
bei deutschem Bank-Rechenzentrum,
Leitung der Abteilung Technischer Benutzerservice (ITIL) bei deutschem Bank-Rechenzentrum,
- ITIL Service Support
- Erstellung Leistungsverzeichnis
- Reorganisation der Aufbau- und Ablauforganisation
- Auswahl TK, ACD, CRM-Applikation (Aspect, Utopia)
- Netview/6000 und GAA/KAD-Schnittstellen
- Erstellung Management-Report-System
- Aufbau Wissens-Datenbanken
- ISO 9000 Zertifizierung
- 6.000 Tickets p.M.
- 6 MA Core-Team, 40 MA disziplinarische Führung
08.1993 - 05.1994
Gruppenleitung beim Aufbau eines Software-Supports (ITIL) deutscher Grossbank,
- ITIL Service Support
- Ablauforganisation
- Design und Prototyping einer CRM-Applikation
- Knowledge-Engineering und Datenbanken
- Personalauswahl
- Auswahl ACD (Nortel)
- SMS Pilotprojekt
- 6.000 Tickets p.M., 0,8 Mio. EUR Budget
- 10 MA Core-Team, 15 MA im Service-Desk
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