Carmen Natalia Rodriguez Corujo

• Toma de requerimientos, análisis y definición de procesos vinculados a los tres pilares del CRM (Atención al cliente, Ventas y Marketing) y relacionados al sector Turismo. • Personalización y uso de las herramientas CRM (Salesforce y SugarCRM) así como de la herramienta de emailing ExactTarget. • Diseño y ejecución del plan de formación a nivel de usuarios y administradores del Salesforce y ExactTarget. • Solución y soporte de incidencias.

• Toma de requerimientos, análisis y definición de procesos vinculados al CRM (Atención al cliente, Ventas y Marketing) relacionados principalmente a los sectores: Banca, Educación, telecomunicaciones, entre otros. • Personalización y uso de la herramienta CRM (Salesforce) como administradora del sistema. • Personalización y uso de herramientas de Marketing digital, especializadas en el envió de correos electrónicos de manera masiva. Las herramientas utilizadas son ExactTarget y Vertical

• Desarrollo del plan de acciones promocionales (impulso, rotación de productos, cumplimiento de planogramas, control de reposiciones, roturas de stock, entre otros) con el fin de lograr el efectivo cumplimiento de la programación establecida • Planificación, Coordinación, Supervisión y evaluación de la ejecución de las actividades de merchandising y agencias de promoción. • Apoyo al desarrollo e implementación de la política comercial. Realizando un continuo seguimiento de los objetivos previstos.