Bernhard Riegraf

Beurteilung und Umsetztung des Krankenkassenwahlrechts, Anlage von Interessenten und Neukunden unter Berücksichtigung der EU-DSGVO, technischer Support im MV-KWR und Optimierung von Geschäftsprozessen

Koordination des Geschäftsbereichs Markt bei der AOK Südlicher Oberrhein. Unterstützung der Geschäftsbereichsleitung und der 17 KundenCenter-Leiter. Zuständig für Berichte und Analyse von Kundendaten zur Optimierung der Geschäftsprozesse sowie der Kundenbindung. Verantwortlich für das Kündigungsmanagement (technische Verarbeitung), Krankenkassenwahlrecht und die Mitgliederhaltearbeit (Verteilung und Bearbeitung im Vertrieb). Lokaler Ansprechpartner für die SAP GKV-Branchenlösung Oscare im Bereich CRM.

Seit 01.01.2011 Kündigungs- und Kampagnenmanager. Zuständig für die Pflege und Auswertung der Kunden- und Interessentendaten für den Bereich Südlicher Oberrhein und Baden-Württemberg. Im Rahmen des Kündigungsmanagements mit der Organisation der Kundenbindung und Haltearbeit betraut. Entwicklungs- und Projektarbeit zur Anpassung von SAP (Oscare) auf die GKV-Arbeitsprozesse im Bereich CRM / Vertrieb. Nebenamtlicher Dozent im AOK-Bildungszentrum für das Seminar OIV (oscare im Vertrieb).

Von 01.01.2000 bis 31.12.2010 Vertriebsmitarbeiter mit Schwerpunkt Firmenkundenbetreuung. Seit 2007 Teamleiter Vertrieb der AOK Südlicher Oberrhein für den Bereich Freiburg / Breisgau. Projektarbeit zur Einführung von SAP (Oscare) im Bereich CRM Kunden- und Kündigungsmanagement.

Ausbildung zum Sozialversicherungsfachangestellten. Seit Anfang 1998 bis Dezember 1999 Kundenberater im KundenCenter Emmendingen.