Björn Blankenhagen

Berufserfahrung von Björn Blankenhagen

• Bis heute 4 Jahre und 5 Monate, seit Jan. 2020

  Senior Service & Support Manager

  bookingkit GmbH

• 2 Jahre und 8 Monate, Mai 2017 - Dez. 2019

  1st Level Support

  bookingkit GmbH

• 2 Jahre und 3 Monate, März 2015 - Mai 2017

  Leiter Kundensupport

  bookingkit GmbH

  -> Hauptverantwortung für Support + Onboarding Neu- und Bestandskunden -> Operatives Tagesgeschäft (inbound und outbound per E-Mail, Chat und Telefon) -> ständiger Austausch mit Head of Product + Devops bzgl. Funktionswünschen, Bugs und Workarounds sowie mit dem Account Management bzgl. Onboarding und Webseiteneinbindung des bookingkit Widgets -> Unterstützung beim Recruiting von Praktikanten, Werkstudenten und Support Managern -> Erstellung von Provisionsabrechnungen für Vermarktungspartner

• 6 Jahre und 2 Monate, Jan. 2009 - Feb. 2015

  Mitarbeiter Vertriebsinnendienst

  AERTiCKET Conso GmbH

  → Umsatzrelevante Auswertungen via Access und SQL → Anwender-Support und Optimierung des hauseigenen CRM-Systems → Tagesgeschäft, Handling von Neu- und Bestandskundenanfragen → Benchmarking mithilfe eines selbst erstellten Vergleichssystems → Darstellung Vertriebsinnendienst und aller damit verbundenen Inhalte im In- und Extranet → Aufbereitung und Versand von Newslettern an Kunden