Christian Kißel

Angestellt, Service Director Frontline, DHL Express Customer Service GmbH

Abschluss: EQR Level 4 Zertifizierung / Teamleiter im Kundendienst, Fachhochschule Köln

Frankfurt, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Frontoffice / Backoffice / Key Account
Langjährige Erfahrung im Kundendienst
vom telefonischen Erstkontakt
über Up-/Crossselling
Nachbearbeitung telefonischer Aufträge
bis hin zur Betreuung der Top Kunden des Unternehm
zertifizierter Teamleiter an der FH Köln lt. EQF L
Erfahrung als Führungskraft
Bewertung der Arbeitsergebnisse
Coaching / Training / Weiterbildung / Förderung de
Reporting und Steuerung
Prozessoptimierung
Einhaltung der vorgegebenen KPI`s
Verkaufstrainings
Gesprächstrainings
Systemtrainings
Aus- und Weiterbildung
Kreatives Denken
Konzeptionierung
Kommunikation
Bildungsmanagement

Werdegang

Berufserfahrung von Christian Kißel

  • Bis heute 2 Monate, seit Apr. 2024

    Service Director Frontline

    DHL Express Customer Service GmbH

  • 2 Jahre und 7 Monate, Okt. 2021 - Apr. 2024

    Abteilungsleiter Premium Customer Service

    DHL Express Customer Service GmbH

  • 4 Jahre und 9 Monate, Feb. 2017 - Okt. 2021

    Teamleiter Central Key Account Desk

    DHL Express Customer Service GmbH

  • 1 Jahr und 8 Monate, Juli 2015 - Feb. 2017

    Schulungsleiter

    DHL Express Customer Service GmbH

    Aus- und Weiterbildung neuer bzw. bereits eingesetzter Mitarbeiter / Sales Trainings & Kampagnen / Einwandbehandlung / Systemtrainings / Prozesstrainings / Gesprächstrainings & Coachings

  • 4 Jahre, Aug. 2011 - Juli 2015

    Teamleiter Kundendienst ( zertifiziert FH Köln )

    Deutsche Post Customer Service Center GmbH

    Umsetzung der Ergebnisziele lt. Vorgabe der Geschäftsführung - Erfüllung des Servicelevel und der Qualitätsziele anhand vorgegebener KPI`s - Qualifizierung, und Coaching der MitarbeiterInnen - Erfüllung der vorgegebenen KPI´s - Motivation und Entwicklung der MitarbeiterInnen - Einführung und Umsetzung neuer Projekte in Zusammenarbeit mit PM - Vollständiges Reporting der Arbeitsergebnisse - Organisatorische Verantwortung für Aufgabenbereich - Beurteilung der zugewiesenen Mitarbeiter

  • 3 Jahre und 1 Monat, Juli 2008 - Juli 2011

    Teamexperte Key Account Desk

    Deutsche Post Customer Service Center

    Betreuung von Grosskunden, Reporting von Arbeitsergebnissen, schriftliche und telefonische Kommunikation, Kundenbesuche, Organisation bei Aufschaltung neuer Kunden

  • 1 Jahr und 4 Monate, März 2007 - Juni 2008

    Mitarbeiter Backoffice / Country Network Desk

    Deutsche Post Customer Service Center

    Kommunikation mit den internen Schnittstellen im Ausland ( Country Network Desk ), schriftliche und telefonische Kommunikation in englischer Sprache

  • 5 Monate, Nov. 2006 - März 2007

    Mitarbeiter Frontoffice

    Deutsche Post Customer Service Center

    Telefonist Inbound, Auftragsannahme, Erstbearbeitung eingehender Anfragen / Aufträge

Ausbildung von Christian Kißel

  • 1 Jahr und 1 Monat, Feb. 2012 - Feb. 2013

    Fachspezifische Lerninhalte

    Fachhochschule Köln

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Gut

21 Mio. XING Mitglieder, von A bis Z

Nachname:

ABCDEFGHIJKLMNOP
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